歐陽儉

“創新必須保持足夠的速度。”在2009湖南首屆金融博覽會即將召開之際，招行長沙分行副行長歐陽儉接受了本報記者專訪。她的這句話或許恰好詮釋了招行長沙分行11年的發展歷程。

作為較早進駐湖南的股份制商業銀行，招行長沙分行一直秉承“因您而變，因勢而變”的經營理念，逐步完善對湖南區域金融市場的布局。在歐陽儉看來，招行跟上了湖南經濟發展的步伐，11年來，展現給公眾一個青春、進取、時尚的銀行形象。

“客戶是太陽，我們是葵花。圍繞市場、圍繞客戶，不斷推陳出新。”歐陽儉稱，每一種新產品的推出只要能早半年到一年，其先發優勢就不可估量。招行將這種“持續創新”發揮得淋漓盡致，並得到實實在在的回報。

據記者了解，截至2009年9月末，招行長沙分行存款餘額270億元，比年初增加73億元，增幅38%，居本地股份制銀行首位；貸款餘額241億元，比年初增加61億元，增幅34%。到今年9月末，已經實現利潤3.5億。

“創新發展必須保持足夠的速度，慢進則退。”歐陽儉說，銀行業競爭日益激烈，一不留神就可能陷入同質化的窠臼，包括系統、產品都是可以複製的。但關鍵的是，招行在每個階段都會去做到不同質。“超一流企業做標準，一流企業做文化，二流企業做市場，我們不怕複製，怕的是沒有被別人複製的東西。”

在這種“做標準”的思路下，招行的“一卡通”、“一網通”、“金葵花理財”、“信用卡”、“電話銀行”等優勢產品，引領客戶需求，為客戶提供超值的服務體驗，也為招行積聚了一批批高質量的客戶。

同時這也使得招行在貴賓理財領域，更顯優勢。2007年8月6日，招行私人銀行中心在深圳開業；2009年7月，招行長沙分行推出私人銀行服務，“1+N”專家服務團隊華麗亮相，再次引領湖南銀行業發展潮流。

2009年，招行總行馬蔚華行長提出“二次轉型”戰略構想，表明招行要實現由外延粗放型發展方式向內涵集約型發展方式的轉變，實現經營方式的轉型。對此，主管長沙分行零售業務的歐陽儉有著更深刻的理解。她認為，長沙分行在“二次轉型”中面臨新的挑戰和機遇，必須以更領先的產品和服務來贏取客戶信賴。

“因勢而變，因您而變”，“變”中求發展。下一步，招行長沙分行將繼續加大零售業務創新，建立以投資顧問為根本形式的、以資產配置為銷售模式的、以提供高尚生活渠道為客戶連接方式的、以尊享服務為客戶主要體驗的私人銀行客戶、鑽石客戶的服務體系；強化風險管理；做強"生意貸"等特色產品。此外，還將爭取繼京、滬、深、杭、寧、穗六大城市之後，在長沙推出“新概念銀行”，也就是招行“網點創贏”的升級版，將在客戶分層管理的基礎上，在營業網點對不同客戶、不同服務需求的客戶通過提供豐富的電子渠道、前後台分離的低櫃服務、快捷的高櫃服務、注重私密和個人空間的金葵花服務等多樣式服務方式。

“給我們的客戶提供最有價值、最具個性化的服務，是招行賴以生存的根本。”歐陽儉總結說。

“身在招行，就像處在一個不斷學習快速成長的訓練營，在這裡總能看到腦力激蕩，創新思變的火花。”對記者來說，歐陽儉是個很好的採訪對象，她的談吐輕鬆隨意，盡顯知性風采。

“尚獨、辨時、務實、思變”，這是湖湘文化的精髓，也是最近招行總行馬蔚華行長在湘調研時提出的要把湖湘文化用到招行文化發展上的8個字。歐陽儉非常喜歡，她說這就是招銀湘軍的“行動指南”。她還告訴記者，在即將到來的湖南首屆金融博覽會上，市民可以很好地感受到在這種企業文化指引下，招行推出的各種特色產品和服務。

在歐陽儉眼裡，金博會對於金融創新而言是一個有力的助推器。“湖南金融業經過這麼多年的發展積澱，需要藉助金博會來做一次激蕩和砥礪”，她說，隨著市場的變化，同業創新越來越多，參加金博會，可以了解到同業的相關情況，互相啟發。再就是，可以現場展銷各金融機構的形象和產品，“當然，招行肯定也會給市民提供超值的金融服務體驗”。

據招行長沙分行行長助理歐陽儉介紹，近五年來，招行共有800多名員工參與了“百年招銀林”的植樹活動，栽種樹苗1000多棵。如今，那些最先被植下的樹苗已鮮花盛開，白色的花朵在嶽麓山頂雨霧的滋潤下，清香四溢。而去年栽下的樹苗也已綠衣披身，花朵含苞欲放。

歐陽儉認為，招行通過建設“百年招銀林”植樹活動，讓全行的每一位員工擁有一棵自己的“招行樹”，推動全行員工“愛家-愛行-愛國”的情感升華，樹立招商銀行主動奉獻社會的良好形象。