從零開始

連鎖經營是現代化商業的經營方式和組織形式，它以現代化的大規模的組織為原則，通過提高協調動作能力達到規模效益的目的。商業連鎖經營主要體現在統一名稱、統一標識、統一商店格局、統一店員服裝、統一設備、統一貨源供應、統一價格、統一配送、統一核算、統一人員管理、統一監督和統一的廣告策略等方面。通常，連鎖店可以分為正規連鎖、自願連鎖和加盟連鎖等幾種。由於管理形式多樣、所有權和經營權分離、地域範圍廣以及面向連鎖經營的管理軟體尚處於開發研製期等諸多原因，連鎖經營在給商家帶來巨額利潤的同時，也對商家的管理提出了新的要求。

第一章“有史以來最成功的營銷觀念”

第二章 組建自己的連鎖店

第三章 讓你的連鎖企業茁壯成長――經營與發展戰略

第四章“客人永遠是對的”――連鎖店的市場營銷策略

第五章 內部管理

第六章 連鎖經營在中國發展現狀

第七章 案例分析