溝通

溝通(communication)是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境——賦予信息含義的任何東西。

語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

口頭語言包括我們面對面的談話、開會等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統稱為語言的溝通。

在溝通過程中，語言溝通對於信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長於傳遞的是信息。

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什麼樣的音色去說，用什麼樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。

我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善於溝通的是人與人之間的思想和情感。

溝通按結構分類

溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網路與正式溝通網路兩種。通過對“小道消息”的研究發現，非正式溝通網路主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網路有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。

溝通按信息流動方向分類

溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。

溝通按溝通方式分類

溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。

良好溝通應避免的錯誤

1、溝通不當的標記

2、沒有正確的闡述信息

3、給人以錯誤的印象

4、沒有恰當地聆聽

確保適當溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息，生產思想，並將之轉換成一語言系統的，對適當溝通這一點作到心知肚明要容易得多。

想想每當人們溝通時帶有各自的偏好，會發生什麼事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。

溝通涉及到各式各樣的活動：交談、勸說、教授，以及談判等。要在這些活動中遊刃有餘，理解何謂溝通，並培養出高校溝通所需的技巧，這一點是十分重要的。

1、積極地詢問

2、詢問的輔助語言

3、使用您的眼睛

4、使用您的面部和雙手

5、使用您的身體

6、使用您的聲音

7、傾聽技巧

8、氣氛控制技巧

9、推動技巧

10、自信的態度

11、體諒他人的行為

12、適當地提示對方

13、有效地直接告訴對方

14、善用詢問與傾聽

● ● 講出來：尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕不是批評、責備、抱怨、攻擊。

● ● 不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教：反之只會使事情惡化，成為溝通的劊子手。

● ● 互相尊重：只有給予彼此尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

● ● 絕不口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

● ● 不說不該說的話：否則往往要花費極大的代價來彌補，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。

溝通是人生存很重要的一課，說話誰都會，但如何把話說得藝術，如何跟他人進行很好的溝通，建立良好的人際關係，就不是每個人都能做好。想更好地與人溝通，就得學習一點溝通的技巧。下面問渠心理網就來分析一下，與人溝通的技巧！

● ● 了解人和人性； 人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。

● ● 如何巧妙的與別人交談； 與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的” 記住：要學會引導別人談論他們自己。

● ● 如何發言； 一定要明白和清楚你所說的內容。（如果你不知道自己要說什麼，就根本不必站起來，更不要開口。） 該說的話說完后，就馬上坐下。（沒有人會因為人講得少而批評你，廢話講的多的人，人人都討厭他，千萬記住，見好就收。） 說話時，請注視著聽眾。 談論一些聽眾感興趣的話題。 不要試圖演講。（自然的說話就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發言的原因。）

● ● 如何令別人覺得重要； 讚許和恭維他們，關心他們的家；人 在回答他們的話之前，請稍加停頓（表現出專註傾聽並認真思考他說話的樣子） 肯定那些等待見你的人們（“對不起，讓你久等了”）

● ● 如何贊同別人； 學會贊同和認可。（培養成一個自然而然贊同別人和認可別人的人） 當你贊同別人時，一定要說出來。（有力的點頭並說“是的”，“對”或注視著對方眼睛說：“我同意你的看法”“你的觀點很好”。 當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。 當你犯錯誤時，要敢於承認。 避免與人爭論。（耶酥也基本不與人爭論。沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。） 正確的處理衝突。

● ● 種族歧視言論

● ● 低俗笑話

● ● 哭泣

● ● 聽起來缺乏教養

● ● 咒罵

● ● 打情罵俏

● ● 抓耳撓腮

● ● 逃避眼神接觸

● ● 語無倫次

● ● 笑聲太多和大聲說話