中國質量協會用戶委員會

中國質量協會用戶委員會又稱全國用戶委員會，成立於1983年8月，是中國質量協會領導下的社會團體分支機構。全國用戶委員會是我國最早成立的消費者組織，也是中國質量協會推進我國質量事業的一個重要工作平台。其宗旨是，反映用戶心聲，發揮用戶作用，維護用戶合法權益，以廣大用戶為依託，推動、引導、促進企業實施用戶滿意工程，促進全社會產品、工程、服務質量的不斷提高。

多年來，全國用戶委員會秉承一貫宗旨，推廣先進質量文化和質量理念，在社會各界尤其是企業間形成良好質量氛圍；通過推進用戶滿意工程多種質量獎項激勵企業重視質量；開展各項測評和調查，協助政府部門、企業等發現問題尋找對策；接待並處理大量用戶投訴，調解質量糾紛，切實有效的解決用戶的問題，受到用戶的歡迎和好評，並促進了企業持續改進質量活動的開展，深得企業支持。用戶委員會通過自己創造性的工作，不僅在受理用戶投訴，維護用戶合法權益方面做了大量工作，而且通過調查了解用戶的需求和用戶滿意度評價信息，為企業提供了大量有價值的產品研發和質量改進信息，對企業的健康發展和持續改進提供了有力的支持，在企業和用戶、供方和顧客之間架起了一座良性互動的橋樑，形成了具有自己特色的，以為用戶服務、為企業服務為目的的用戶工作新局面，用戶滿意度測評、質量信息跟蹤、投訴受理、用戶滿意工程推進實施、全國質量月活動開展、優質服務月活動開展、用戶理念宣傳、表彰激勵活動開展等多項用戶工作齊頭並進，和諧有序。

回顧過去，全國用戶委員會以求實創新的工作作風，依據有關法律法規及章程規定的業務範圍，不僅在受理用戶和消費者投訴、直接維護消費者權益方面做了大量有效的工作，也在推進我國的產品、服務、建築工程質量提升方面做了大量工作，在更高的層面、更廣的範圍有效地維護了用戶和消費者合法權益，特別是高質量的使用產品和服務的權益。全國用戶委員會以反映用戶心聲和需求，引導、促進和監督各類企業持續改進為核心，以求真務實、不斷創新為理念，創造了一系列基於用戶、服務用戶和企業的工作手段和方法，開展了質量跟蹤、用戶評價、實施用戶滿意工程等活動，為我國企業的健康成長和經濟的發展做出了一定的貢獻。多年的實踐證明，用戶工作是大有作為的，是深受廣大用戶和企業歡迎的，展望未來，我國仍將向深化改革開放、加快轉變經濟發展方式方向發展，用戶工作仍然大有用武之地。我們將繼續堅持為用戶服務、為企業服務的方向，做用戶和企業的知心朋友，根據實際不斷創新工作內容和工作手段，探索為用戶和企業服務的新路子、新方法，為我國經濟的發展，為中國企業的成長，為廣大用戶生活質量的提高，做出新的貢獻。