維繫型公共關係

維繫型公共關係是針對公眾心理特徵而精心設計的，具體可分為“硬維繫”、“軟維繫”兩種形式。

“硬維繫”是指那些“維繫目的”明確，主客雙方都能理解意圖的維繫活動，其特點是通過顯露的優惠服務和感情聯絡來維繫同公眾的關係。比如許多西方航空公司明確宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累計飛行里程達多少者，公司可提供免費旅行一次，目的是同顧客建立較長期聯繫。有些國內外廠商還利用一些節日、紀念日，向長期客戶贈送一些小禮品，搞一些聯誼活動，來加強感情聯絡，發展廠商與顧客之間的關係。“硬維繫”一般用於已經建立了購買關係或業務往來的組織和個人。具體方式靈活多樣，可利用各種傳媒進行一般的宣傳，如定期刊發有關組織情況的新聞、播出廣告、提供組織的新聞圖片、實行會員制、提供累計消費折扣等。也可以向常年客戶贈送小禮物，邀請用戶聯誼，定期或不定期發布提醒性廣告，經常在媒體露面，經常派發企業小型紀念品或禮品。

“軟維繫”是指那些活動目的雖然明確，但表現形式卻比較超脫、隱蔽的公共關係活動，其目的是在不知不覺中讓公眾不忘記組織。一般是對廣泛的公眾開展的公共關係活動，其具體做法可以靈活多樣，但要以低姿態宣傳為主，如定期廣告、組織報道、提供組織的新聞畫片、散發印有組織名稱的交通旅遊圖等等。保持一定的媒體曝光率，使公眾在不知不覺中了解組織的情況，加深對組織的印象。比如1986年的聖誕節，北京長城飯店公共關係部請了一批孩子來飯店裝飾聖誕樹，除供應他們一天的吃喝外，臨走時還特地送給每人一份小禮物。這些孩子分別來自各國的駐華使館，他們的父母都是使館的官員。長城飯店是五星級豪華飯店，顧客主要是各國的來華人士，邀請這些孩子來飯店，表面上是為孩子們舉行了一次符合西方習慣的傳統活動，但“醉翁之意”是希望通過孩子來維繫長城飯店與各使館的關係。孩子在飯店呆了一天，長城飯店的豪華設施在他們幼小的心靈中留下深刻的印象，他們的父母也一定會問孩子聖誕節在長城飯店過得是否快樂，還可能看看贈送給孩子的禮品，對長城飯店的好感油然而生。隨之而來的必然是賓客盈門了。

維繫型公共關係是通過各種傳播媒介，比較平淡地持續傳遞信息，使社會組織長時期中對公眾起潛移默化作用。

為了維繫組織已享有的聲譽，穩定已建立的良好關係，採取一種持續不斷、較低姿態的傳播方式，對公眾施以不落痕迹、不知不覺的影響，保持一種潛移默化的滲透力，維繫良好的形象。如保持一定的見報率，長期樹立在高大建築物上的企業名稱、標誌或商標巨型廣告；服務性、信息性的郵寄品分發；連年過節的專訪、慰問；給老關係戶適當的優惠或獎勵等等。