項目質量管理計劃

項目質量管理計劃主要包括以下內容：

①項目質量目標在項目承擔單位內部能夠得到理解和貫徹落實。

②為實現項目質量目標提供必需的、充分的、適宜的資源。

③為實現項目承擔單位對質量承諾而採取的措施。

④改進工作質量以滿足上級主管部門的要求，提高滿意度。

⑤實現項目質量持續改進的措施。

⑥實現有效溝通的措施。

⑦隨項目進展而進行更改和完善項目質量計劃所形成文件的程序。

項目質量管理計劃結束時應當提交如下成果：

(1)項目質量管理計劃。應當說明項目管理班子將如何實施其質量方針。就是要說明項目質量體系、實施質量管理的組織結構、責任、程序、過程和資源。項目質量管理計劃為項目總體計劃提出了依據。

(2)實施說明。該說明要非常具體地說明各種問題的實際內容以及如何在質量控制過程中加以衡量。舉例而言，僅僅說明符合計劃進度要求不行，還必須指出各項目活動是必須準時開始呢，還是只需按時完成就行；或者指出各項目活動全都需要測量呢，還是只需測量某些可交付成果就行。如果只測量某些可交付成果，則應指明是哪些可交付成果。

(3)核對錶。核對錶具體內容因行業而異，其用途是檢查和核對某些必須採取的步驟是否已經付諸實施。核對錶是一種有條理的工具，可簡，可繁。口氣可以是命令式，如“開始招標”；也可是詢問式，如“招標工作已經完成了嗎?”。國外許多組織都編有標準的核對錶，以便保證經常進行的活動使用一致的作法。

項目質量管理計劃應該說明項目管理班子執行其質量政策的方式。質量管理計劃描述項目的質量管理體系，即實施質量管理所需要的組織結構、責任、程序、過程和資源。質量管理計劃根據質量規劃得到，其內容包括質量方針、質量目標、界定說明和項目描述。項目的質量方針是由高層管理部門提出的關於質量的意圖和方針，此政策應該描述質量目標、質量層次、執行政策以及項目組中各成員的責任。項目的質量方針主要包括一個總的提綱、明確合理的責任分工和許可權，以及一個嚴密的管理程序，並為項目配備訓練有素的人力和相應的設備。統一的綱領能夠使所有的員工在它的指導下工作，在保證工作質量的前提下，保證產品質量。規範化的管理程序來指揮各項業務活動，能保證項目有秩序地進行。員工在上崗之前必須進行培訓，只有保證員工的質量才能保證項目的質量。質量的目標由一些特殊的目標組成，必須認真制定質量目標，不切實際的目標只能導致項目的失敗。在定義質量目標時，必須做到目標可以實現，目標易於理解，目標盡量詳細，目標要有一定的基準。項目的界定說明是項目立項時將項目的可交付成果記錄下來的項目目標文件。隨著項目的進展，該說明可能細化或者修改。項目的界定說明應該包括項目論證文件、項目的最後成果和項目的質量目標。項目描述按照項目立項時確定的產品說明為基礎，隨著項目發展階段逐漸深化、細化，直至包含技術問題的細節和影響質量的具他問題。項目的質量管理計劃是由項目經理和項目組成員共同制定的。在編製過程中，需要識別組織內外所有的項目利益相關人，考慮他們的意見，制定設計過程來滿足用戶的需求；同時，組織也要對不斷變化的客戶的需求作出反應，以保證程序工作正常，滿足質量目標。