客戶資料庫

客戶資料庫（customer database，簡寫CDW）：收集的資料有助於今後實現利潤、資格認證、產品和服務銷售、客戶關係維持等營銷目標，是一個有組織的收集關於個人或預期顧客的綜合性信息集合。

客戶資料庫及關聯商業服務平台上，每月都有數百家企業客戶在互動、交叉、頻繁的查詢使用客戶資料庫中的每條數據，他們透過庫內企業資料從事大批量直郵廣告、批量的呼出電話、群發短息，進行各類主動型營銷、網路推廣、會議邀請工作等，因有了他們在利用精確客戶資料庫中信息從事資料庫營銷活動，使行精確客戶資料庫月均有100萬條以上數據獲得回饋、驗證、核實，使exactdw數據平台時時保持動態更新，即時、高效的為中小型企業提供領先的資料庫營銷服務。

客戶資料庫錄入企業信息內容包含如下欄位：機構名稱、地址、電話、郵編、傳真、法人代表、手機號碼、Email、主機產品/服務、行業分類、年營業額、企業性質、員工人數、投資國別、註冊資金，以供客戶進行目標客戶的篩選查詢。

客戶數據收集有很多方法，比如市場調查，老顧客分類等。

客戶細分的目的基本上有兩種，一種是實現常規的資料庫營銷中一對一溝通，另外一種是企業臨時的營銷活動。比如，企業的常規性的資料庫營銷一對一溝通，這種客戶細分，根據企業的資料庫營銷的操作思路不同，細分也相應不同。

舉例如下：一、根據現有用戶網站瀏覽數據，把每個用戶瀏覽最多的商品數據進行整理，將商品分為9大類，同樣對應的客戶也分為九大類，該類客戶最關心該類產品，比如手機一類客戶，這裡用戶有一個共同...

客戶動態數據記錄客戶行為，一般包括客戶購買服務或產品的記錄、客戶的服務或產品的消費記錄、客戶與企業的聯絡記錄，以及客戶的消費行為、客戶偏好等相關的信息。客戶動態數據主要目的是幫助企業的掌握和理解客戶的行為。客戶的行為信息反應了客戶的消費選擇或是決策過程。

行為數據一般都來源於企業內部交易系統的交易記錄、企業呼叫中心的客戶服務和客戶接觸記錄，營銷活動中採集到的客戶數據，以及與客戶接觸的其他銷售人員與服務人員收集到的數據。有時企業從外部採集或購買的客戶數據，也會包括大量的客戶行為類數據。

客戶偏好數據主要是描述客戶的興趣和愛好的信息。比如有些客戶喜歡戶外運動，有些客戶喜歡旅遊，有些客戶喜歡打網球，有些喜歡讀書。這些數據有助於幫助企業了解客戶的潛在消費需求。

企業往往記錄了大量的客戶交易數據，如零售企業就記錄了客戶的購物時間、購物商品類型、購物數量、購物價格等等信息。電子商務網站也記錄了網上客戶購物的 交易數據，如客戶購買的商品、交易的時間、購物的頻率等。對於電子商務網站來說，點擊數據流記錄了客戶在不同頁面之間的瀏覽和點擊數據，這些數據能夠很好 的反應客戶的瀏覽行為。

客戶的行為類信息主要是客戶在消費和服務過程中的動態交易數據和交易過程中的輔助信息，需要實時的記錄和採集。

在擁有完備客戶信息採集與管理系統的企業里，客戶的交易記錄和服務記錄是非常容易獲得，而且從交易記錄的角度來觀察往往是比較完備的。