Coaching

簡明英漢詞典：教練法

中文：客卿

Coaching起源於七十年代初的美國，是從日常生活和對話、運動心理學及教育學等發展出來的一種新興的、有效的管理技術，能使被客卿人洞察自我，發揮個人的潛能，有效地激發團隊併發揮整體的力量，從而提升企業的生產力。客卿是通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被客卿者的心智模式，向內挖掘潛能、向外發現可能性，令被客卿人有效達到目標。

Coaching 這一概念源於英語，最初義指馬車。馬車夫（客卿師）詢問乘客（當事人）目的地（預期目標）后，駕車同行，使乘客順利到達目的地。

為避免誤解，並與傳統培訓這一概念相區分，現採用客卿（Coaching）一詞，來稱呼國際教練聯合會（International Coach Federation）對教練行為及行為人的定義。客卿既取其音，亦有其意。在古代，君王為成就大業，募請諸侯各國謀士予以短期輔佐、指點江山，其位為卿，以客禮待之，故稱客卿。

客卿有多種方式。用創新的方式和技巧，給當事人以啟發性思維，以解決實際問題為主導的客卿方式

（Solution focused brief coaching），始於上世紀80年代，由史提夫·狄·世沙 (Steve de Shazer) 和燕素·金·柏 (Insoo Kim Berg) 在密爾沃基共同創立。

客卿，即客卿師與當事人在建立起合作關係的基礎上共同參與的過程。在此過程中有思想火花的迸發，最大程度發揮個人及其職業潛質。

只有在（書面/口頭）職業客卿協議或合同中對雙方職責進行定義，職業客卿關係才成立。

Coaching旨在幫助當事人成為生活和事業上的贏家，提升個人效率、業績，改善生活質量。Coaching從當事人的優勢出發，幫助其在創造性的過程中不斷學習成長，從而將個人的專業潛質發揮到最大。能有效地與當事人進行溝通交流，了解當事人的個人需求，並與其共同建立起相互信任的緊密關係，在雙方達成共識的基礎上，定製個性化的客卿方案，激發當事人自行尋求解決方法和對策。

高級管理人員客卿

此類客卿服務針對面臨組織和人事挑戰的高級管理人員，如調整管理、改變戰略決策等；您將了解如何挖掘員工的潛質、提高員工的積極主動性、加強其責任感。

領導人客卿

此類客卿服務面向不同級別的經理（如部門經理、項目經理、生產領域負責人和小組領導等)；作為領導人您將熟知客卿工具，並將其運用到日常工作中，幫助提升員工效率、業績；您將了解如何挖掘員工的潛質，提升員工的積極主動性與責任感；您將找到一條適合自己的途徑，加強自身領導力，優化領導風格，以應對日常工作中遇到的各類業務和人事挑戰。

團隊客卿

此類客卿服務的目標群體為在日常業務中遇到問題、挑戰或是矛盾衝突的團隊。客卿幫助參與者得到如下的效果：增加團隊樂趣，為團隊帶來活力，提高團隊成員的參與積極性；會議、研習班和項目能夠從目標出發，更順利、有效地進行；解決團隊內部矛盾衝突（包括跨文化背景下的文化差異所引起的矛盾衝突）。

一對一客卿（人事客卿）

一對一客卿，是指根據個人或公司需求單獨提供服務，協助個人或公司自行找到解決之道。

以上各類客卿服務均旨在協助當事人自行找到解決辦法，而不是單純分析問題，更不是將問題歸咎於某一人或某一派別。客卿服務立足於對當事人及其目標的尊重。

做為客卿者的前提：

本應抱著尊重當事人的態度，對事不對人，並且相信當事人能夠被提高的心態來進行談話。能與當人制定出共同的實施方案，並且能記錄並持續跟進方案的進展。