危機管理預案

《禮記·中庸》云：“凡事預則立，不預則廢。事前定，則不困；行前定，則不疚。”制定危機管理預案好比人體進行計劃免疫，企業作為一個組織系統，通過制定預案未雨綢繆，可以在危機管理中做到有備無患。按照災害經濟學的“十分之一”法則：在災前投入一分資金用於災害的防範，通過降低災難發生的概率或者避免災難的發生，人類可以降低十分的損失。從機會成本角度看，降低十分的損失，就是有十分的收益。對災害的防範性投入，能夠提高防禦企業災害的能力，從而有利於企業的穩定和發展。

企業危機管理預案的制定目的是為了阻止某種危機事件發生，並在危機真正發生后，盡量避免危機擴大。所以預案的制定要遵循下列原則：

制定預案要涉及企業危機管理的所有方面，強調可操作性；

中國地域廣闊，各地經濟發展不平衡，而且企業的差異巨大，所以不同的企業危機事件並不完全相同。比如南方容易發生水災，那麼南方企業在制定預案的時候就要考慮當地的地理環境。製造企業要多考慮火災、人員傷亡等因素，食品企業要多考慮食品安全等。所以，預案制定要考慮當地各企業不同危機事件的性質和大概原因，危機可能發展的方向，可採取的措施及不同級別危機事件可能動用的資源等。

預案中的措施都應該是主動性的，而不能被動防禦；

所有措施都要結合企業具體實際，文字要簡單易懂，必要時要採用明顯的標誌或圖案；

對危機事件的處理，有時候要以小時、分甚至是秒來計算，因此，對危機處理每一步的時間要求都要作出精心安排。

危機管理預案要求制定者不僅要預見到危機發生的各種可能性，而且要針對這些問題提出切實可行的解決方案。比如，如果企業員工發生了食物中毒，那麼患者需要轉移到哪家醫院、轉移路線等都要預先設定好。如果發生食品安全問題，要聯繫哪些媒體和政府等。國外在危機管理預案制定方面做的比較到位。我在美國伊利諾斯大學進修的時候發現，該校地處美國中北部，春季經常發生龍捲風，所以該校的危機管理預案中，預防龍捲風就是很重要的一項。該校的建築物很少有超過四層，大部分教室和圖書館建於地下，每座建築物都有明顯的標識，告訴師生準確的轉移路線，最大限度地降低了龍捲風帶來的危害。所以，一個成熟的危機管理預案應包含下列內容：

它是分析一個企業發生危機的可能性及其可能對組織造成影響的過程。它主要提供以下幾方面的信息：持續發展、危機預防和準備、應急反應、應急修復。

企業危機大致劃分為四級：一般緊急情況，低度緊急情況，高度緊急情況，重大緊急情況。危機預案可以假定某一類型危機事件的發生並對這一假設事件進行等級設定。

明確參與部門的目標、職責及其性質，明確執行計劃的具體方法或方法體系等，並對需要處理的目標進行細分，確保目標實施。

人員、物資、時間以及危機處理、預后所需的資金等等。

危機管理是一個複雜的系統工程，除了上述因素外，企業還必須依賴專業的危機管理團隊來處理具體的危機事件。