活動研究

活動研究的過程包括5個階段：診斷、分析、反饋、行動和評價。這些步驟十分類似於科學方法。

1、診斷。變革推動者在活動研究中通常是外部顧問，他們從組織成員那裡收集變革需要方面的信息。這種診斷與醫生了解病人到底得了什麼病相似。在活動研究中，變革推動者提出問題，與員工面談。考察記錄．並傾聽員上所關注的問題。

2、分析。第二步要對診斷階段所收集的信息進行分析。員工認為哪些過程是關鍵的？這些問題以什麼形式出現？變革推動者把這些信息綜合成這幾個方面：主要關心的問題，問題的範圍和可能採取的行動。

3、反饋。活動研究還包括了變革對象的廣泛參與。也就是說，案涉及到的員工都必須積極參與問題的確定以及尋求解決的辦法。第三步是讓員工共同參與前兩步發現的問題。在變革推動者的幫助下，發任何有關變革的行動計劃。

4、行動。這就是活動研究中的“行動”階段了，具體行動來改進所發現的問題。

5、評價。最後，變革推動者評估行動計劃的效果。資料為參考點，對而後發生的變革進行比較和評價。

活動研究對組織至少有兩點好處：

1、以問題為中心。變革推動者客觀地發現問題，問題的類型決定了變革行為的類型。雖然從直觀上看這是顯而易見的，但事實上大量的變革行為並不是這樣，而是以解決問題的方法為中心。變革推動者先有一個好的解決方法——例如，實行彈性工作制，建立工作團隊或目標管理方案 ——然後尋求與這種解決方法相應的問題。

2、由於活動研究中包括了員工的大量參與，所以減弱了變革阻力。實際上，只要員工在反饋階段積極參與，變革過程通常就有了自身的動力。參與變革的員工和群體就成為帶動變革的、持續的、內部的力量源泉。