國際商務溝通

本書原名《國際商務函電與溝通》，自出版以來，被國內眾多高等院校用作“國際商務函電”、“國際商務函電與溝通”、“外貿函電”、“國際商務英語”等課程的教材和教學參考書，得到了廣大讀者的支持和好評，並獲北京科技大學第十一屆優秀教材一等獎。

Chapter 1 Introduction to International Business Communication

國際商務溝通概述1

1 Types of Communication 溝通方式2

2 Importance of Effective Business Communication?高效商務溝通的重要性2

3 Theories of Communication 溝通理論5

4 The Intercultural Communication 跨文化溝通9

5 Intercultural Communication Barriers 跨文化溝通的障礙10

6 Tactics for Removing Intercultural Communication Barriers

克服跨文化溝通障礙16

7 Methods of Communication 溝通的方法17

7.1 Physical Mail 郵件18

7.2 Faxes 傳真18

7.3 E-mail 電子郵件18

7.4 Voice Mail語音信箱19

7.5 Teleconferencing電話會議19

Exercises習題20

Chapter 2 Business Etiquette & Customs in Selected Countries

國別商務溝通禮俗21

1　Business Etiquette in Asia 亞洲商務禮儀22

1.1　Overview 概述22

1.2 China 中國23

1.3 Japan日本34

1.4 South Korea 韓國41

1.5 India 印度47

1.6 Malaysia 馬來西亞58

1.7 Indonesia 印度尼西亞64

1.8 Singapore 新加坡64

1.9 Philippines 菲律賓67

1.10 Thailand 泰國70

1.11 Vietnam 越南74

1.12 Kazakhstan 哈薩克80

1.13 Turkey 土耳其85

2 Business Etiquette in Europe 歐洲商務禮儀89

2.1 Overview 概述89

2.2 Germany 德國91

2.3 The Netherlands 荷蘭96

2.4 Russia 俄國102

2.5 The United Kingdom 英國106

2.6 France 法國113

2.7 Italy 義大利116

2.8 Spain 西班牙120

2.9 Belgium 比利時123

3 Business Etiquette in North America 北美商務禮儀125

3.1 Overview 概述125

3.2 The United States of America 美國127

3.3 Canada 加拿大133

3.4 Mexico 墨西哥136

4 Business Etiquette in Australia and New Zealand 澳新商務禮儀139

4.1 Overview 概述139

4.2 Australia 澳大利亞141

4.3 New Zealand 紐西蘭146

5 Business Etiquette in Latin America 拉丁美洲商務禮儀148

5.1 Overview 概述148

5.2 Brazil 巴西149

5.3 Chile 智利157

5.4 Argentina 阿根廷160

5.5 Venezuela 委內瑞拉163

5.6 Mexico 墨西哥166

5.7 Panama 巴拿馬166

6 Business Etiquette in Africa 非洲商務禮儀168

6.1 Overview 概述168

6.2 South Africa 南非170

7 Business Etiquette in the Middle East 中東商務禮儀176

7.1 Overview 概述176

7.2 Saudi Arabia 沙烏地阿拉伯179

7.3 United Arab Emirates (UAE)阿拉伯聯合大公國182

7.4 Iran 伊朗184

7.5 Turkey 土耳其186

Exercises習題187

Chapter 3 Spoken Communication 口頭溝通199

1　Oral Delivery Skills 口頭表達技能199

1.1 Pitch 音調199

1.2 Rate 語速200

1.3 Volume 音量200

1.4 Vocal Quality 音質200

1.5 Pronunciation 發音201

2 Strategies for Successful Listening 有效傾聽的策略202

2.1 Purposes for Listening 傾聽的目的202

2.2 Results of Good Listening 有效傾聽的意義202

2.3 Listening Skills 傾聽的技巧202

2.4 How to Improve Your Listening Skills 如何提高傾聽技巧203

3 Strategies for Successful Speaking 有效陳述的策略204

3.1 Purposes of Speaking 明確意圖204

3.2 Audience Analysis for Speaking 分析聽眾204

3.3 Organization for Speaking 組織語言205

4 Oral Presentation 口頭講演208

5 Dyadic Communication 雙向交談209

6 Business Meetings 商務會議212

6.1 Preparation before the meeting 會前準備212

6.2 Participation during the meeting 會中參與214

6.3 Minutes of Meeting 會談紀要214

6.4 Memorandum of Understanding (UOM) 諒解備忘錄215

6.5 Follow-up of a meeting 會後跟進216

Exercises習題217

Chapter 4 Nonverbal Communication 非言語溝通219

1 Time and Punctuality 時間與準時220

1.1 Attitudes toward Time 時間觀念220

1.2 Attitude toward Punctuality 準時觀念220

2 Interpersonal Space 空間距離222

3 Eye Contact 目光交流223

4 Smell 氣味225

5 Touch 接觸225

6 Body Language 身體語言226

6.1 Facial Expressions 面部表情226

6.2 Gestures 手勢227

6.3 Posture and Stance 動作姿勢233

7 Silence 沉默233

Exercises習題234

Chapter 5 Graphic?Information?in? Business?Communication

圖表信息在商務溝通中的應用237

1 The Use of Statistics in Business 統計數據在商務中的應用237

2 Reading and Studying Graphic Devices 識別和應用圖表工具238

3 Interpreting Graphic Information 說明圖表信息239

Exercises習題242

Chapter 6 Resume and Cover Letter

個人簡歷和求職信245

1 Resume—General 簡歷概述245

2 Chronological Resume 順序式簡歷247

3 Functional Resume 功能式簡歷248

4 Combination Resume 混合式簡歷250

5 Job Application Cover Letter 求職信251

6 Useful Words and Phrases 常用辭彙259

Exercises習題263

Chapter 7 International Business Contract

國際商務合同265

1 Introduction to Business Contract265

2 Normal Steps of Writing a Business Contract269

3 Useful Tips for Making Business Contracts270

Exercises習題282

附錄一 習題參考答案285

附錄二 各種貨幣名稱及標準縮寫符號289

附錄三 英國與美國在貿易領域常用詞差異對照表297

附錄四 英國與美國在貿易領域常用詞拼寫差異對照表299

主要參考文獻301