組織能力

對於一個集體而言，建立一種能使員工為實現集體目標而在一起最佳工作並履行職責的正式體制，即組織結構，是實現目標的重要保證。因此，如何建立組織體系，並規定體系中每個人的活動和相應的責任以及各項活動的關聯規則將直接影響集體的行動效率和效果。建立科學、高效、合理分工、職責明確、制度健全的組織體系，是對領導能力的考驗與挑戰。

對於一個人來說，組織能力是指為了有效地實現目標，靈活地運用各種方法，把各種力量合理地組織和有效地協調起來的能力。包括協調關係的能力和善於用人的能力等等。組織能力是一個人的知識、素質等基礎條件的外在綜合的表現。

組織能力就是企業競爭力的DNA，它有幾個特質：

1.它是獨特的，每一家企業都有不同的組織能力。

2.不同的組織能力，也將局限或強化企業在不同層面的表現。

3.最後，組織能力既然可稱為企業的DNA，它自然是源生於企業的內部。

1.人力資源開發與管理

2.資源與信息共享的流程與機制

3.業務模式

4.核心價值觀

建構或改造企業的DNA（組織能力），需要同時在以下三個方面調整：

1. 員工的心態（employee mindset）：牽涉到員工願不願做的問題、如何調整他們的態度、如何培養企業的文化等等。

2.員工的能力（employee competence）：有時員工即使有意願配合，卻可能並不具備足夠的能力，這時企業就應該從提供訓練、提升能力著手。

3. 員工的管理（employee governance）：即使員工有意願也有能力，朝企業的目標邁進，但相對地，企業的基礎架構、流程及組織結構，卻讓員工的努力打折甚至看不出效果，最後也會讓他們失去動力。

建構企業的組織能力，要靠在上述三方面的相互配合、缺一不可，少了任何一個構面，都將會使所有的努力功敗垂成。

組織能力可以被分解為三大維度，並被概括為一個“三明治模型”：（1）組織價值觀——企業信仰什麼、反對什麼的理念共識，從廣義上講，包括企業的使命和願景。（2）組織規則——企業形成的，認可什麼行為、不認可什麼行為的規則共識，潛規則或明規則都可以，關鍵在於員工是否認可。（3）組織知識——企業形成的制度、流程、方法論、使能器、模型、數據、基線（baseline）等，這是企業從實踐中累積的、能夠被全員分享的寶貴經驗。

三個維度上的成果存在遞進影響：組織價值觀是企業的底層邏輯，決定了員工的基礎價值判斷；基於組織價值觀的實踐中，會達成關於行為的共識，具象化為若干的規則；而基於規則的共同行動，會沉澱出各類組織知識。

西南航空的定位是取代長途的陸運工具，因此它的經營模式要有密集的班次、站與站之間距離不長，且不止飛“大都會”區，要能提供更多的地點選擇。

為了達成班次密集的要求，飛機起降的流程被大幅壓縮，西南航空的飛機起降準備的時間，只有其它航空公司的一半到四分之一，也使它有更高的成本效益；為了讓員工能夠提供最好的客戶服務品質，西南航空請經常搭乘的顧客，協助進行人員的甄選，讓真的符合顧客期待的人（而不是公司主管的觀點或純以學歷來論斷），能夠進入西南航空服務，這樣的方式，也潛移默化地在員工心目中建立了一個很重要的觀念：顧客才是老闆。

沃爾瑪揚棄了以往百貨公司都是在市中心的策略，而將地點鎖定在郊區的購物商城。

要配合創新的經營模式，這些企業也必須具備獨特的組織能力。這些組織能力包括了企業文化、員工心態及工作流程等各個方面。從案例中可觀察到一些重要的訊息：

1. 競爭優勢來自內部：過去的策略規劃，多集中在思考、分析外部的環境，但現在，成功來自於從內部建立競爭優勢，透過優異的組織能力（organizational capacity），來整合企業的科技、財務及策略實力。

2. 靈活勝於定位：過去強調企業要有明確的定位，現在則是注重“靈活”，如何將公司的資源有效地整合，以提供顧客更快速、更佳的服務。