逆向供應鏈

逆向供應鏈是指企業為了從客戶手中回收使用過的產品所必需的一系列活動。其目的是對回收品進行處置，或者再利用。研究表明，有效逆向供應鏈能夠提升顧客滿意度，同時增加了企業利潤。其中對退換貨物處理，也就是逆向物流一環更成為很多企業提升競爭力利器。公司只要仔細分析自身逆向物流鏈，就可能發現其中還有許多能改進之處。

逆向供應鏈由5個關鍵部分構成：產品獲得和逆向物流、檢驗與分類處理、再加工、分銷及銷售。

產品獲得是指從消費者處獲得產品過程。回收產品的數量直接關係到企業對逆向供應鏈投資，因為只有能持續穩定地回收到大量產品，企業才可以為逆向供應鏈投資。而研究顯示企業投資對逆向供應鏈的成功有決定性作用。一般來說有3種主要的產品來源：從正向供應鏈獲得、從已建立逆向供應鏈獲得、或從廢棄物物流獲得。

從正向供應鏈獲得產品包括了退貨和產品召回。

對回收的產品再加工就能獲得價值增值，所以逆向供應鏈中的企業希望能夠低價獲得高質量回收產品。因此他們通過各種激勵機制拉動產品從下游向上游流動。因為通常情況下回收產品最低質量標準已經制定，所以逆向供應鏈中產品質量比較確定。

通過廢物流進入逆向供應鏈產品可以被掩埋也可以將仍有利用價值部分分離出來再使用。因為從廢物流中回收產品有高度不確定性，所以這些產品的可用性與質量也通常是不能預測的。

逆向物流和傳統的物流相反，是為重新獲取產品的使用價值或正確處置廢棄產品，而對原材料和半成品庫存、製成品及相關信息從供應鏈的下游消費者返回到上游生產商或供應商的過程。這些活動包括了運輸和倉儲等。如果通過逆向物流回收產品的成本比購買新原料或產品的成本高，那麼企業就失去實施逆向供應鏈的經濟激勵。因此對逆向物流的有效管理是非常重要的。

檢驗與分類處理的目的是檢驗回收產品的質量水平，以及為逆向供應鏈中各個產品制定恰當的處理策略。有4種處理方式：

（1）再使用即直接再使用或再銷售產品；

（2）產品升級，即對產品進行再包裝和修理、修復或再製造；

（3）原料恢復包括拆用配件和再循環；

（4）廢物處理包括焚化和掩埋產品。

生產商收到退回產品的時候，並不清楚產品被退回原因。在閉環供應鏈中，工人必須在檢驗與分類處理的過程中發現回收產品存在的缺陷，以便管理者在正向供應鏈中使用這些信息改進產品設計。

如果產品升級或原料恢復是最好處理策略，那麼產品就可以轉入再處理操作。比如：修理、修復、再製造及重複利用。有關再處理的研究主要集中於拆分運作流程優化與設計。拆分零部件環節一般要手工完成，加之產品零部件種類繁多和質量參差不齊，因此容易成為生產線上瓶頸環節，應用 TOC（約束理論）進行優化，能有效地解決此類問題。

通過再售產品能延長產品的壽命。分銷與銷售回收產品的渠道有很多。其中一種就是使用及新產品一樣的渠道，但是這種方式會導致回收產品及新產品直接競爭，從而可以引起市場蠶食現象；另外一個渠道就是把產品賣給專門代理，賣給代理產品一般被再賣給其他群體，比如低價商品零售商，終端顧客等。

逆向供應鏈的實施不僅是被動地受制於責任及法律，也可以為企業創造價值。逆向供應鏈創造價值主要體現在這樣兩個方面：

降低物料成本，增加企業效益

傳統模式下物料管理僅局限企業內部物料，而忽視企業外部廢舊產品及物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置及浪費。由於廢舊產品回購價格低、來源充足，對這一些產品回購加工，可以大幅度降低企業物料成本。例如某公司10年內共回收了3.1億台一次性照相機，合理化處理后獲得巨大收益。

改善環境行為，塑造企業形象

由於不可再生資源的稀缺及對環境污染日益加重，各國都制訂許多環境保護法規，為企業的環境行為規定一個約束性標準。企業環境狀況已成為評價企業運營績效的重要指標。為改善企業的環境行為，提高企業在公眾中形象，許多企業紛紛採取逆向供應鏈。

逆向供應鏈策略在企業的應用主要體現於物流和營銷、生產等3個方面，可以從這三個方面著手，實現逆向供應鏈。

逆向物流實現形式

逆向物流是逆向供應鏈策略主要實現形式，並且逆向供應鏈策略其它實現形式都以此為基礎。

逆向物流主要有2種形式：退貨逆向物流及回收逆向物流。退貨逆向物流是指下遊客戶將不符合訂單要求產品、根據銷售協議規定將接近有效期限產品及或者有瑕疵的產品退回給上游供應商，其流程和常規產品流向正好相反。在這一個流程運行過程中，客戶處在主動地位，企業處在對客戶需要的響應地位。

回收逆向物流是指將最終客戶所持有廢舊物品，或者不再需要的物品，或者一些用物流配送的專用器具（如托盤與集裝箱等）回收到供應鏈上各節點企業過程。在這一個流程運行過程中，企業處於主動地位。

營銷實現形式

逆向供應鏈策略在營銷活動中得到較廣泛的應用，能通過營銷得以實現，一般體現在2個方面。

全生命周期支持

產品生命周期呈現了兩大特點：產品生命周期越來越短，許多產品在生命周期結束前被遺棄，因此回收和處理不僅成為企業的相關責任，也是新利潤源；其次在產品生命周期內企業須承擔客戶使用相應責任，因此，企業為避免風險，往往會在特定情況下予以警告，並召回產品進行維修和保養，保證產品生命周期內，客戶消費安全性和適用性。

對於供應鏈終端客戶來說，這一種承諾能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨，有利消除客戶的後顧之憂，增加其對企業信任感及回頭率，擴大企業的市場份額。

另一方面，對於供應鏈上銷售商來說，上游企業採取寬鬆退貨策略，能夠減少下游經銷商經營風險，改善其供需關係，促進企業之間戰略合作，強化整個供應鏈競爭優勢。特別對生命周期短和更新換代快、過時性風險比較大的產品，退貨策略所帶來的競爭優勢更加明顯。

以有效客戶的價值周期為中心

任何一種產品都有一定價值周期，任何一個客戶也都有一定價值周期，企業營銷的一個重要策略就是將產品價值周期與客戶價值周期調整一致，以低的營銷成本獲得高銷售回報。當其產品價值周期出現衰退跡象時，企業主動採取措施將老客戶的消費需求重新調整，使其繼續購買企業的產品，有效地延長其的價值周期，實質上就是增加企業的價值。要牢記，發展一個新客戶的成本比維持一個老客戶的成本要高五倍，並且老客戶還能為企業創造良好的口碑效應。

生產實現形式

從總體上看，生產製造過程遵循供應鏈順向流程，就是產品設計—供給/採購—生產裝配—銷售，但在某一些環節，逆向供應鏈策略應用對於降低成本、提高產品質量與生產效率、提高客戶價值有著獨特效果。逆向供應鏈策略在生產領域的實現形式體現在3個方面。

召回

召回是逆向供應鏈高級實現形式。在產品召回過程中，一般會同時發生逆向物流與客戶服務改善。產品召回適用所有產品，即使是快速消費品。但產品特性不同，召回處理方式自然也不同。

返修或技術升級

返修可能是對有瑕疵產品補救方式，但大多數情況是，當某些產品，比如大型設備和大型耐用品、高價值產品在一定使用期后往往需要技術升級及保養或維護，這時就需要按照逆向供應鏈流程將產品返回到原生產廠或它們專業服務機構。

從形式上看，返修或技術升級為逆向物流；從實質上看，是產品全生命周期支持形式；從功能上看，又是逆向供應鏈在生產領域實現形式。

基於生產資源外部管理的客戶定製化

傳統生產企業為保持自己的競爭優勢，或者避免優勢技術外泄，一般會採取2種策略：以最低的成本生產出高質量的產品，一般會大批量採購原材料和零部件以降低生產物料成本，大批量生產以降低產品成本，企業為了能夠滿足客戶迅速購買，往往會在消費地附近設立許多的倉庫，增加安全庫存，結果導致成本上升。其次，要進行技術封鎖，嚴防其信息泄露，結果導致供應鏈運行在採購和生產、銷售等環節銜接不好，甚至於中斷，形成了缺貨、生產中產生浪費、庫存積壓。

為克服弊端，一些有遠見企業開始對供應鏈進行完善，實現其逆向供應鏈策略，就是通過資源外部管理實現客戶化定製。推行逆向供應鏈不是為了標新立異，是要以既成供應鏈信息設施為基礎，融入逆向思維成分，實現物流和信息流和資金流的可逆性，從而使居於產業鏈各個環節成員在信息供給和享用的過程中處於更平等地位。這將比單向的供應鏈在庫存優化和柔性製造、資源合理配置和充分利用等方面具有更明顯的優勢。企業在實行逆向供應鏈的時候，不必生搬硬套既成模式，應該綜合考慮企業所處產業鏈基礎信息設施和行業特性、相應的順向供應鏈的運行規律等因素，在借鑒基礎上加以突破，形成最適合於自身產業鏈逆向供應鏈模式。

如果把常規意義上的供應鏈稱之為順向供應鏈的話，那麼，物流、信息流、資金流在相互關聯的部門或業務夥伴之間發生的，從供應鏈下游到上游的運行活動所構成的網鏈結構就是逆向供應鏈。因此，逆向供應鏈是相對於供應鏈的順向運行而言的一種形態。

從本質上講，逆向供應鏈仍然是供應鏈，它具有供應鏈的基本屬性和特徵。

二者的不同之處在於，供應鏈的構建和運行是建立在相互關聯的部門或業務夥伴之間為了實現一定的利益目標，而自願聚合各方優勢資源的基礎中的，所以是利益驅動和資源優化的產物。逆向供應鏈的構建及運行除了受利益驅動外，還要受責任以及法律驅動。

在有些場合下，迫於環保或消費者的壓力，公司不得不設立逆向供應鏈（如回收舊輪胎）。在另外一些場合下，有些公司則主動採取相關措施，將逆向供應鏈作為業務創新、降低運營成本的大好機會（如柯達公司10年內共回收3.1億台一次性照相機）。研究表明，有效的逆向供應鏈能夠提升顧客滿意度，同時增加企業利潤。其中對退換貨物的處理，也就是逆向物流一環更成為很多企業提升競爭力的利器。公司只要仔細分析自身的逆向物流鏈，就可能發現其中還有許多可以改進之處。

逆向供應鏈的核心內容

逆向供應鏈由五個關鍵部分構成：產品獲得、逆向物流，檢驗和分類處理，再加工，分銷和銷售。

產品獲得

產品獲得是指從消費者處獲得產品的過程。回收產品的數量直接關係到企業對逆向供應鏈的投資，因為只有能持續穩定地回收到大量的產品，企業才可能為逆向供應鏈投資。而研究顯示企業的投資對逆向供應鏈的成功有決定性作用。一般來說有三種主要的產品來源：從正向供應鏈獲得；從已建立的逆向供應鏈獲得；或從廢棄物物流獲得。

從正向供應鏈獲得產品包括了退貨和產品召回。

對回收的產品再加工就可以獲得價值增值，所以逆向供應鏈中的企業希望能夠低價獲得高質量的回收產品。因此他們通過各種激勵機制“拉動”產品從下游向上游流動。因為通常情況下回收產品的最低質量標準已經制定，所以逆向供應鏈中產品的質量比較確定。

通過廢物流進入逆向供應鏈的產品可以被掩埋也可以將仍有利用價值的部分分離出來再使用。因為從廢物流中回收的產品有高度不確定性，所以這些產品的可用性和質量也通常是不能預測的。

逆向物流

逆向物流與傳統的物流相反，是為了重新獲取產品的使用價值或正確處置廢棄產品，而對原材料、半成品庫存、製成品及相關信息從供應鏈的下游消費者返回到上游生產商或供應商的過程。這些活動包括了運輸、倉儲等。如果通過逆向物流回收產品的成本比購買新原料或產品的成本高，那麼企業就失去了實施逆向供應鏈的經濟激勵。因此對逆向物流的有效管理是非常重要的。

檢驗和分類處理

檢驗和分類處理的目的是檢驗回收產品的質量水平，以及為逆向供應鏈中的各個產品制定恰當的處理策略。有四種處理方式：（1）再使用，即直接再使用或再銷售產品；（2）產品升級，即對產品進行再包裝、修理、修復或再製造；（3）原料恢復，包括拆用配件和再循環；（4）廢物處理，包括焚化和掩埋產品。

生產商收到退回的產品的時候，並不清楚產品被退回的原因。在閉環供應鏈中，工人必須在檢驗和分類處理的過程中發現回收產品存在的缺陷，以便管理者在正向供應鏈中使用這些信息改進產品的設計。

再處理

如果產品升級或原料恢復是最好的處理策略，那麼產品就轉入再處理操作。如：修理，修復，再製造和重複利用。有關再處理的研究主要集中於拆分的運作流程優化和設計。拆分零部件環節通常要手工完成，加之產品零部件種類繁多、質量參差不齊，因此容易成為生產線上的瓶頸環節，應用TOC（約束理論）進行優化，可以有效地解決此類問題。

分銷和銷售

通過再售產品可以延長產品的壽命。分銷和銷售回收產品的渠道有很多。其中一種就是使用和新產品一樣的渠道，但是這種方式會導致回收產品和新產品直接競爭，從而可能引起市場蠶食現象；另外一個渠道就是把產品賣給專門的代理，賣給代理的產品一般被再賣給其他群體，如低價商品零售商，終端顧客等。

逆向供應鏈的實施可以為企業創造有形與無形價值

逆向供應鏈的實施不僅是被動地受制於責任和法律，它也可以為企業創造價值。逆向供應鏈創造的價值主要體現在這樣兩個方面：

降低物料成本，增加企業效益

傳統模式下物料管理僅局限於企業內部物料，而忽視了企業外部廢舊產品及物料的有效利用，造成了大量可再用性資源的閑置和浪費。因為廢舊產品的回購價格低、來源充足，對這一些產品回購加工，能大幅度降低企業物料成本。比如某公司10年內共回收3.1億台一次性照相機，合理化處理后獲得巨大收益。

改善環境行為，塑造企業形象

因為不可再生資源的稀缺及對環境污染日益加重，各國制訂許多環境保護法規，為企業環境行為規定一個約束性標準。企業的環境狀況已為評價企業運營績效重要指標。為改善企業環境行為，提高企業公眾中形象，許多企業紛紛採取了逆向供應鏈。

逆向供應鏈策略的三種主要實現形式

逆向供應鏈策略在企業的應用主要體現在物流、營銷、生產等三個方面，我們可以從這三個方面著手，實現逆向供應鏈。

逆向物流實現形式

逆向物流是逆向供應鏈策略的主要實現形式，並且，逆向供應鏈策略的其它實現形式都以此為基礎。

逆向物流主要有兩種形式：退貨逆向物流和回收逆向物流。退貨逆向物流是指下遊客戶將不符合訂單要求的產品、根據銷售協議規定將接近有效期限的產品、或者有瑕疵的產品退回給上游供應商，其流程與常規產品流向正好相反。在這個流程運行過程中，客戶處於主動地位，企業處於對客戶需要的響應地位。

回收逆向物流是指將最終客戶所持有的廢舊物品，或者他們不再需要的物品，或者一些用於物流配送的專用器具（如托盤、集裝箱等）回收到供應鏈上各節點企業的過程。在這個流程運行過程中，企業處於主動地位。

營銷實現形式

逆向供應鏈策略同樣在營銷活動中得到了較廣泛的應用，可以通過營銷得以實現，主要體現在兩個方面。

全生命周期支持

產品生命周期呈現兩大特點：一是產品生命周期越來越短，許多產品在生命周期結束之前被遺棄，因此回收與處理不僅成為企業的相關責任，也是新的利潤源；二是在產品生命周期內企業須承擔客戶使用的相應責任，因此，企業為了避免風險，往往會在特定的情況下予以警告，並召回產品進行維修、保養，保證產品生命周期內，客戶消費的安全性和適用性。

對於供應鏈的終端客戶來說，這種承諾能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨，有利於消除客戶的後顧之憂，增加其對企業的信任感及回頭率，擴大企業的市場份額。

另一方面，對於供應鏈上的銷售商來說，上游企業採取寬鬆的退貨策略，能夠減少下游經銷商的經營風險，改善供需關係，促進企業間戰略合作，強化整個供應鏈的競爭優勢。特別對於生命周期短、更新換代快、過時性風險比較大的產品，退貨策略所帶來的競爭優勢更加明顯。

以有效客戶的價值周期為中心

任何一種產品都有一定的價值周期，任何一個客戶也都有一定的價值周期，企業營銷的一個重要策略就是將產品價值周期和客戶價值周期調整一致，以低的營銷成本獲得高的銷售回報。當產品價值周期出現衰退跡象時，企業主動採取措施將老客戶的消費需求重新調整，使他們繼續購買企業的產品，有效地延長他們的價值周期，實質上就是增加了企業的價值。要牢記，發展一個新客戶的成本比維持一個老客戶的成本要高5倍，並且老客戶還可以為企業創造良好的口碑效應。

生產實現形式

從總體上看，生產製造過程遵循供應鏈的順向流程，即產品設計—供給/採購—生產裝配—銷售，但在某些環節，逆向供應鏈策略的應用對於降低成本、提高產品質量和生產效率、提高客戶價值有著獨特的效果。逆向供應鏈策略在生產領域的實現形式體現在三個方面。

召回

召回是逆向供應鏈的高級實現形式。在產品召回過程中，一般會同時發生逆向物流和客戶服務改善。產品的召回適用所有產品，即使是快速消費品。但產品特性不同，召回處理的方式自然也不同。

返修或技術升級

返修可能是對有瑕疵產品的補救方式，但大多數情況是，當某些產品如大型設備、大型耐用品、高價值產品在一定使用期后往往需要技術升級、保養或維護，這時就需要按照逆向供應鏈流程將產品返回到原生產廠或它們的專業服務機構。

從形式上看，返修或技術升級是逆向物流；從實質上看，它是產品全生命周期支持形式；從功能上看，又是逆向供應鏈在生產領域的實現形式。

基於生產資源外部管理的客戶定製化

傳統生產企業為了保持自己的競爭優勢，或者避免優勢技術外泄，一般會採取兩種策略：一是以最低的成本生產出高質量的產品，通常會大批量採購原材料和零部件以降低生產物料成本，大批量生產以降低產品成本，企業為了能夠滿足客戶的迅速購買，往往會在消費地附近設立許多倉庫，增加安全庫存，結果導致成本的上升。二是進行技術封鎖，嚴防信息泄露，結果導致供應鏈運行在採購、生產、銷售等環節銜接不好，甚至中斷，形成缺貨、生產浪費、庫存積壓。

為克服弊端，一些有遠見企業開始對供應鏈進行完善，實現了逆向供應鏈策略，即通過資源外部管理實現了客戶化定製。推行逆向供應鏈不是為標新立異，而是要以既成供應鏈信息設施為基礎，融入逆向思維成分，實現物流和信息流與資金流的可逆性，從而使居於產業鏈各個環節的成員在信息供給與享用的過程中處於更平等的地位。這將比單向供應鏈在庫存優化及柔性製造、資源合理配置以及充分利用等方面具有更明顯的優勢。企業在實行逆向供應鏈時，不必要生搬硬套既成模式，應綜合考慮企業所處產業鏈的基礎信息設施以及行業特性、相應的順向供應鏈的運行規律等因素，在借鑒基礎上加以突破，形成最適合於自身產業鏈逆向供應鏈模式。

總結

逆向供應鏈是企業贏得競爭的一把利器。企業通過實施逆向供應鏈可以獲取回收產品的價值、減少資源消耗；可以降低環境污染，贏得政府支持；可以體現以顧客為中心的戰略思想，贏得顧客的信賴。

實施逆向供應鏈的過程中必然會遇到各種各樣的困難和阻力。因此企業在實施逆向供應鏈前應該制定一個詳細的、有生命力的商業計劃。這個商業計劃不僅為實施逆向供應鏈規劃了一個藍圖，而且更重要的是可以通過它贏得領導、員工和合作夥伴的支持，只有獲得了他們的支持逆向供應鏈戰略才可能成功。

一、增值價值。

逆向供應鏈的價值日益受到重視，但人們往往將它等同於逆向物流。逆向供應鏈的價值以逆向物流、全生命周期支持、生產資源外部管理等多種形式在物流、營銷和生產過程中實現，並創造企業的增值價值。

二、逆向供應鏈的價值體現

當人們在普遍談論供應鏈的價值時，往往忽視了逆向供應鏈的價值。如果你聽說，柯達公司10年內共回收了3.1億台一次性照相機，合理化處理后獲得巨大收益時，千萬別認為這只是廢品回收，因為這是柯達公司應用逆向供應鏈創造企業價值的一個舉措。

人們通常認為，在相互關聯的部門或業務夥伴之間發生的從原材料、零部件採購到生產製造，再到包裝、配送、產品銷售和顧客服務的需求與供給活動組成的網路就是供應鏈。如果把它稱之為順向供應鏈的話，那麼，物流、信息流、資金流在相互關聯的部門或業務夥伴之間發生的從供應鏈下游到上游的運行活動所構成的網鏈結構就是逆向供應鏈。因此逆向供應鏈是相對於供應鏈的順向運行而言的一種形態，從本質上講，它仍然是供應鏈，具有供應鏈的基本屬性和特徵。

不同之處在於，供應鏈的構建和運行主要是建立在相互關聯的部門或業務夥伴之間為了實現一定的利益目標，而自願聚合各方優勢資源的基礎上的，因此是利益驅動和資源優化的產物。逆向供應鏈的構建和運行除了受利益驅動外，還有兩種情況：一是企業責任驅動，即企業在某些情況下，必須回收那些已流向顧客的超值存貨，或快到期的產品，或可能產生消費責任的產品，或引起顧客不滿的產品，從而維護企業的聲譽，避免不利後果的出現；二是法律驅動，即法律規定，某些產品必須進行回收處理，或鼓勵回收處理，或在顧客消費后禁止任意處理並由責任企業按規則處理，如美國的密歇根、愛荷華等州頒布了“容器法”，規定啤酒和軟飲料的包裝容器必須回收。

如果企業能夠正視逆向供應鏈的客觀存在，並將它作為一種管理策略加以應用，那麼，它至少可以從三個方面增加企業的價值。

(1)提高顧客價值，增加競爭優勢。在顧客驅動的經濟環境下，顧客價值是決定企業生存和發展的關鍵因素。企業只有不斷地進行顧客化設計、顧客化定製、顧客化營銷，提高顧客對產品或服務的滿意度，贏得顧客的信任，才能實現企業的價值目標，從而增加其競爭優勢。

(2)降低物料成本，增加企業效益。減少物料耗費，提高物料利用率是企業成本管理的重點，也是企業增效的重要手段。然而，傳統管理模式的物料管理僅僅局限於企業內部物料，不重視企業外部廢舊產品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費。由於廢舊產品的回購價格低、來源充足，對這些產品回購加工可以大幅度降低企業的物料成本。特別是隨著經濟的發展，資源短缺日益加重，資源的供求矛盾更加突出，資源的循環利用將越來越顯示其優越性。

(3)改善環境行為，塑造企業形象。隨著人們生活水平和文化素質的提高，環境意識日益增強，消費觀念發生了巨大變化，顧客對環境的期望越來越高。另外，由於不可再生資源的稀缺以及對環境污染日益加重，各國都制訂了許多環境保護法規，為企業的環境行為規定了一個約束性標準。企業的環境狀況已成為評價企業運營績效的重要指標。為了改善企業的環境行為，提高企業在公眾中的形象，許多企業紛紛採取措施，以減少產品對環境的污染及資源的消耗。環境因素已經成為決定企業形象和聲譽的重要因素。

三、逆向供應鏈價值的三種實現形式

逆向供應鏈價值的實現主要體現在物流、營銷、生產等三個方面。

1 逆向物流

逆向物流是逆向供應鏈價值的主要實現形式，並且逆向供應鏈價值的其它實現形式都以此為基礎。

逆向物流意指物資從產品消費點(包括終端顧客和供應鏈下游顧客)到產品的來源點的物理性流動，是為了從顧客手中回收使用過的產品所必需的一系列活動，其目的是對回收品進行處置或再利用。

逆向物流主要有兩種形式：退貨逆向物流和回收逆向物流。

退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產品，或者根據銷售協議規定將接近有效期限的產品，或者有瑕疵的產品退回給上游供應商，其流程與常規產品流向正好相反。在這個流程運行過程中，顧客處於主動地位，企業處於對顧客需要的響應地位。

回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品，或他們不再需要的物品，或一些用於物流配送的專用器具(如托盤、集裝箱等)回收到供應鏈上各節點的過程。在這個流程運行過程中，企業處於主動地位。

回收逆向物流主要包括以下幾個環節：

(1)回收。回收是將顧客所持有的產品通過有償或無償的方式返回銷售方。這裡的銷售方可能是供應鏈上任何一個節點，如來自顧客的產品可能返回到上游的供應商、製造商，也可能是下游的配送商、零售商。

(2)檢驗與處理決策。該環節是對回收品的功能進行測試分析，並根據產品結構特點以及產品和各零部件的性能確定可行的處理方案，包括直接再銷售、再加工后銷售、分拆后零部件再利用和產品或零部件報廢處理等。然後，對各方案進行成本效益分析，確定最優處理方案。

(3)分拆。按產品結構的特點將產品分拆成零部件。

(4)再加工。對回收產品或分拆后的零部件進行加工，恢復其價值。

(5)報廢處理。對那些沒有經濟價值或嚴重危害環境的回收品或零部件，通過機械處理、地下掩埋或焚燒等方式進行銷毀。

具體而言，逆向物流包括五種情況：

(1)直接再售產品流：回收→檢驗→配送。

(2)再加工產品流：回收→檢驗→再加工。

(3)再加工零部件流：回收→檢驗→分拆→再加工。

(4)報廢產品流：回收→檢驗→處理。

(5)報廢零部件流：回收→檢驗→分拆→處理。

2 營銷實現形式

逆向供應鏈價值同樣在營銷活動中得到了較廣泛的實現，主要體現在2個方面。

(1)全生命周期支持

(2)以舊換新，延長有效顧客的價值周期。

3 生產實現形式

如果說傳統企業生產的是Product(產品)，那麼現代企業生產的是Prodice(Prodice=Product =service)，是為顧客提供一種解決的方案。因此企業根本上不是生產什麼的競爭，而是向顧客提供什麼滿意方案的競爭。

從總體上看，生產製造過程遵循供應鏈的順向流程，即產品設計--供給/採購--生產裝配--銷售，但在某些環節，逆向供應鏈策略的應用對於降低成本、提高產品質量和生產效率、提高顧客價值有著獨特的效果。

逆向供應鏈價值在生產領域的實現形式體現在3個方面。

(1)召回

(2)返修或技術升級

(3)通過生產資源外部管理，實現顧客定製化。