企業運營管理

本書在反思傳統企業運營管理的基礎上，提出對現代企業運營管理的新思考。全文由四篇，十一章構成。第一篇企業運營管理總論，全面系統地闡述了企業運營管理的形成、發展的必然規律，知識經濟時代企業運營管理的特點，企業運營系統的構架，企業運營管理的目標體系等。第二篇企業系統的設計，以製造企 業與服務企業的區別為研究的出發點，重點闡述了兩類企業運營系統設計的差異。第三篇企業運營系統的規劃，重點闡述以顧客需求為驅動源的前提下，企業計劃如何實現充分利用能力和滿足顧客需求，提高服務質量的矛盾與統一。第四篇企業運營系統的控制，表明在現代企業中，無論是控制的理念、控制的組織形式、控制的方法都對傳統的企業控制理論和實踐提出了挑戰，本篇力求以繼承、尋求、探索的立意，對現代企業運營系統的控制問題進行較為全面的闡述。本書引用了大量的示例，案例和圖片，有助於增強讀者的視覺效果並提高對運營管理的感性認識。