景區導遊

作/譯者：周國忠 牟丹

出版社：南開大學出版社

出版日期：2008年09月

ISBN：9787310030101 [十位:7310030109]

頁數：160 重約：0.179KG

定價：￥12.00

遊客是景區的主角、上帝，為遊客服務好，並期望更多的遊客前來參觀遊覽，是景區工作者的追求。

好的導遊服務能讓遊客獲得更充分的遊覽體驗，一方面能有效延長遊客在景區的停留時間，從而刺激遊客在娛樂、購物、餐飲、住宿等方面的二次消費，直接增加景區的收入；另一方面，由於遊客對景區的滿意度增加，從而形成良好口碑。因此，良好的導遊服務才能切實提高景區的經濟效益、社會效益及生態效益。

第一章 景區導遊概述

第一節 景區導遊的特徵

一、景區和景區導遊員

二、景區導遊的類型

三、景區導遊員在景區服務中的作用

第二節 景區導遊員的工作職責和規範

一、景區導遊員的工作職責

二、景區導遊員的工作規範

三、景區導遊員的服務規範

第三節 景區導遊員的職業素養

一、忠誠的敬業精神

二、豐富的導遊知識

三、出色的語言表達能力

四、較強的組織接待能力

五、高超的講解技能

六、良好的心理素質

第二章 景區導遊服務

第一節 景區導遊服務程序

一、服務準備

二、接待.徠..

第一章 景區導遊概述

第三節 景區導遊員的職業素養

旅遊景區對於來自異地的遊客而言，一切都是陌生的。遊客初到一個景區(點)時，總是希望有一個能幹的導遊幫助他。導遊員作為景區遊覽的組織實施者，其言行舉止，其自身素質，在旅遊者眼中都代表著旅遊景區的形象，他是旅遊景區的有機組成部分。景區講解成功與否，很大程度上取決於導遊員自身的素質和接團前所作的準備。一名合格的景區導遊員應具備以下六方面的職業素養。