諮詢師

何為諮詢？諮詢一詞，在漢語中有商量、詢問、謀划和徵求意見的含義。最初，咨和詢為兩詞，咨表商量，詢表詢問。“諮詢”一詞最早見於《詩經》，其中有“載馳載驅，周愛諮詢”的詩句，意思是說，君譴使臣，要使臣悉心察訪民間疾苦以告天下。古代為統治者出謀劃策的謀士、諫臣、軍師和食客等就是專門從事諮詢活動的人員。當然，中國古代所從事的諮詢活動以及對諮詢一詞的理解，都具有較大的隨機性、隨意性，跟現代諮詢活動是不可同日而語的。

在英語中，與之相對應的是動詞consult和名詞consultation，法文為consulter，來源於拉丁文consulto，意為磋商、顧問、評議、診斷、了解意見等。

還有國外學者從行為學的觀點出發，將諮詢稱作是一種“介入”和“干預”。在日本，人們稱諮詢為“診斷”。1972年英國出版《牛津辭典》給諮詢人員所下的定義是：“勝任提供專業建議和服務的人。”1982年美國出版的《諮詢工程師》一書為從事工程諮詢的工程師所下的定義是：“諮詢工程師是在計費的基礎上，為客戶提供專業工程服務的獨立的專業工程師”，“他們出賣的是服務、知識和判斷”。

作為一種智力密集型的知識服務性產業，諮詢的現代意義是指來自個體和組織外部的專業化技能，它以專門的知識、信息、經驗為資源，針對不同的用戶需求，提供解決某一問題的方案或決策建議。

指由獨立的合格的個人或幾個人深入到企業現場，運用現代化的手段和科學方法，通過對企業的診斷、培訓、方案規劃、系統設計與輔導，從集團企業的管理到局部系統的建立，從戰略層面的確立到行為方案的設計，對企業生產經營全過程實施動態分析，協助其建立現代管理系統，提出行動建議，並協助執行這些建議，以達到提高企業經濟效益的一種業務活動。主要包括綜合管理諮詢、戰略管理諮詢、生產、人力資源、財務、物流、市場營銷、信息系統管理諮詢。

報名時間：於鑒定考試開考前兩個月截止當期報名。

考試時間：心理諮詢師職業資格考試定於每年5月和11月的第三個周末

知識要求：一般都要求有碩士以上學歷。在知識結構方面應同時具備心理學、經濟學、社會學和管理學等多方面的專業知識。

技能要求：毋庸置疑，溝通能力是第一位的；分析問題、解決問題的能力、信息運用能力、人際交往能力和自身的敏感性都是諮詢師所應該具備的。

經驗要求：需要有對各行各業全面綜合的把握，在一問一答之間調動自己的全部知識儲備；從事過相關工作的經驗；熟練各種測評工具和方法，切實地根據諮詢者的需求加以引導。

自2004年8月19日勞動和社會保障部正式向社會發布第一批9個新職業以來，如下的諮詢師作為國家發布的新職業，已開始慢慢被社會認可：創業諮詢師、生殖健康諮詢師、婚姻家庭諮詢師。從某種意義上來說，從心理諮詢師開始被社會認可開始，諮詢師就不再是高高在上，只面向企業經驗管理的神秘人物；而到婚姻家庭諮詢師開始被人接受，諮詢師更是變成了關注起尋常百姓家庭俗事的日常職業。

管理諮詢師的“三為”與“三反”招數

三為

善於有為。有為的方式主要是制定、執行適應企業發展的管理制度，而不是自己隨意的一個指令或決策；有為要體現企業的意志和維護企業的利益；與此同時，也要表現出自己的個人智慧，但是個人智慧突出的地方不是自己的個性語言，而是通過與員工溝通后產生的群眾性語言。

避免錯為。表現主要包括：諮詢師在錯誤判斷基礎上的行為；諮詢師的判斷正確了，但是沒有正確解決問題的方法、行為。錯為帶來的結果是：將你的管理與諮詢能力一覽無餘地展現在全體員工面前，有可能諮詢師的一個小小的錯為會帶來極大的權威和信譽損失。

杜絕無為。無為的最直接表現是諮詢師沒有基本的判斷能力和反應，從某種意義上講，無為實際上也是一種錯為。企業需要諮詢師做出反應時，而諮詢師卻沒有應有的反應，那麼諮詢師的無能為力就全面表現出來，將限制諮詢師今後可能得有為，即使諮詢師在後期某個問題上有了有為的方案，也不會引起員工的信任和企業的採納，因為諮詢師的管理與諮詢能力已經被企業或員工質疑。

三反

藝術性地應對反對：企業選擇顧問，企業的各級員工都會有不同的意見，大致可分支持、疑慮、反對三種。反對的員工大多集中於企業高管，他們會有本能性的排斥，認為沒有必要或認為顧問並不比他們高明多少，這樣就會無意之中，在配合和執行諮詢師的主張時持反對性的意見。這時諮詢師要汲取反對者的智慧，多聽取反對者的意見，切記不能在一些場合來證明自己比他們高明。

同時，要時刻預料到來自反對者的反應。一個主張和一個制度的出台，都將會有反應，積極的反應是員工的信賴和支持，但應盡全力將消極的和不好的反應苗頭消除在出現之前。

預見性地應對反彈：涉及員工利益的管理措施一旦出台，要密切注意一些員工的反彈。在某些場合里，一些反彈會讓你難以承受，反彈的目的是希望你做不下去，被動“下課”，儘管諮詢師代表的是企業的意志，但是一些員工並不認為你是代表企業，而是代表你個人或某些人，他的反彈也許就是針對你的，或者是想通過反反彈你而針對企業別的什麼人，也就是說，你也許會成為企業員工的出氣筒。

持久性地應對反覆：在應對企業問題的反覆時，要充分認識到企業存在的管理問題需要抓反覆、反覆抓。在應對反覆的過程中，職業管理諮詢師尤其要重視來自企業高管的反覆，一旦有這種情況，管理與諮詢就可能很難抓到位了，而且成本也是最大的，這樣的反覆往往會導致諮詢機構或職業管理諮詢師無功而返。