顧客利益

顧客利益是顧客通過交換實際得到的各種好處及其感知。顧客價值的特定表達。可分為功能利益、體驗利益、財務利益和社會心理利益。功能利益是指產品或服務能夠幫助顧客實現特定需求的功效；體驗利益是顧客在擁有、使用或消費一項產品或服務時所體會到的物質享受及相應的情感；財務利益是指產品或服務在顧客成本或支出方面的節省；社會心理利益是指顧客在使用或消費特定產品或服務時對自我身份和社會認同的影響。