職業溝通教程

《職業溝通教程》內容簡介：職業核心能力是人們職業生涯中專業崗位能力之外取得成功所必需的一種基本能力，它是能讓人自信和成功地展示自己。並根據具體情況選擇和應用的能力。它包括職業溝通、團隊合作、解決問題、自我管理、信息處理、創新創業等內容。職業核心能力已成為職業人士就業、再就業和職業生涯發展所必備的能力。

序言 職場需要什麼能力(中國教育學會秘書長楊念魯)

前言

第一章 職業溝通概述

第一節 良好的溝通是成功的關鍵

第二節 自信是溝通的基礎

第二章 傾聽

第一節 傾聽的意義

第二節 傾聽的障礙

第三節 傾聽的原則

第三章 說服、拒絕與衝突處理

第一節 說服

第二節 說服的技巧

第三節 溝通中的拒絕

第四節 衝突處理

第四章 交談技巧

第一節 面對面溝通

第二節 電話溝通

第三節 讚美

第五章 非語言溝通和溝通禮儀

第一節 身體語言

第二節 溝通禮儀

第六章 書面溝通

第一節 書面溝通的文書形式

第二節 書面溝通的準則與技巧

第七章 工作中的溝通

第一節 如何與上級溝通

第二節 如何與同事溝通

第三節 如何與客戶溝通

第八章 演講

第一節 演講的準備

第二節 演講內容的把握

第三節 演講過程的控制

第九章 商務談判

第一節 商務談判的準備

第二節 商務談判的策略

第三節 商務談判的過程