物流信息技術

本書全面闡述了構築現代物流信息技術的幾個關鍵技術的原理及其在物流領域的應用。全書共分八章，包括物流信息與物流信息技術，物流信息化需求分析，物流信息自動識別與採集技術，GPS與GIS，物流EDI技術，物流信息安全技術，企業資源計劃，物流客戶關係管理系統。

本書力求結合職業教育的特點和市場對物流人才需求的情況，講述物流信息技術的新理論、新觀點、新方法，闡述簡練、案例豐富；並注重對學生基本分析能力和實際操作能力的培養。本書可作為中等職業學校現代物流專業、運輸管理專業、電子商務專業、經濟管理專業等相關專業的教學用書，也可作為在職培訓教材。

第一章物流信息與物流信息技術1

第一節物流信息概述1

一、物流信息的概念1

二、物流信息的作用和地位4

三、物流信息標準化體系7

第二節現代物流信息技術10

一、物流信息技術的概念10

二、現代物流信息技術的種類11

三、企業物流信息化14

第三節物流信息系統20

一、物流信息系統概述20

二、物流信息系統的結構以及功能描述22

三、物流信息系統的建立28

第四節案例30

案例一現代物流信息技術構築UPS核心競爭力30

案例二華潤杜邦物流信息化案例32

複習思考題35

第二章物流信息化需求分析36

第一節物流信息調查36

一、初步綜合業務調研36

二、物流綜合業務與市場調研項目安排的步驟37

三、確定收集何種類型的信息37

四、信息收集與分析39

第二節現代物流組織結構與功能42

一、物流組織結構42

二、物流管理功能分析45

第三節物流業務流程與數據流程分析46

一、業務流程46

二、倉儲管理業務流程分析50

第四節案例51

一、業務基本特徵描述51

二、業務發展的關鍵點54

三、信息系統關鍵功能點描述55

複習思考題57

第三章物流信息自動識別與採集技術58

第一節物流信息自動識別與採集技術概述58

一、自動識別與採集技術概念58

二、自動識別與採集技術的種類59

三、自動識別與採集技術與物流管理62

第二節物流條形碼技術65

一、條形碼技術概述65

二、條形碼技術67

三、物流條形碼73

四、條形碼系統設備74

第三節RFID技術及應用77

一、RFID技術概述77

二、RFID系統原理79

三、RFID設備82

第四節案例85

案例一條形碼技術在醫藥物流中的應用85

案例二二維條形碼煙草准運證應用方案87

案例三麥德龍集團RFID系統應用方案88

複習思考題89

第四章GPS與GIS91

第一節物流自動跟蹤技術概述91

一、GPS與GIS技術的概念91

二、GPS與GIS技術的發展95

三、GPS與GIS技術的具體應用98

第二節全球定位系統GPS在物流中的應用100

一、GPS定位原理100

二、GPS定位方式101

三、GPS的物流功能102

四、GPS在物流領域的應用102

第三節地理信息系統GIS在物流中的應用104

一、GIS系統組成104

二、GIS空間數據結構106

三、GIS產品輸出106

四、GIS輸出產品類型108

五、GIS在物流配送中的應用110

第四節案例112

案例一中遠集團貨車頂著GPS上路112

案例二白沙煙草物流GIS配送優化系統試行成功113

複習思考題116

第五章物流EDI技術117

第一節電子數據交換EDI的基本概念117

一、電子數據交換的概念117

二、EDI的標準120

三、EDI通信網路的連接方式124

第二節EDI在物流領域的應用126

一、EDI在物流領域的應用模型126

二、物流企業EDI應用127

第三節EDI與EOS130

一、EOS流程131

二、EOS的構成要素131

三、EOS業務過程132

四、EOS與物流管理134

第四節EDI與EFT135

一、有線傳送136

二、自動票據交換所137

三、EFT的發展前景138

第五節案例140

一、概述140

二、存在問題140

三、解決問題的途徑141

四、效果142

複習思考題143

第六章物流信息安全技術144

第一節物流網路規劃設計144

一、網路的基本概念和應用144

二、物流企業內部網路的構成146

三、物流企業內部網路的規劃設計147

第二節物流信息網路平台的建設150

一、區域物流信息網路平台構成要素150

二、物流信息網路平台功能模塊151

三、物流信息網路平台作業流程152

四、物流信息網路平台評價標準153

第三節物流信息加密技術154

一、加密技術154

二、密鑰管理技術157

第四節網路安全技術158

一、網路安全的概念158

二、網路安全體系結構158

三、網路安全目標160

第五節案例161

複習思考題162

第七章企業資源計劃163

第一節企業資源計劃ERP概述163

一、ERP的概念163

二、ERP的管理思想164

三、ERP的作用與效益168

四、ERP的標準功能和技術特點170

第二節MRP結構原理172

一、時段式MRP結構原理172

二、閉環MRP結構原理176

三、ERP的發展趨勢179

第三節物流資源計劃LRP183

一、物流資源計劃LRP原理183

二、物流資源計劃LRP應用分析185

第四節案例186

案例一北京統一石油化工有限公司應用ERP降低庫存186

案例二蘇州銀河公司依靠ERP技術提升管理水平188

複習思考題191

第八章 物流客戶關係管理系統192

第一節 CRM系統概述192

一、提出CRM的時代背景192

二、CRM興起的關鍵因素193

三、CRM為物流企業帶來的價值195

第二節物流CRM系統基本功能196

一、銷售模塊198

二、營銷模塊199

三、客戶服務與支持模塊200

四、呼叫中心模塊201

五、電子商務模塊201

六、CRM系統功能應具備的基本特點203

第三節物流客戶關係管理的建立和實施204

一、實施CRM戰略的具體步驟204

二、物流的總體目標204

三、客戶需求分析205

四、物流CRM的選擇207

五、CRM實施的四大障礙209

第四節案例209

案例一呼叫中心在客戶關係管理中的應用209

案例二CRM系統應用舉例212

複習思考題213