走動管理

走動管理的概念起源於美國管理學者彼得思（T.J.Peters）與瓦特門（R.H.,Jr.Waterman）在一九八二年出版的名著《追求卓越》（InSearchofExcellence）一書。書中提到，表現卓越的知名企業中，高階主管不是成天待在豪華的辦公室中，等候部屬的報告，而是在日理萬機之餘，仍能經常到各個單位或部門走動走動。該書作者因此建議，高階主管應該至少有一半以上的時間要走出辦公室，實際了解員工的工作狀況，並給予加油打氣。走動管理在一九八○年代蔚為風潮，並與managementbywalkingaround一詞交互使用。

1、了解情況。不下一線親自走走，有時就像霧裡觀花，心中沒底。再者許多下級有時喜歡報喜不報憂，有時出現問題想自行解決，沒及時上報，可能會給公司整體工作造成被動。

2、加強溝通。走動中和各級的交流就是溝通。直接的溝通，可以掌握及時、可靠、全面的情況，為今後的準確、果斷、及時的決策打下堅實的基礎。

3、交流情感。經常的下基層，可以和一線員工直接交流，了解他們的想法、看法和意見，拉近了上下級之間的關係，消除一些由於隔閡而產生的誤會和誤解，產生相互間的信任與更好的配合，決策考慮的面更廣、更全面了。

4、監督工作。實行走動式管理，是對公司的各項工作進行的一次檢查，特別是對直接下屬的工作情況進行的一次檢查。有利於督促下屬們更努力、主動、積極的工作。

1、干擾工作。走動式管理可能會打擾下屬正常的工作安排，干擾下屬的正常工作，影響下屬的決策，給下屬造成不必要的分心。

2、越級指揮。走動式管理經常會遇到越級彙報，隨即會做出一些越級的指揮，影響下屬的正常的決策和工作。

3、表象迷惑。走動式管理可能會使某些下屬在表面工作上下功夫，迎合上司的喜歡和需要，而上司有可能被一些表面現象所迷惑。

4、流於形式。走動式管理沒有具體工作要求、標準和考核，時間一長就有可能流於形式，變成了一種“雞肋”現象。

走動式管理的發展主要體現在由企業內部外延到企業外部，變買賣的利益關係發展成為朋友關係，變競爭為競合，形成了新的經營管理理念：

1、走向客戶。變等客上門為走進客戶大門，從滿足客戶需要發展到為客戶排憂解難，從賣產品發展到賣服務，營銷理念發生了根本的改變。

2、走向供應商。放棄我是客戶，給你了飯碗，不用巴結你的舊理念，走入供應商建立戰略合作夥伴關係，打造現代供應鏈體系。

3、走向政府機關。主動走向政府機關，和主管部門、工商稅務等職能部門搞好管理，及時了解有關信息，作出相依的決策來。避免“平時不燒香，臨時抱佛腳”的忙亂現象出現。

4、走向競爭對手。能夠走入競爭對手的大門，和競爭對手成為朋友，便競爭為競合，實現雙贏，可以說是企業發展的崇高境界，可以實現競爭雙方的利潤最大化。

5、走向媒體大眾。酒好也怕巷子深，媒體的作用在現代社會中越來越顯著。用好媒體，取得1+1>2的效果；得罪媒體，可能會出現性的危機。

1、看。勤觀察。靠自己的雙眼觀真相。

2、問。多看多問少說不表態。下企業一線的基本原則。

3、查。對布置的工作要嚴查，加強企業的執行力，確保企業任務的貫徹落實。

4、追。對發現的問題要追蹤，即使進行處理，不要等問題成了堆，發展大了再處理，難度就大了。

及時追蹤處理髮現問題也是給下級的一個交待。

1、看。勤觀察。看別人的優勢和長處，看自己存在的問題與不足。

2、訪。全面訪問。放下架子做企業，找出不足求發展。

3、談。和對方舉行“高層會談”。通過他花，找出利益共同點，找出優勢互補點，找出將來合作點，在更高的層次上展開更有效、更創利的合作，達到互惠互利、合作雙贏的目的。

4、追。對走動中發現的問題要一追到底。儘早解決，實現公司效益的最優化、最大化。

1、美國麥當勞快餐店創始人雷·克羅克，是美國有影響的大企業家之一，他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分時間都用在“走動式”管理上，即到所屬各公司、各部門走走、看看、聽聽、問問。公司曾有一段時間面臨嚴重虧損的危機，克羅克發現其中一個重要原因是，公司各職能部門的經理官僚主義突出，習慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴的時間耗費在抽煙和閑聊上。於是克羅克想出一個“奇招”，要求將所有經理的椅子靠背都鋸掉，經理們只得照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，紛紛走出辦公室，開展“走動式”管理，及時了解情況，現場解決問題，終於使公司扭虧轉盈，有力地促進了公司的生存和發展。

2、日本經濟團體聯合會名譽會長士光敏夫採用“身先士卒”的做法，一舉成為日本享有盛名的企業家。在他接管日本東芝電器公司前，東芝已不再享有“電器業搖籃”的美稱，生產每況愈下。士光敏夫上任后，每天巡視工廠，遍訪了東芝設在日本的工廠和企業，與員工一起吃飯，閑話家常。清晨，他總比別人早到半個鐘頭，站在廠門口，向工人問好，率先示範。員工受此氣氛的感染，促進了相互間的溝通，士氣大振。不久，東芝的生產恢復正常，並有很大發展。