中國房地產顧客滿意度指數系統理論與實踐

《中國房地產顧客滿意度指數系統理論與實踐(第2版)》首先從鑒定顧客滿意度和顧客滿意度指數的涵義入手，深度剖析了顧客滿意度對企業經營績效的影響以及測量顧客滿意度對房地產企業的重要意義；然後，在闡述顧客滿意度理論產生背景及發展歷程的基礎上，以瑞典、美國、歐盟等顧客滿意度指數模型為重點，對國外顧客滿意度和顧客滿意度指數理論進行了介紹；依託對中國房地產業研究的紮實功底，《中國房地產顧客滿意度指數系統理論與實踐(第2版)》在技術層面對中國房地產顧客滿意度指數研究理論與方法進行了深入闡述。在此基礎上，本書從中國房地產滿意度調查的實施、中國房地產滿意度指數系統的構建和中國房地產滿意度指數系統的運作三個方面重點闡述了中國房地產滿意度指數系統的實施；最後，本書探討了提升顧客滿意度的房地產企業經營策略，提出了幾種以顧客滿意為中心的企業經營策略，力求為房地產企業推行顧客滿意度戰略提供科學的策略指導。作為中國房地產顧客滿意度指數系統研究的一部分，《中國房地產顧客滿意度指數系統理論與實踐(第2版)》以較專業的水準填補了中國房地產顧客滿意度指數理論和實踐方面的空白，為科學客觀量化房地產滿意度指數提供理論基礎，希望為從事房地產滿意度指數測評的理論研究者和從事滿意度指數測評的實踐者提供參考。