櫃檯

初秋的一個傍晚，某百貨公司的營業員們在熱情地接待顧客。快要下班時，高歌無線電行的營業員周金山，受農村生產隊的委託，到百貨公司來買門鎖，並要趕在颱風到來之前趕到生產隊去安裝喇叭。然而五金櫃檯的青年營業員楊桂香急於下班後去看電影，對周金山的態度很冷淡，下班的鈴聲剛打過，她就迫不及待地關上電燈、拉上鐵門，使周金山在匆匆走出門時扯破了衣服。楊桂香趕到電影院，見到了與她約好的同學——某無線電廠的團支部委員劉芳。楊桂香向劉芳流露了站櫃檯是侍候人、沒出息等輕視營業員工作、不願站櫃檯的思想。劉芳不同意她的看法，對她這種錯誤思想給予了熱情的幫助和誠懇的批評。楊桂香的父親楊正林是一位站了三十多年櫃檯現已退休的老店員，他在解放前受盡歧視，在解放后才受到尊重，深深地懂得社會主義社會人與人之間的新關係。當楊正林從孔書記那裡得知女兒瞧不起營業員的工作，感到自己未盡到責任，決定等楊桂香回來，對她進行耐心的啟發和教育。

第二天，楊桂香調到鞋帽櫃工作。她的師傅韓仲林熱心為顧客服務，以實際行動影響楊桂香。但是，楊桂香由於沒從思想上認識到站櫃檯也是革命工作的需要，總覺得這是低人一等的工作，見到熟人就躲躲閃閃。湊巧周金山來買鞋，楊桂香的兩位同學從櫃檯旁走過，她在躲閃和慌亂之中錯將一雙尺碼不同的布鞋賣給了周金山。當周金山發現時，鞋底已臟，他為不使國家財產受到損失，就把另一雙尺碼不同的鞋也買了回去，這使楊桂香受到教育。韓仲林為幫助楊桂香轉變思想，下班后帶她參觀《階級教育展覽會》，並以自己在舊社會當學徒時，因錯賣一雙鞋遭受老闆的毒打，被趕出店鋪的經歷來教育楊桂香。當晚楊桂香回家時，遇見了在菜場當營業員的表姐李慧萍冒雨把菜送到居民手裡；又看到周金山全身淋濕，卻將早晨拿去修理的收音機，親自送上門；並從劉芳那裡知道周金山在修理收音機時發現問題及時向工廠反映，對產品質量起了推動作用。楊桂香被他們這種對消費者認真負責的精神和熱情的服務所感動。於是，她拿起為周金山補好的上衣，激動地衝出房門，在大家面前承認了錯誤，並表示要服從國家需要，為社會主義站一輩子櫃檯。