過程流程圖

利用過程流程圖來說明產品(服務)形成全過程，為了說明過程所有可能的波動偏差，應把所有人力資源、文件、程序方法、設備和測量儀器等都包括在過程的說明中。

過程流程圖應使用標準或公認的圖形符號(或語言)及結構來繪製過程流程圖。常用的繪製流程圖的符號如下：

橢圓符號表示終端。它表示一個過程的開始(輸入)或結束(輸出)，“開始”或“結束”寫在符號內；矩形符號表示活動。它表示在過程中一個單獨的步序，活動的簡要說明寫在矩形內；菱形符號表示判斷。它表示過程中的一項判定或一個分岔點，判定或分岔的說明寫在菱形內，以問題的形式出現；對該問題的回答判定了在判定符號之外引出的路線；每條路線標上相應的回答；流線符號表示進展。

它表示過程的流程方向(流線箭頭指向)；文件符號表示信息。它表示過程的書面信息、文件的題目和說明寫在符號內；資料庫符號也表示信息。它表示過程的電子儲存信息、資料庫的名稱和說明寫在符號內；圓圈符號表示延續。它表示在相互聯繫的流程圖內，圈內使用同樣的字母或數字，以表示各個過程間是如何連接的。整車銷售業務過程流程圖。

1、檢查每個判定符號

這是一種檢查活動嗎？這是一種全面檢查嗎？還是僅檢查幾類故障？這是不是冗餘的檢查？

2、調查每個循環

如果沒有故障，是否需做這些活動？循環有多少“長” (步驟，時間損失，資源損失)？這個循環能防止問題發生或再發生嗎？

3、分析每項活動符號

是冗長的活動嗎？活動的成本/效益如何？在該項活動中，我們如何防錯？

4、研究每個文件或數據符號

是否必要？如何保持其更新？是否只有唯一的信息來源？我們能夠如何利用這一信息，監視並改進該過程？