地方陪同導遊人員

地陪是地方接待旅行社的代表，是旅遊接待計劃在當地的具體執行者，是當地旅遊活動的組織者。地陪的主要職責有：

1、安排落實旅遊活動

根據旅遊接待計劃，科學、合理地安排旅遊團(者)在當地的旅遊活動。

2、做好接待工作

認真落實旅遊團(者)在當地的迎送工作和食、住、行、游、購、娛等各項服務；在地陪、領隊的配合下，做好當地旅遊接待工作。

3、導遊講解

做好旅遊團(者)在當地參觀遊覽中的導遊講解和翻譯工作，耐心解答遊客的問題。

4、維護安全

維護遊客的安全，做好事故防範和安全提示工作。

5、處理問題

妥善處理當地各相關服務單位之間的協作關係，以及旅遊團(者)在本站旅遊過程中可能出現的各類問題。

地陪服務程序是指地方陪同導遊人員從接受旅行社下達的旅遊團接待任務起，到旅遊團離開本地並做完善後工作為止的工作程序。包括如下六個方面：

服務準備 1、熟悉接待計劃。地陪在接團前必須詳細、認真閱讀和熟悉接待計劃，因為接待計劃是組團社委託地方接待社組織和落實旅遊團活動的契約性安排，是地方陪同導遊人員了解該旅遊團基本情況和安排活動日程的主要依據。熟悉接待計劃主要包括：

（1）旅遊團概況：包括組團社名稱、聯絡人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、旅遊團名稱、代號、電腦序號、收費標準、使用的語言和領隊的姓名。

（2）旅遊團成員情況：包括該團人數、團員姓名、職業、性別、和宗教信仰。

（3）旅遊線路和交通工具：包括全程路線、入出境地點、交通工具情況、抵離本地所乘交通工具的班次、時間和地點。

（4）交通票據情況：該團赴下一站的交通票據是否按計劃訂妥，有無變更或更改；有無返程票；出境機票是OK票還是OPEN票等。

（5）該團的特殊要求和禁忌：住房、用車、遊覽、早餐等方面有無特別要求，有無老弱病殘遊客需特殊照顧。

（6）是否需要提前辦理證件：有無需提前辦理通行證的地區或城市，有則提前辦好相關手續。

（7）機場建設費的付費方式：是由接待社付還是由遊客自付。

2、落實接待事宜。地陪在旅遊團抵達的前一天，應與相關部門和人員一起落實和檢查該旅遊團在當地的交通、食宿、和行李運輸等方面的事宜，具體包括：

（1）核對日程安排表。地陪應就接待社在當地參觀遊覽活動安排日程表的日期、出發時間、遊覽項目、就餐地點、購物、晚間活動、自由活動以及會見等特殊項目同組團社的接待計劃進行核實，如發現有出入應與旅行社有關人員聯繫，問明情況作必要修訂。

（2）落實綠有車輛。地陪應與旅遊汽車公司聯繫，確認該團在當地活動期間所提供車輛的車型、車牌號和司機的姓名。

（3）落實住房和用餐。地陪要事先熟悉該團下榻飯店的位置、概況、服務設施和服務項目；核實該團所住房間的數量、級別、和是否含早餐，並與有關餐廳聯繫確認。

（4）了解行李運送情況。

（5）了解不熟悉景點的情況。地陪應事先了解該團計劃到訪的新旅遊景點或自己不熟悉的遊覽景點的概況，如開放時間、門票情況和廁所位置等。

（6）掌握聯繫電話。地陪應事先備齊和隨身攜帶有關旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、司機、劇場、購物商店、行李員和其他導遊人員的電話、呼機和手機號碼，以便必要時聯繫。

（7）與全陪聯繫。若是入境站，地陪應與全陪聯繫，約定共同接團的時間地點。

3、做好物質準備。包括接站牌、導遊旗、轉帳單、現金、導遊證、胸卡、名片、記事本等等

4、語言和知識準備。

5、形象準備。

6、心理準備。在接團前，導遊人員要做好兩個方面的心理準備：一是在接團過程中可能遇到問題和發生事故，因而要面臨艱苦複雜工作的心理準備；二是要有承受某些遊客挑剔、報怨、指責和投訴的心理準備。

迎接服務 1、迎接服務在地陪整個接待服務工作中至關重要，其好壞直接影響到以後接待工作的質量。因此，為保證迎接服務工作的順利，地陪應在旅遊團抵達前做好迎接的各項準備和安排，主要有：

（1）確認旅遊團交通工具抵達的準確時間。

（2）與旅遊車司機聯絡，商定出發時間、接頭地點和停車位置。

（3）抵達交通港后，要再次核實旅遊團抵達的準確時間。

（4）與行李員聯絡，告知旅遊團行李運往地點。

（5）持接待牌站在交通港出口醒目位置熱情迎候旅遊團。

2、接到旅遊團后，在交通港要做哪些工作？

（1）作簡短自我介紹，並向遊客表示歡迎。

（2）核實實到人數，如與計劃不符應及時報告接待社有關部門。

（3）與領隊、全陪一起集中清點旅遊團行李，核實無誤后移交行李員並辦好交接手續。

（4）提醒遊客檢查和帶好隨身物品，然後引導遊客上車，並禮貌地清點人數。

3、由交通港至旅遊團下榻飯店途中，地陪應做好哪些工作？

代表所在接待旅行社向旅遊團全體遊客致歡迎辭

若存在時差，幫遊客調整好時間

進行首次沿途導遊

抵達飯店時，在下車前告訴遊客集合的時間、地點和旅遊車的車號