銷售

1、別遲到。

在銷售上，不準時是個問題。在更糟的情形下，任何約會遲到就是在發出痛苦的信號：就是你的時間比客戶的更重要，你計劃不周，你不值得信任。如果你被滯留或者延遲，而且情形是你不能控制的，總是要立刻電話表示歉意，而且要求重新安排時間。這個電話越早打，會越好。你希望你的客戶知道你尊重他們的時間，如果你不這樣的話，他們不會尊重或者信任你。

2、別穿的不正式。

我們全都在應對不合時宜的困境：你應該穿戴講究來炫耀你IDE成功，或者你應該穿得過於樸素，留下一個你這個生意的印象？答案是隨著行業和情形而改變的。但是，最穩妥的解決是和你的客戶著裝相近，或者你判斷客戶會如何穿著，應該基於他們工作的行業或者辦公室環境。人們和那些像他們的人相處一起會比較舒服，所以你最好符合他們的著裝水平。

3、別喋喋不休。

你步入一個銷售演示，會有一個衝動，就是說話，說話，說話，強推產品，解釋你能做什麼。但是你真正的目標是給客戶他們想要的，你能通過問聰明的問題並認真傾聽來找到答案。研究表明，客戶們對於他們告訴過我們什麼，記得特別清楚，對我們告訴他們什麼，則不然。你的客戶會在演示完成以後很長時間都記住他們對正確問題的回答。所以，別用你的聲音來填滿這個部分，讓客戶說話，發現他們想要什麼是你的工作。

4、別打擊你的競爭對手。

你在銷售電話中做的最糟糕的事情之一是痛扁客戶目前的供應商。這總是認為不懂禮貌，幾乎也總會讓客戶反感。特別，如果你企圖批評客戶目前的供應商，記住是他們親自選擇了這些供應商。沒人喜歡他們的決定被貶低。

即便你相信這筆銷售已經臨近了，別忘了所有的客戶，無論你和他們的關係如何，都有他們能選擇的其他供應商。別想當然這筆業務。你可能會因為你漫不經心的態度，而失去一個大客戶。