解決問題

大部分管理工作是致力於克服那些妨礙人們實現目標的問題。

這常常有點像在沒有地圖、沒有遇險信號照明彈、也沒有無線電的情況下，卻要駕駛一條小橡皮艇穿過狹窄的海峽。主動地承認問題的存在，對問題尋根究底，找出解決方案和採取行動，都需要作出大量努力，而要花費這麼大的功夫很可能會令人感到氣餒。不去理會發生的情況，希望問題自行解決，顯然輕鬆很多，可是問題是永遠不可能自行解決的。

本書研究了處理問題的一些方法，向你說明如何進行決策。一旦你理解了這些過程，其餘的事就迎刃而解了。

問題通常包含著不確定性、懷疑或困難。它之所以成為問題，就是因為涉及了這些內容。但是缺乏有所作為的動力――更不用說對問題作出正確解決的動力――本身常常就是一個問題。

有些人認為找出問題是最難的事，而另外一些人則認為制定解決方案是攔路虎。對許多人來說，作出有關解決問題的方法的決策是一大障礙，而其餘人則由於擔心出現未知的因素而不肯把選定的解決方案付諸實施。

解決問題

解決問題的必要性

界定問題

尋找解決方法

徠作出決策

採取行動

你對解決問題的態度

解決問題精要速覽

解決問題的好處

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