包軍

2006年榮獲“全國五一勞動獎章”

服務格言：用心服務 客源無限

包軍同志是長寧巴士出租公司的一名五星級駕駛員，他從24歲開始把握出租方向盤，至今已有10個年頭。

在多年的服務工作中，他堅持“服務只有起點，滿意沒有終點”的服務理念，總結出“四字”和“六心”的服務心得。

“四字”即服務思想上樹立一個“牢”字，牢固樹立為乘客服務的思想；服務方法上突出一個“實”字，針對不同服務對象，提供實實在在服務；操作上體現一個“情”字，用心體察乘客，用情感動乘客；服務工作恪守一個“德”字，崇尚職業道德規範。“六心”即：工作用心、服務細心、堅持恆心、過程耐心、待客熱心，還有做人憑良心。他的車上常備一隻方便包，內有餐巾紙、塑料袋、雨披、常用藥品、礦泉水、飲料、一次性拖鞋等，大大方便了乘客，使每一位乘客高興而來、滿意而歸；做人憑良心，急人所急、排人所難。

包軍以優質服務，贏得了許多“回頭客”，這些“回頭客”來自五湖四海，他們要的不僅僅是從甲地到乙地的簡單運送，更是需要一種服務：那就是“舒適、安全、準點、放心”。因此，包軍時常告誡自己要用心去做，把八個字化作“的士”車廂里的一股春風，讓這些南來北往的乘客在溫馨中度過美好時光。從法國駐滬副領事安娜德尼女士到豐田公司的高級行政長官；從香港某大律師行到歐姆龍大型公司，都是向他預約用車的老客戶。有位外企的高級行政長官，公司有11輛小車，他卻不願坐，每一次遠行都來預訂他的車，他認為：坐上包軍的車，感覺就是不一樣，心情舒暢了，一切似乎都是風調雨順。

當他給乘客送去福的同時，也給自己帶來了利。包軍贏得了眾多的“回頭客”，贏得了乘客的讚譽和媒體的表揚，同樣也贏得了不菲的營運收入。在為企業打造品牌的同時，也為自己打開了一片天地，樹立了新時期勞模的新形象。

在做好本職工作的同時，包軍不忘培育新人，他把自己的“生意經”以及服務工作經驗，毫無保留地傳授給包軍班組、包軍車隊的同仁，推動了班組和車隊服務創優、管理創新。車隊設立了“包軍服務工作獎勵基金”，獎勵服務工作優秀的同志。他們也不忘回報社會，開通了“包軍服務熱線”，為長寧區敬老院、福利院老人提供讓利服務，使他們感受到了社會大家庭的溫暖。