職場必須知道的口才心理學
職場必須知道的口才心理學
職場必須知道的口才心理學，作者趙洋，出版社為天津科學技術出版社，出版時間為2010年05月。
《職場必須知道的口才心理學》內容簡介：許多人說話時常常在無意之中高頻度地使用某些詞語，就是所謂的“口頭禪”，這些語言習慣最能體現說話人的真實想法。所以只要留心，就可以從一個人的“口頭禪”中窺見一個人的內心世界。
美國的藝術家安迪·沃霍爾曾經告訴他的朋友說：“我學會閉上嘴巴后，獲得了更多的威望和影響力。”“寧可把嘴巴閉起來，使人懷疑你很淺薄，也不要一開口就讓人證實你的淺薄。”大凡那些大智若愚，有學問的人一般都不會亂講話。
俗話說：“頭三腳難踢，第一句話難說。”推銷員的第一道難關就是與客戶初次見面，也就是如何跟客戶說第一句話。如何給客戶留下第一印象，如何抓住這一瞬間，讓客戶願意繼續與你溝通，是推銷成功的第一要素。
第一章 好口才是怎樣煉成的
口才並不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家，他們無一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。
發言要看準時機/002
說話要選好角度/004
不要信口雌黃/006
得罪人的話說不得/008
講話要顧及他人感情/011
說話時要面帶微笑/014
如何敲開他人的心扉/016
好口才還要善聆聽/019
第二章 上司如何對下屬說話
能言善辯、口才卓越的領導越來越顯示出一種獨特的優勢。很難想象，一個口才欠佳的上司如何在現今的工作環境中掌控局面，穩步攀升，取得事業上的成功。
領導說話要言出法隨/022
撫慰下屬應平易近人/024
激勵員工可因人而異/026
批評下屬只需點到為止/029
如何調解下屬的矛盾/031
老闆也不妨幽默/034
管理者主動與員工溝通/036
恩威並施樹立權威/038
第三章 下屬如何對上蜀說話
職場中人每天都要面對自己的上司，總要和上司有所溝通和交流。上司是否器重你，除了個人的工作能力之外，是否能恰到好處地與上司說話也是一個非常關鍵的因素。
適當恭維威嚴的上司/042
把意見“移植”給上司/045
善用旁敲側擊的方法/047
找准機會借題發揮/049
坦然接受上司的批評/051
與上司不要太密切/053
遵守紀律但不盲從/056
偶爾試探領導的態度/058
上司面前不做“萬事通”/061
第四章 攻守兼備的談判口才
哈佛大學教授約克·肯說：生存，就是與社會、自然進行的一場長期談判，獲取你自己的利益，得到你應有的最大利益，這就看你怎麼把它說出來，看你怎樣說服對方了。
談判前要準備充分/064
給對手施加壓力/066
突破常理出奇制勝/067
用威嚴使對手懼服/069
對承諾要適當變通/071
揪住對方的弱點不放/073
巧用最後通牒/075
談判是耐心的較量/076
出爾反爾的計謀/079
突發制人的高招/080
拒絕有時要委婉/082
第五章 打動人心的推銷口才
我們身處於一個推銷的時代，即使不推銷任何產品或服務，也可能會需要“推銷”自己。可以說，推銷口才是整個推銷藝術的核心，也是推銷人員的基本業務能力。
巧用妙語敲開門/086
推銷過程中必備的禮節性寒暄/089
幽默的讚美利於溝通/091
以誠實贏得信任/094
直擊客戶的需要/097
用真誠化解矛盾/100
喚起顧客購物的慾望/103
不要和顧客爭辯/106
不要怕顧客說“沒錢”/107
用細節抓住回頭客/109
第六章 鼓動大眾的演講口才
口才及表達能力對於一個人的成功而言極其重要，較強的說服能力比起單純的行政命令更能達到事半功倍的效果。誰能在最短的時間以最快的速度把自己的誠信、實力、魅力和需求傳遞給對方，並最終使對方產生信任感和依賴感，那麼誰就是贏家。
抓住聽眾的好奇心/112
公眾演講要通俗易懂/114
趣味盎然才引人入勝/116
如何應對聽眾的反應/117
如何與聽眾情感共鳴/120
如何吸引聽眾的注意力/122
演講不要背講稿/124
演說要短小精悍/126
準確掌握演講的時間/128
結尾要意味深長/130
第七章 唇槍舌劍的辯論口才
中國古人曾說：“一人之辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師。”可見，辯論對一個人的成功是何等重要。辯論不是強詞奪理，以勢壓人，否則，它將與詭辯、虛偽、欺騙和狡猾聯繫在一起。
用氣勢挫敗勁敵/134
風趣使對手啞然/136
邏輯嚴密預設“陷阱”/138
把“帶刺”的話題踢回去/140
層層設伏請君人瓮/143
寓之以理動之以情/144
避實就虛出其不意/148
……
第八章 百折不撓的催款口才
第九章 說服他人的口才技巧
第十章 看穿和你對話的人
……
