送貨

1．時效性

時效性就是確保能在指定的時間內交貨，這是流通行業客戶最重視的因素。送貨是從客戶訂貨至交貨過程中的最後一個階段，也是最容易引起時間延誤的一個環節，而客戶又非常重視送貨的時效性。因此，必須在認真分析各種因素的前提下，用系統化的思想和原則，有效協調，綜合管理，選擇合理的配送線路、配送車輛和送貨人員，使每位客戶在預定的時間裡收到所訂購的貨物。

2．可靠性

可靠性要求將貨物完好無損地送到目的地。在配送過程中，貨物的裝卸作業、運送過程中的機械振動和衝擊及其他意外事故、客戶地點及作業環境、送貨人員的素質等都可能損壞貨物。因此，在配送管理過程中必須注意可靠性的原則。

3．溝通性

配送人員通過送貨上門服務直接與客戶接觸，代表著公司的形象和聲譽，在溝通中起著非常重要的作用。

4．便利性

送貨與遐撩貨處理第五提高客戶的滿意度是配送作業的宗旨。因此，應儘可能通過採用高彈性的送貨系統，如採用急送貨、順道送貨與退貨、輔助資源回收等方式，為客戶提供真正意義上的便利服務。

5．經濟性

企業運作的基本目標是實現一定的經濟利益。所以，迭貨不僅要滿足客戶的要求，提供高質量、及時方便的配送服務，還必須提高配送效率，加強成本管理與控制。

第一階段：送貨準備

1．確認送貨時間。

2．確定運輸路線。

3．檢查準備運輸車輛。

4．檢查貨物與訂貨單是否相符。

5．裝運貨物。

6．準備有關票據。

7．向上級彙報出發和歸來時間安排。

第二階段：運送

1．保證交通安全。

2．貨物防雨、防震處理。

第三階段：卸貨

1．客戶檢查確認貨物。

2．送貨單簽字。

第四階段：客戶聯繫

1．聽取客戶意見。

2．向客戶表示謝意。

第五階段：交貨手續

1．客戶在收貨單上簽字蓋章。

2．客戶在貨物清單上簽字蓋章。

第六階：關聯業務

1．商談貨款回收事項。

2．確定售後服務事項。

第七階段：辭行

1．辭行打招呼。

2．向客戶致意。