張朝和

張朝和，1960年出生，1979年參加工作，北京市百貨大樓售貨員。

1996年獲北京市優質服務促進銷售勞動競賽先進個人；1998年獲北京市愛國立功標兵；1999年獲北京市愛國立功標兵、中國食品協會榮譽會員；2000年獲北京市愛國立功標兵、北京市勞動模範稱號。

1999年8月，北京百貨大樓以現代化的硬體設施和全新的服務理念重張開業，老勞模張秉貴的兒子張朝和站到了張秉貴生前工作過的糖果櫃檯。

開業第一天，聽到信兒的顧客門紛紛涌到糖果櫃檯，要看一看張秉貴的兒子是否同當年他的父親一樣，許多顧客耐著性子偏要從他手裡買糖。

站在父親站過的地方賣糖果，張朝和感到很光榮。為了給開業賣糖果打好基礎，他利用業餘時間，向有豐富商品知識和經驗的廠家信息員、老售貨員請教。從糖果品牌、種類、口味、價格，到電子稱的使用，都深入了解，把有關知識記載下來，回來后隨時翻閱。剛開業時，他每天都早來一小時，提前稱各種糖，看每塊是多少錢，方便在售貨中靈活應用。

為了繼承父親對技術精益求精的優良傳統，練一手絕活，他根據櫃檯售貨的需要，把“一抓准”、“四個一樣”、“文明禮貌售貨十則”、“接一問二聯繫三”、“十字售貨法”，以及企業新制定的禮儀服務規範作為必修科目。

他在繼承父親技能絕活的同時，根據市場變化創造了“湊整找零”的售貨技巧，並熟練地應用到銷售實際，受到顧客的好評。他說：“現在跟我父親那時賣糖果有所不同。過去每一稱都算到分、角、元，現在櫃檯不找零分錢，遇到零湊整的情況時，要給顧客講清楚。”

北京市百貨大樓是知名度很高的老企業，糖果櫃檯又是“一團火精神”的發源地，客流量很大。張朝和認真分析顧客消費心理，根據不同顧客的消費時尚、口味及求保健、求營養等特點，滿足不同需求，使每個顧客都滿意。

有一次，櫃檯前同時來了兩個孩子，他就對高個兒說：“哥哥要讓著妹妹，先給妹妹拿。”遇到年紀大的顧客，他就說：“咱們先照顧年紀大的。”遇到趕火車或有急事兒的顧客，他就向隊前的顧客說：“那位同志要趕火車，麻煩您稍等一下。”遇到有意考驗賣糖技術或購糖要求品種多、數量少的情況時，他在準確的前提下盡量提高速度，滿足顧客的要求。

張朝和對糖果種類的變化進行了歷史的分析。他說：“五六十年代不過幾十種糖果，且品種單一。現在，軟糖、硬糖、奶糖、巧克力等等，細分下來達數百種。而且有不同的顧客、不同的季節和各有不同的需求，就要分別對待。”一次，一位老人來大樓購物，特意到糖果櫃檯看看，看到張朝和，他走近櫃檯與張朝和打招呼，兩人熱情地交談起來。老人認真地說：“從前逢年過節才能買些糖吃，現在富裕了買得起卻不敢吃糖了。”張朝和問：“您是不是害怕得糖尿病？”“對了”，老人說：“我們院里有一個老頭兒，60多歲，3年前得了糖尿病，現在每天打針，人也沒精神，還花了不少的錢。”張朝和聽后對老人說：“老大爺，我看您身體挺健康的，可以適量的吃糖，糖是好東西，人每天都離不開，但是要因人而異，適量吃有益健康，過量吃有害身體。聽到這兒，老大爺笑了：“聽你這麼說那我就買點兒。”張朝和稱好糖，包好包兒，把糖遞給老大爺。老大爺說：“這可真好，賣糖還給講知識，我這次可算沒白來。”說完，高高興興地走了。

張朝和在百貨大樓工作期間，曾獲得“張秉貴式營業員”、“北京市勞動模範”等稱號。

張朝和是全國勞模、北京市百貨大樓售貨員張秉貴的兒子，其父1987年去逝后，北京人民為弘揚他的“一團火”精神，特意在百貨大樓前為張秉貴塑了像，以示紀念。張朝和子承父業，決心像爸爸那樣工作、學習和生活。本文記述的正是這段經歷。

一位顧客說：“百貨大樓重新開張后，我多次跑去看張朝和賣糖，他的言談舉止，太像他的父親張秉貴了！連稱糖動作都一樣。剛幾天啊，就‘一抓准’了。問啥還都問不倒，‘一團火’精神有了傳人啊!”

我得知張朝和正在積極爭取入黨，就和他聊了起來——

張朝和是1997年交入黨申請書的，當時已在百貨大樓賣了5年圖書了。他所在黨支部的書記說：“5年裡，他沒跟顧客紅過一次臉，營業額老比其他售貨員高兩三成，還真有幾分張秉貴師傅的風範。”

一次，一位頤客問他：“你肯定是個黨員吧？”旁邊一位售貨員插話說：“您知道他是誰嗎？他是張秉貴的兒子。”那位顧客連忙說：“不用問了，那肯定是黨員了!”張朝和的臉“騰”就紅了。那時，他還沒交入黨申請書呢。

其實，張朝和早就想入黨了，可他總覺得剛調進大樓，又是燒鍋爐的，別人都比自己強，總有自卑感。爸爸的“一抓准”也練不成，心裡很苦惱。支部書記找他聊了好多次。

回到家，母親也跟他嘮叨：“你爸爸爭取入黨時，那可真是個實心眼兒。我聽他說過：‘想入黨就得夠全心全意為人民服務這個格兒，不夠這個格兒，入了黨也不踏實啊。’你想加入黨組織就得像爸爸一樣。”張朝和醒過悶兒來了——入黨也得像爸爸。

去年8月，離大樓重新開張20天時，張朝和接到去糖果組上班的通知，心裡還真打鼓，顧客要是知道自己是張秉貴的兒子，肯定都等著看“一抓准”的絕技呢！可他在大樓賣了7年書，秤還設摸過呢。“自己行嗎？別毀了老爸的一世英名啊，可別讓黨組織臉上無光啊。”

下班回家的路上，張朝和專找糖果品種多的大商場進。在菜市口一家商場的糖果櫃檯前，他一站就是半小時，看得太入神兒了，人家的值班經理出來問他：“您這是幹嗎，想買糖嗎？”“不買。”張朝和這才回過神兒來：“我是百貨大樓的……”當人家知道他是張秉貴的兒子來這兒取經時，馬上熱情地讓他進櫃檯里練手兒，還一樣一樣地告訴他：“水果糖有兩克的、有4克的，奶糖有5克的、有6克的，椰子糖……”張朝和如獲至寶似的趕緊往本上記。

張朝和知道：全心全意為人民服務不是“脫口秀”，爸爸之所以練就了“一抓准”，不是為練技巧而練技巧，而首先是因為他胸膛里跳著一顆火熱的心。自己先得接這個思想班，接崇高精神品質的班。否則，就算練成了“一抓准”，也沒魂，也是個塑料火炬，暖不了萬人心！

張朝和立志做個有心人。他見家門前有個糖果攤兒，就主動跟人家套近乎，終於，人家答應晚上收攤兒，讓他連糖帶秤搬回家去練“一抓准”。他還大兜子大兜子往家裡買糖，夜深人靜時，獨自一塊兒一塊兒地稱，一個品種一個品種地品嘗。每當困得打盹兒時，就看看牆上掛著的爸爸的大照片，爸爸正用充滿期望的目光看著自己……

張朝和琢磨著：如今賣糖，可跟父親那會兒不一樣了，現在的糖果好幾百種，顧客問啥的都有，一樣懂少了都不行。黨組織也在關注著他。給他聯繫了好幾家食品廠，他跑去一蹲就是大半天，花色啊，口味啊，原料配比啊，營養價值啊……全問個底兒掉。

開業不久的一件小事，更讓張朝和終生難忘：一位40多歲的女顧客，好不容易排隊排到了櫃檯前卻說：“小張，我今天不是來買糖的。”說著她的眼淚下來了，“我就為看看你——1979年，我在這兒買過一次糖。當時，我向你父親提出讓他幫著找個糖盒，櫃檯里沒有，你父親就跑到庫房給我找來一個。那個糖盒並不精緻，可我一直保存到今天，還經常跟我孩子叨咕這段事兒，那是你父親對人民的一片心啊！張朝和的眼睛也濕潤了，在心裡叫著自己的名字：“朝和啊朝和，你就得做父親那樣的人!”

去年9月22日，張朝和被請到了中央電視台一個晚會現場。在和鋼鐵戰士麥賢德、全國勞模李素麗等人的交談中，他再次找到了差距。他問他們幾個：“達到什麼境界就能入黨了？”他們都笑了：“往大里說就得全心全意為人民服務，具體里說你只要像你爸爸就行了。”張朝和的臉又“騰”地紅了，自己居然向人家提出那麼膚淺的問題，自己比爸爸還差得遠哪！

國慶50周年大慶時，張朝和登上觀禮台，江總書記握著他的手，語重心長他說：“你可一定要接好你父親的班啊。”張朝和只是一個勁兒地點頭，連話都說不出來了。他告訴記者：“其實我當時想說，請黨看著我吧。”