海爾商城

海爾商城做的是虛實融合模式，由虛網（網際網路）創造用戶資源，由實網（海爾線下千家以上銷售服務中心）提供即買即送的產品和服務。

海爾商城依靠多年線下積累的強大營銷、物流、服務網路資源，能夠提供全國24小時免費送貨、家電選購設計、送貨到門、安裝同步等一站式服務，在大家電網購服務上，有獨特優勢。

海爾商城首推“24小時限時達，超時即免單”服務。消費者在網上商城下單后， 24小時內就可享受集送貨上門、調試安裝於一體的一站式服務，滿意后再付款；如果海爾在24小時內沒有送貨到門，消費者購買的任何產品都可免單。

能夠做出如此承諾，海爾商城的獨到之處在於將虛網銷售與現實渠道相結合，依託海爾商城網購平台下單，通過遍布全國的專賣店迅速進行配送，負責送貨上門、安裝，與傳統網商採用第三方物流送貨相比，海爾商城如此做法不僅突破了區域限制，而且將送貨時間由平均5-7天縮短到了24小時以內，讓消費者在一天之內就能體驗到購買新產品的樂趣，因而受到市場的一致好評。

此外，海爾商城還在服務方面下足功夫，推出了一站式服務：在售前，海爾專業家電設計師免費上門為用戶量身定製專業家電設計方案，在售中，海爾商城推出購物全程在線導購；產品售出后，海爾商城做到即需即送、人貨同步，為用戶排憂解難，體現出海爾以顧客為中心的理念。

圖為海爾集團電子商務有限公司總經理宋寶愛在2011年易觀國際電子商務年會上致辭。

正品保證：海爾商城為海爾官方唯一經營官方銷售服務網站。提供全系列海爾產品，保證正品和可靠服務！

快速響應：海爾商城由全國各地海爾銷售服務中心直接提供服務，支持全國大部分城市24小時送達服，並且全部支持貨到付款！

到貨放心：送貨上樓到戶、支持到貨后開箱驗收、安裝（需要）后付款。不要求用先付款簽收再驗貨，完全放心！

服務無憂：家電設計、配送、安裝、售後等服務都是由用戶當地海爾銷售服務中心提供，有問題網上反饋或者撥打海爾全國服務熱線4006999999，24小時服務到位，不再擔心服務問題！購買成套家電更有額外延保服務！

差異服務：支持上門設計家電方案、產品定製、服務定製。

海爾商城重磅炸彈：24小時限時達，超時免單承諾　為了用戶創造更快更好服務，依託海爾線下5000家實體門店網路優勢，投出重磅炸彈，24小時限時送達，超時免單承諾。最快5小時送達用戶。創造網購速度新標準。

節能補貼

海爾商城最新服務2012年9月11日-2013年5月31日。個人：需提供二代身份證複印件一份（包含正、反面）；企事業單位：需提供營業執照複印件一份，所有節能商品海爾商城將採取直補的方式，用戶實際付款金額為享受補貼后的價格. 涉及品類：電視機、冰箱（冷櫃）、洗衣機、空調、熱水器等五類商品

保價服務

此價格保護自2012年11月15日起實施。

由於網路購物的特點，海爾商城銷售的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價和促銷優惠等變化。鑒於以上特點，海爾商城向客戶提供價格保護政策，即：在您成功提交訂單后七日內，如訂單內商品降價，您可通過聯繫網站在線客服申請價格保護。我們會在接到申請后的三個工作日內，將您申請時的價格與您訂購商品的價格差以現金券的形式予以返還

如果是非註冊用戶，無需註冊也可先進行購物，購物之後系統自動註冊。

海爾商城的購物整個購物流程主要包括兩個部分：

一是線上的流程，即在海爾商城網站上完成的購物流程，主要包括：1.選擇城市、2.瀏覽產品、3.添加到購物車、4.確認訂購信息、5.確認訂單、6.下單成功。

二是線下的流程，即如何在線下獲取選購的海爾家電產品，這方面海爾商城承諾在全國100多個城市為客戶提供24小時限時達服務，同時為用戶提供一站式的服務，包括：送貨上門（所有產品支持送貨上樓、送貨到戶）、拆箱驗收（上門后協助您開箱驗收檢查，發現磕碰等損壞，由海爾服務人員直接帶走換新）、擺放調試（海爾服務人員協助您按您的要求擺放產品，幫助調試檢查）、安裝調試（如果是需要安裝的產品在送貨上門同時幫助一步到位安裝，省心放心）、滿意付款（支持貨到付款，您滿意后再付款）。