海爾商城

海爾商城

海爾(Haier)是世界白色家電第一品牌。海爾商城(ehaier)為海爾集團官方建立的海爾全系列家電一站式銷售服務平台。有海爾集團品牌保證,用戶挑選家電又多了一個放心渠道。

經營模式


虛實融合模式

海爾商城做的是虛實融合模式,由虛網(網際網路)創造用戶資源,由實網(海爾線下千家以上銷售服務中心)提供即買即送的產品和服務。
海爾商城依靠多年線下積累的強大營銷、物流、服務網路資源,能夠提供全國24小時免費送貨、家電選購設計、送貨到門、安裝同步等一站式服務,在大家電網購服務上,有獨特優勢。

物流配送模式

海爾商城首推“24小時限時達,超時即免單”服務。消費者在網上商城下單后, 24小時內就可享受集送貨上門、調試安裝於一體的一站式服務,滿意后再付款;如果海爾在24小時內沒有送貨到門,消費者購買的任何產品都可免單。
能夠做出如此承諾,海爾商城的獨到之處在於將虛網銷售與現實渠道相結合,依託海爾商城網購平台下單,通過遍布全國的專賣店迅速進行配送,負責送貨上門、安裝,與傳統網商採用第三方物流送貨相比,海爾商城如此做法不僅突破了區域限制,而且將送貨時間由平均5-7天縮短到了24小時以內,讓消費者在一天之內就能體驗到購買新產品的樂趣,因而受到市場的一致好評。
此外,海爾商城還在服務方面下足功夫,推出了一站式服務:在售前,海爾專業家電設計師免費上門為用戶量身定製專業家電設計方案,在售中,海爾商城推出購物全程在線導購;產品售出后,海爾商城做到即需即送、人貨同步,為用戶排憂解難,體現出海爾以顧客為中心的理念。
圖為海爾集團電子商務有限公司總經理宋寶愛在2011年易觀國際電子商務年會上致辭。

服務優勢


正品保證:海爾商城為海爾官方唯一經營官方銷售服務網站。提供全系列海爾產品,保證正品和可靠服務!
快速響應:海爾商城由全國各地海爾銷售服務中心直接提供服務,支持全國大部分城市24小時送達服,並且全部支持貨到付款!
到貨放心:送貨上樓到戶、支持到貨后開箱驗收、安裝(需要)后付款。不要求用先付款簽收再驗貨,完全放心!
服務無憂:家電設計、配送、安裝、售後等服務都是由用戶當地海爾銷售服務中心提供,有問題網上反饋或者撥打海爾全國服務熱線4006999999,24小時服務到位,不再擔心服務問題!購買成套家電更有額外延保服務!
差異服務:支持上門設計家電方案、產品定製、服務定製。
海爾商城重磅炸彈:24小時限時達,超時免單承諾 為了用戶創造更快更好服務,依託海爾線下5000家實體門店網路優勢,投出重磅炸彈,24小時限時送達,超時免單承諾。最快5小時送達用戶。創造網購速度新標準。
節能補貼
海爾商城最新服務2012年9月11日-2013年5月31日。個人:需提供二代身份證複印件一份(包含正、反面);企事業單位:需提供營業執照複印件一份,所有節能商品海爾商城將採取直補的方式,用戶實際付款金額為享受補貼后的價格. 涉及品類:電視機、冰箱(冷櫃)、洗衣機、空調、熱水器等五類商品
保價服務
此價格保護自2012年11月15日起實施。
由於網路購物的特點,海爾商城銷售的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價和促銷優惠等變化。鑒於以上特點,海爾商城向客戶提供價格保護政策,即:在您成功提交訂單后七日內,如訂單內商品降價,您可通過聯繫網站在線客服申請價格保護。我們會在接到申請后的三個工作日內,將您申請時的價格與您訂購商品的價格差以現金券的形式予以返還

購物流程


如果是非註冊用戶,無需註冊也可先進行購物,購物之後系統自動註冊。
海爾商城的購物整個購物流程主要包括兩個部分:
一是線上的流程,即在海爾商城網站上完成的購物流程,主要包括:1.選擇城市、2.瀏覽產品、3.添加到購物車、4.確認訂購信息、5.確認訂單、6.下單成功。
二是線下的流程,即如何在線下獲取選購的海爾家電產品,這方面海爾商城承諾在全國100多個城市為客戶提供24小時限時達服務,同時為用戶提供一站式的服務,包括:送貨上門(所有產品支持送貨上樓、送貨到戶)、拆箱驗收(上門后協助您開箱驗收檢查,發現磕碰等損壞,由海爾服務人員直接帶走換新)、擺放調試(海爾服務人員協助您按您的要求擺放產品,幫助調試檢查)、安裝調試(如果是需要安裝的產品在送貨上門同時幫助一步到位安裝,省心放心)、滿意付款(支持貨到付款,您滿意后再付款)。
海爾商城購物流程
海爾商城購物流程