客流統計

如何才能方便、有效的統計出百貨/商超等場所的客流信息？

傳統的客流統計方式有這麼幾種：人工客流統計、紅外線感應客流統計、三輥閘客流統計、重力感應客流統計等。

人工統計方式

由人工來統計客流量，這種方法存在很大弊端。

缺點：

首先，統計人員的注意力不可能長時間的保持高度集中，極易在疲倦的時候漏數顧客人數。

其二，是時間方面，統計員不可能長時間的、不間斷的工作，對於商場一般12個小時以上的營業時間來說，很難做到全面統計。

其三，是成本方面，採用人工的方式統計客流所產生的人力薪資成本毫無疑問要比採用設備統計的成本要高出許多，而且設備屬於一次性投入，而人力成本屬於持續性投入。因此，人為客流統計方式只能作為某時間段的概數統計，缺乏全面性和有效性。

紅外線感應統計方式

紅外感應客流統計設備可以分為：紅外對射方式、紅外反射方式等設備，其主要的實現方式是對從紅外感應區域經過的人體，切斷或阻擋紅外線使其產生電阻變化、或是通過檢測人體發出的10um左右的特定紅外線來判斷人體數量。此方式成本比較適中，可以在人們自由進出門口時，系統自動獲取客流數據，設備較小且安裝美觀。

缺點：

其一，由於紅外光極易受到外界因素干擾，使其統計數據產生較大誤差；對於比較寬的門口，多人同時經過的時候也容易產生漏數現象;

其二，由於其本身技術原因，紅外方式無法很好的判斷顧客是進入或是出去，只能統計到是有人經過，因此數據採集的單一性影響客流分析的結果。

三輥閘方式

三輥閘方式主要採用機械方式，顧客進入相關場所需要經過翻滾閘口，翻滾閘滾動一次，由此記錄一個進、出人員。

缺點：三輥閘方式對於數據統計比較準確，但是由於需要在出入口處安裝三輥閘機器，對於商場來說缺乏美觀性，而且便利性不夠，無法快速進出，因此並不適合於商場等場所應用。

重力感應方式

重力感應主要是在地板上安裝重力感應裝置，計算當人體踩踏過去的時候，計算客流人數。但由於安裝相對要求較高、成本高、而且其穩定性方面的問題，很少被商業用戶所使用。

綜合以上幾種傳統的客流統計方式，都很難較好的滿足商業用戶的需求。隨著技術的不斷更新發展，採用視頻分析技術的客流分析系統開始嶄露頭角，其優越的性能、實現方式簡單、成本低廉等特性，正逐步被商場企業等場所採納使用。

在商業競爭日益激烈的今天，有效的商業管理已經成為商業營銷成敗的重要因素。商業模式逐步由傳統坐商向極具主動性的行商轉變，對商業管理者提出了更高要求：必須在最短時間內對市場的微弱變化做出快速反應，且具備市場預見性和最大限度的節約商業運做成本，提高商場日常經營決策的科學性、購物環境舒適性、人力資源調配的合理性等。市場規律的最大主導者便是商品購買者——顧客，如何科學、有效地對客流量進行時間、空間上的分析，並快速及時的做出經營決策，成為商業、零售業營銷模式成功與否的關鍵。

通過對不同時段客流量的統計，使管理人員可以在客流高峰期增加工作人員，提高服務質量，進而增加銷售；在空閑時減少工作人員，避免出現人員浪費。

通過每天不斷的客流統計，可以得出一天、一周、一月、一年的客流變化規律，使管理人員能對未來活動進行準確規劃，確定時間、人力和庫存訂貨量等。

通過客流量的對比，有效評估所舉行的推廣活動，對營銷和促銷投資回報進行有效評估。

通過對不同樓層和不同區域的客流量統計，可以使管理人員統計各個區域的吸引率和繁忙度，從而對鋪位進行合理分佈，提高銷售量。

通過客流量、銷量和成交量的統計，可以計算客流人群的平均購買量和提袋率，為評估商場服務質量及工作人員水平提供依據。

通過對歷史銷量和客流量的對比，可以有效的分析商品種類及各項管理策略對流量及銷量的影響，進而更好的進行管理決策，提高銷量。

通過對客流量的統計，可以客觀決定櫃檯、商鋪租金價位水平。

通過每天的客流變化規律的統計，可以很好的安排商場工作時間，從而提高銷量。

顯示當前客流狀態和變化趨勢，對流量較大的區域採取預防突發事件的措施，並可實時觀察商場當前的停留人數，從而對電力、維護人員及安防人員等進行合理調整，控制商場運做成本。

國內目前絕大多數的視頻客流統計都是單目客流統計，之所以在這裡稱之為單目客流統計，就是設備只有一個攝像頭。單目客流統計最大的優點就是演演算法簡單，成本低（對硬體的需求就也沒那麼高）。同時，實際的準確度也就相對不高，一般能達到80%左右，在光線變化的情況下會低到60%或更低。這種類似“獨眼龍”的設備，由於演演算法簡單，可以處理的圖像也就更大，可以覆蓋的範圍更廣。

雙目客流統計，使用兩個相同的攝像頭，類似人的雙眼，兩個攝像頭取得的圖像，經過一系列的計算，得到3D的圖像。在雙目客流中，最大的優勢是獲取了實際場中的第三維信息，就是人的高度信息，因些，只用檢測高度在1米到2米之間高度圖像，使用兩個相同的攝像頭，類似人的雙眼，兩個攝像頭取得的圖像，經過一系列的計算，得到3D的圖像。由人的頭部在最高位置，因些很容易就可以得到人的位置信息，而且可以排除燈光，陽光等干擾。

這類客流主要是商場，門店，會館，展館等場所。客流統計設備可以安裝在門外上方的天花板上，客流統計設備緊貼天花板就可以了（一般天花板與地面是平行的，跟行人是垂直的）。一般要求安裝的時候不要露線在外面，就能做到比較美觀，比如商場的照明燈等。

客車有其本身的特殊性：車上方是個斜面，車門一般只有兩米高。如果安裝在正上方面，攝像頭的視頻範圍就會很小，達不到客流統計設備的計數要求。因此，多安裝在斜面后較高位置的地方。將設備稍稍傾斜一點，使下車線在車門外一點點的位置，這樣可以達到比較好的計數效果。