首席市場官

在中國一些企業里也被稱為“營銷總監”或“營銷總經理”，CMO在企業中往往是管理企業營銷工作的最高決策者，因此成為眾多營銷人夢寐以求並為之終身奮鬥的最終人生目標。CMO不是市場總監，也不同於銷售總監，在企業中市場總監或銷售總監最多只能算作CMO的後備力量，或者說是CMO的隨時替代者，而CMO則要對與企業相關的所有營銷問題負全責，是企業營銷部門的最高統帥。世界著名的管理大師彼得·德魯克曾說過：“企業就其本質來說，就是營銷和創新，沒有其他。”

“我覺得CMO中的這個M是代表Monkey。”在《IT經理世界》雜誌社主辦的CMO論壇上，微軟大中華區市場戰略部首席營銷官吳世雄的一番話引起了哄堂大笑。“為什麼說是Monkey呢，因為CMO的工作非常複雜，一方面他要面對公司內部的各個產品部門，另一方面還要滿足外部客戶的需求。公司內外的千頭萬緒都需要他來把握。”

這個被稱作CMO的職位可能是跨國公司眾多高級管理職位中最不被當回事的一個了。在許多跨國公司中，每個產品部門或者事業部都有一個主管營銷的負責人，但是在母公司這一級卻往往並沒有CMO這個職位，在技術導向型的公司中更是如此。

但是，情況在慢慢發生變化。這些年來，越來越多的跨國公司開始設立CMO職位來統一管理公司的整體營銷策略。清華大學企業管理系主任趙平認為，隨著經濟環境的變化，各個公司在技術上的差距變得越來越小，與此同時，消費者卻變得越來越挑剔；因此，在技術和生產製造上找不到差異的公司就必須通過營銷手段來實現差異化經營。

2001年以前，德國軟體巨人SAP還是一家完全技術導向的公司。在公司內部，技術人員對營銷人員不屑一顧，就連公司聯合主席兼CEO哈索·普拉特納(HassoPlattner)也認為，行業內的良好口碑要比市場宣傳強一千倍。但是，公司強大的競爭對手Oracle公司可不是這樣認為的，它通過咄咄逼人的市場攻勢奪取了SAP的不少市場份額。在市場的壓力下，普拉特納不得不請來了Sony前CMO、美國人馬丁·霍利士(MartyHomlish)擔任CMO，並把公司的市場部從德國小鎮的沃爾多夫搬到了美國的格林威治村一家有著上百年歷史的印刷廠裡面。在霍利士的領導下，SAP改變了保守的策略，採用一種更為新潮和直接的方式向客戶傳遞市場形象。霍利士認為：“如果客戶還需要點撥才能弄明白你的宣傳內容，那麼你的確太不會宣傳自己的產品了。”2001年，SAP開始贊助印第安納波利斯的GrandPrix一級方程式賽車，將SAP的廣告標識貼在了每輛賽車上。當年4月，在紐約舉辦的網際網路電子商務博覽會上，出現了一個長達53英尺的拖車，拖車裡面有一個電影院、幾個大屏幕的信息亭和一個私人會議室，這是SAP的展台。而在一年以前，在同樣的地方，SAP只有一個非常不起眼的小展亭，淹沒在Oracle等競爭對手巨大的宣傳招牌之下。

即使是最注重技術的公司也不能夠忽略營銷的力量了。在部門、產品、品牌眾多的跨國公司中，確實需要有一個高層管理人員來整合全公司的資源，圍繞公司的商業模式制定統一的市場和銷售策略，而這些是具體產品部門的銷售主管們無法做到的。

除此之外，CMO還應當承擔更大的職責。愛德曼國際公關公司中國區總裁馬文濤認為，CMO還應當在新產品開發、行業和市場分析、尋求新的市場機會等方面發揮重要的作用。輝瑞製藥有限公司市場部商務發展助理總監盛驚州就經歷過這麼一件事：一家製藥公司推出了一種臨床注射的抗生素針劑，其最大的特點是一天只需注射一次，公司在各大醫院的住院部進行推廣。這家公司的CMO在做市場調查時卻發現，“一天一次”的概念在住院部並沒有太大的用處，反正病人住在醫院裡，一天注射兩三次並不存在什麼不便。而對於急診病人來說，看完病後就回家了，如果一天注射兩三次就非常不方便，“一天一次”的概念就正好適合了這些病人的需求。於是在下一年度的市場策略中，他決定將這種針劑的主攻方向調整到急診部，獲得了很大的成功。看來，CMO並不僅僅是做做廣告而已，他還可以在細節的方面發揮自己的獨特作用。其實，在一個公司內部，CMO要跳出公司的產品本身，他往往要從客戶的角度出發，來給自己公司的產品和銷售計劃挑毛病。

一般來說，跨國公司產品部門的負責人並不直接向CMO彙報。飛利浦CMO芮安卓的工作是在董事會上制定整體的戰略框架，決定飛利浦的營銷政策和項目計劃，而具體的執行還是由各個部門來做。由於不掌握具體的企業運作資源，又要達成具體的目標和業績，CMO這個崗位要求具備很高的協作和溝通能力。他必須通過自己的努力影響公司的決策層，影響各產品部門的負責人，要具備“一哭二鬧三上弔帶撒嬌的本事”。