itil認證

ITIL v3 認證

隨著ITIL v3 的誕生，認證服務的官方提供者APMG 將引領新的ITIL 考試和培訓。APMG 是一個提供評審和認證服務的全球業務，它通過英國認證服務(UKAS)與第三方獨立認證，幫助最終用戶培養職業技能，通過全球最佳實踐改善組織進程。來自世界各地的 16 名專業成員組成的國際考試小組提出了 ITIL v3 的資格證書結構，它包括以下四個級別：

基礎級別（ Foundation ）：相當於（Foundation）；ITIL v2基礎級別

生命周期模塊與能力模型模塊（Lifecycle Module & Capability Module ） ：分別從五個生命周期與能力組合模型方式兩個路徑取代ITIL v2 從業者級別（Practitioner）；

專家級別（Expert ）：相當於 ITIL v2 服務經理級別（Service Manager）；

大師級別（Master）：ITIL 認證的最高級別；

這四個級別分別測試學習的最終結果：基礎級別評估個人對知識的掌握與理解，生命周期模塊與能力模型模塊級別評估理解和應用，高級級別評估應用和分析，大師級別則代錶行內最資深的造詣，具備全面的IT 服務管理最高水平（Master 級別截止2010 年1 月，官方尚無認證途徑）。

ITIL V3自2007年5月發布以來，已經逐步被業界認可並接受，想了解和學習ITIL V3的單位和個人也越來越多。為此，我們覺得有必要把ITIL V3的認證（課程）體系給大家介紹一下。

ITIL V3的認證由四個級別構成。它們分別是最下面紅色背景的ITIL基礎認證（Foundation），中間綠色、灰色和粉紅色背景的ITIL中級認證（Intermediate），上面黑色背景的ITIL專家認證（ITIL Expert）和最上面藍色背景的ITIL大師認證（ITIL Master）。但是，大師級別的認證還在開發中，還不可用。ITIL V3認證採用學分制，要拿到ITIL Expert的認證，需要22個學分。

ITIL認證體系由國際上四大權威機構聯合運作，以保證這一證書的專業性、開放性、權威性、實用性、廣泛接受和不斷更新。四大運行機構分別是：

1、國際信息科學考試協會EXIN（ExaminationInstituteForInformationScience），總部設在荷蘭，向全球提供各種語言的ITIL考試。

2、IT服務管理論壇ITSMF（ITServiceManagementForum）是世界最大的IT服務管理用戶組織，致力於發展和推動IT服務管理最佳實踐標準和認證。ITSMF是國際上唯一被認可的IT服務管理行業組織，在全世界設立了超過16個國家分會。

3、英國政府商務部OGC，OGC是IT服務管理領域事實上的國際標準ITIL的所有者，ITIL一切所有權都屬於OGC。OGC專門負責ITIL課程體系的開發，並不斷提出更新。不斷融合全球IT發展的最佳實踐，OGC提名和選定其它組織或專家進行編寫，同時組織世界各地的有關專家對這些原稿進行評審以保證其質量。但OGC本身並不涉足ITIL的培訓和認證。　4、信息系統考試委員會ISEB（InformationSystemsExaminationBoard），總部設在英國，在英聯邦國家具有很大影響力，專門負責提供英文考試。

ITIL資格認證主要由EXIN和ISEB兩大機構頒發，兩者使用同樣試卷，具有同等權威。EXIN和ISEB除自身提供考試外，二者在全世界都授權了很多專門的考試和培訓機構，但ITIL資格證書統一由EXIN和ISEB頒發，證書具有全球通用性。EXIN和ISEB頒發的ITIL證書分為三個層次：

ITILFoundation（FoundationCertificateinITServiceManagement）這一認證針對從事IT服務管理的人員，要求他們了解IT服務管理的和IT基礎設施的重要性，掌握服務管理的流程及相互間介面，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之間的關係。ITILFoundation是獲取其他兩個證書的基礎，是對IIIL入門者的核心基礎認證。考試採用多項選擇題的形式，要求基本理解IT服務支持、交付的十大流程和一個ServiceDesk功能及相互關係；適用於實施IT組織的主管或相當級別人員參加。若只想通過ITILFoundation的認證，培訓並不是必需的，但EXIN和ISEB仍推薦您參加培訓，因為通過培訓您可以更快地掌握知識並且通過講師的講解更好地了解ITIL的精髓。ITILFoundation的考試有40道單項選擇題，要求在1個小時內完成。ITIL認證已有中文試卷，你可以選擇中文考試。對於ITILFoundation的考試，只需達到65分以上(即40題中最少答對26題)即可通過考試並取得ITILFoundationCertificate證書。

ITILPractitioner（Practitioner’sCertificateinITServiceManagement）認證要求持證人員從事IT服務管理特定流程的工作，並具有一定的實踐經驗。獲得該證書的人員可以針對所從事的流程進行記錄、維護和提高等工作。深入理解ITIL的流程，學會設計和執行流程；適用於專註特定流程人員參加。你可以從Practitioner認證九門考試中任選一門考試作為你所從事的IT服務管理特定流程的認證。考試需花2小時完成，由單選題和問答題組成。

ITILManager（Manager’sCertificateinITServiceManagement）該認證針對更高層的IT服務管理的人員，如IT服務管理經理人和顧問，尤其是那些負責ITIL實施或為ITIL實施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經過ITIL認證培訓機構的專業培訓。通過2次各3小時的筆試與面試，要求參加考試者深入理解IT服務支持、交付的十大流程和一個ServiceDesk功能，並且掌握ITIL的實施；適合負責實施、或管理組織ITSM職能的高級職員參加。參加經理人認證者除培訓考試以外，還要增加3小時的論文答辯。ITILServiceManager’sCertificate筆試考試有兩個部分：試卷一是ServiceSupport；試卷二是ServiceDelivery。在考試前會給考生一個案例，考試題目中的60%都是基於這個案例。每一個部分都有5道開放式必答題，以essay的形式答題，兩份試卷均要求在3小時內完成。該認證適合於IT高級經理或者諮詢師。

EXIN和ISEB建議各級認證考試的考生參加考試前先接受一定時期的培訓。事實上，考慮到實施ITIL是一項實踐性很強的專業性工作，參加培訓有利於真正理解ITIL，學習成功經驗。

參加ITILFoundation考試沒有特殊的條件（可以不經過培訓），只要是從事IT服務管理的人員並擁有IT服務基本的知識均可參加ITIL認證考試。

凡已取得ITILFoundation資格，並具有4年以上相關從業經驗者，經過培訓可以報名參加ITILPractitioner專業技術認證。

參加ITILManager考試的人員需要具備以下條件：

·參加由兩大權威機構（EXIN或ISEB）授權的ITIL認證培訓機構的培訓。

·至少擁有5年以上從事IT工作的經歷以及2年以上從事IT服務管理中高層工作的經驗；

·具有ITILFoundation的證書。

徠為了讓ITIL考試認證學員順利通過ITIL考試，EXIN和ISEB提供了以下參考書籍：

《ITServiceManagement,anintroduction》

《GuidetoITServiceManagement》

《ServiceSupport》

《ServiceDelivery》

國內的ITIL考試認證學員可參閱中國信息化推進聯盟IT治理專業委員會孫強等編著的《IT服務管理：概念、理解與實施》