CTI技術

CTI技術已經發展成“計算機電信集成”技術(ComputerTelecommunication Integration)，即其中的“T”已經發展成“Telecommunication”，這意味著目前的CTI技術不僅要處理傳統的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。CTI技術跨越計算機技術和電信技術兩大領域，目前提供的一些典型業務主要有基於用戶設備(CPE)的消息系統、交互語音應答、呼叫中心繫統、增值業務、IP電話等。