微觀運營

什麼是微觀運營？這個概念首先是青島啤酒提出的，其主要強調以終端為核心的銷售管理工作，即“辦事處組織中各類人員以終端為核心按部就班地完成日常工作，實現銷售任務的工作平台”。

事實上，青啤的微觀運營更多地是強調了終端工作的模式，包括策略、方法、目標、要求、規範和部分流程，更多地是作為一個終端業務人員的終端工作策略指導手冊，更無法借鑒到企業其它層面的運營以及其它企業的微觀運營。

那什麼是真正的微觀運營呢？微觀運營字面上的意思是以崗位、團隊、部門、組織的標準日常行為模式的統稱，崗位是企業最小的運行單位，整個組織構成企業最大的微觀運營系統。

傳統的和管理較差的微觀運營系統有以下明顯的特徵：員工不知道如何進行自己的工作，不知道如何配合別人，最後的結果自己無法控制，於是員工要麼尋找機會尋找借口偷懶，要麼在強勢領導人的安排下總在臨時干著干那，完全沒有成就感。事事大家一起負責，最後沒人負責。完全依賴員工一的自覺性，結果總是自動失敗等等。

一個構建完善的現代市場意義和管理先進性上的企業微觀運營系統是在公司戰略的指引下，以需求為出發點，以崗位為立足點，以可執行工作標準、卓越績效管理為基礎，以清晰暢順工作流程為紐帶，以“需求滿足”為終點的高效標準企業日常行為模式。也就是說，好的微觀運營體系是各個崗位的工作要精準描述、各級管理流程要清晰暢順、整個組織動壓力機制要合理。這樣，崗位執行能力強則團隊執行力強，團隊執行力強則職能部門就會高效率，職能部門高效率則組織競爭力強，組織競爭力強則戰略的落地執行和戰略目標的實現就都有保障。

我們通常所說的微觀運營並不是指傳統意義的自發而為的較差的微觀運營系統，而是指完善的具有現代市場意義和管理先進性上的企業微觀運營系統。就像我們說品牌一樣，市場本身有好的品牌和差的品牌，但我們通常說品牌都是指比較成功的較有市場號召力的品牌。

微觀運營到底該如何理解呢？簡言之，微觀運營就是“流程化運行、標準化工作、績效化行動”，或者就是“商業創意的策略化、策略框架的方案化、解決方案的行動化、各項行動的效益化”。套用最新的科學概念就是“模塊化運營”。

微觀運營體系不是試圖去改造我們的員工，而是引導我們的員工在一個不依賴個人的平台化運營體系裡按照規定去完成每一項與收益密切相關的工作，讓每一位員工要適應崗位就必須在崗位要求的知識、工具、模板、術語四個方面有清楚的了解和掌握。這樣可以清楚地知道，在公司的戰略框架下，自己要干哪些事？這些事該如何開展？每一個事情每一個步驟開展的標準是什麼？公司或上司將會對我們的每一個行動進行管理和考核。或者說每個員工都應該知道，要干哪些事？怎麼去干這些事？每件事都需要干成什麼樣？每件事的結果都影響到自己的成果和收入。

所以，微觀運營體系是將企業的戰略藍圖化為每個崗位的行動和效益，將戰略目標分解為每個員工的可實現任務，將企業的戰略發展路徑變為每個職位的階段性進步，將戰略的落腳點放在了員工按部就班穩定有序的工作執行上。這樣可以實實在在地確保戰略的真正實現，這樣可以不再將戰略實現放置在依賴員工的所謂高素質、所謂主觀能動性或者態度、所謂經驗、所謂狼性和奉獻等之上。

而且在標準化、流程化、績效化體系完善情況下，任何新老員工會很快很清楚地知道自己應該如何工作，最多需要簡單的崗前培訓即可。同時，只要智力正常，沒有明顯崗位行動缺陷的員工就能明白在自己的崗位上如何進行工作，如何得到合理的報酬，以及如何晉身等，這樣企業將不再依賴某幾個或某部分老員工的經驗。這樣也可以很好地解決企業招人難的問題。

微觀運營體系真實體現了“戰略的改變必須體現在組織的變革之中，戰略的實現必須依靠組織的競爭力”這一重要的戰略管理執行原則。而組織的競爭力必須依靠其職能中心或職能部門的高效運行，職能部門或職能中心的高效運行必須依靠團隊的無間協同，團隊的無間協同必須依靠企業的高效運行流程，而流程的高效最終落腳到每個崗位的高效的專業執行力。

因此，只有這樣，才能真正實現企業戰略的不可替代的牽引力，否則，戰略只能是白日做夢、空中樓閣、鏡花水月。

微觀運營在國際領先企業大行其道。大多數經營管理者都知道這樣一個事實，外國企業的失敗多數是戰略的失敗，因為他們有強大的微觀運營體系作支撐，不可能是運行層面出問題；而中國企業的失敗很少是戰略的失敗（因為市場的極不成熟），差不多都是運營層面的失敗導致整體的失敗。因此，國內不少中小型企業、發展性企業開始逐漸引入微觀運營體系的建設。[1