企業管理

大規模生產模式創造了20世紀的工業文明，同時也造就了以職能為中心的企業管理格局。21世紀的企業面臨著快速變化、競爭激烈的競爭環境，這種競爭環境催生了大規模定製的企業管理範式，用以業務流程為核心的企業管理模式取代以職能為中心的企業管理模式，是實現大規模定製的基本途徑。全新的競爭環境需要全新的管理理念、管理架構和管理方法。

新的管理範式使企業管理的各個領域都發生了重大變化，同時，也在各個領域中產生了大量的新的管理思想和管理方法。本書就是在這樣的背景下產生的。

第一篇 工商企業的使命與業務流程

第一章 客戶價值

1.1 現代工商企業的使命

1.2 客戶價值的特點

第二章 企業競爭力

2.1 競爭與競爭力

2.2 企業競爭態勢分析

2.3 競爭策略

第三章 業務流程

3.1 業務流程概述

3.2 核心業務流程與支持性業務流程

3.3 業務流程分析

第四章 企業的業務組織方式

4.1 概述

4.2 企業業務組織方式的基本類型及其產生的時代背景

第二篇 管理工具

第五章 表單

5.1 表單與管理信息

5.2 表單的類型與性質

5.3 表單設計和更新

5.4 表單信息分析

第六章 制度與程序

6.1 管理制度概述

6.2 管理制度設計

6.3 管理制度的內容

6.4 管理制度實施

第七章 會議

7.1 會議的性質與作用

7.2 會議的類型

7.3 會議的制度規劃

7.4 主持與參加會議

7.5 會議決議實施與追蹤

第八章 信息化條件下的管理工具

8.1 IT技術對管理的影響

8.2 數據技術與電子錶單

8.3 管理信息工具和手段

8.4 遠程會議

第三篇 企業運行中的動態過程管理

第九章 知識管理

9.1 概述

9.2 組織中的知識存在形式及其性質

9.3 知識管理系統建設

9.4 組織學習

第十章 物流管理

10.1 物流與物流管理的幾個重要概念

10.2 公司物流與公司物流管理方法

10.3 供應鏈物流管理

10.4 物流管理的發展趨勢

第十一章 信息流管理

11.1 信息及其分類

11.2 信息流動過程

11.3 信息系統選擇與開發

11.4 信息系統運行管理

11.5 信息系統安全管理

第十二章 項目管理

12.1 項目管理的任務與作用

12.2 對項目的定義

12.3 項目的內容與確定過程

12.4 項目管理方法

12.5 項目管理的發展趨勢一