王秀英

王秀英，女，中共黨員，勞動模範，江蘇無錫人。1952年進無錫市漢昌路合作社當營業員，后調無錫市第二百貨商店任營業員，1954年加入中國共產黨。從五十年代起，先後總結出“接一、問二、招呼三”、“一賣多介紹”等售貨方法，接待顧客熱情周到，被譽為“太湖之濱一團火”。1956年獲全國先進生產者稱號。1979年獲全國勞動模範稱號。

王秀英在工作中時時刻刻努力做到“三到”和“六個一樣”。“三到”就是眼到、口到、貨到。每天一進櫃檯，她就像戰士上了戰場，立即以飽滿的精神投入工作。當顧客一走進店門，她就注意觀察其動作、服飾、眼神，開始在心裡琢磨這是個什麼類型的顧客，應怎樣接待。當顧客走近櫃檯時，她就主動招呼起顧客，並根據顧客的目光，拿出商品介紹起來。她天天這樣，筆筆生意這樣，從沒有冷熱病。王秀英調動工種數次，但不論是在門市部，還是在南貨櫃、針織品櫃、小百貨櫃等，她都以優良的服務來接待顧客。工作中，不論碰到什麼困難，不論遭到什麼誤解，都能自我解決、自我剋制。有一次，她正在櫃檯接待顧客，忽然女兒跑來告訴她外婆去世的消息，她強忍悲痛，仍然耐心地做好手中生意，直到顧客走後才落下悲痛的眼淚。

20世紀60年代初，物資還比較匱乏，但王秀英從不利用手中的方便搞特殊化。1962年的一天，她家中的熱水瓶不小心打碎后，按理說她很容易就能換一個新的，但她卻沒有這樣做。她對別人說：現在竹殼熱水瓶供應還比較緊張，雖然家中沒有熱水瓶用很不方便，但我不能搞“近水樓台先得月啊”。可當她知道有位老太太因媳婦生孩子需要熱水瓶時，立即主動將熱水瓶給這位老太太送上門。王秀英看到一張可用的紙、一段可用的繩都要收起來，對包裝紙和繩子也充分加以利用。小組的同事在她的影響下，也非常注意點滴節約。一次，一位同志把一張報表寫壞了，想隨手撕掉，王秀英忙說：“報表雖然寫壞了，但仍是一張好好的紙，還可用來包包商品，不能隨便浪費掉。”這件事在中百二店傳為美談。在銷售業務中，王秀英只要發現店裡有破損的商品，如塑料褲帶、塑料袋等，便立即拿到工廠中去把它修理好。

王秀英不僅自己工作做得好，而且非常關心大夥的進步。組裡有個老職工，在小百貨的業務技術方面有一定水平，工作也負責任，但就是接待顧客不夠主動熱情。王秀英對他一方面很尊重，虛心向他學習業務知識，一方面處處關心他，激發他的工作熱情。一次這位同志眼睛動了手術，王秀英多次到他家去看望，安慰他好好休息，使這位同志深受感動，從此他做工作逐漸積極起來了。小組中還有一位從紡織部門改行過來的同志，個性比較急躁，接待顧客時常發生爭吵，王秀英幫助這位同志說：“營業員的服務態度不好，顧客不光是對營業員有意見，還會說黨組織沒有把職工的工作做好，因此不能只從個人角度去看問題啊！”一席話，使這位同志得到很大的啟發，從此再不和人爭吵了。