間接管理

無缺點管理亦稱“無缺點運動”。設法防止和消除工作中的缺點，把可能發生的缺點下降到零作為目標的一種群眾性質量管理方法。由美國馬丁公司於60年代初首創。1965年傳入日本后，得到迅速推廣和應用。它強調每個職工都要在自己工作的職責範圍內努力做到無缺點，事先防止差錯，一次製成，無返修，從心理方面鼓勵職工事先消滅缺點，拋棄“缺點難免”的思想，樹立“無缺點”的哲學觀念，增強企業內的上下意見交流，並從物質和精神方面鼓勵職工。主要優點是不需要巨額投資，就能獲得巨大效果，還可以提高產品的可靠性，減少廢品和返修，檢驗等費用，降低產品成本，提高職工的工作技能和無錯誤地進行工作的動機，可以保證交貨日期，增強用戶信用，從而增強企業的競爭能力。