資料庫營銷

《資料庫營銷(原書第4版)》體系完善、內容豐富，而且融合了學術界一些最新的研究成果，比如從社會網路這個全新視角探討直接營銷，非常符合當今網路社會的需求。此外，《資料庫營銷(原書第4版)》還在闡述運用資料庫相關內容中，介紹了很多有關資料庫營銷的新方法和新理論，不僅豐富了該領域的知識，還為實踐中出現的直接營銷問題提供了新的思路和建議。《資料庫營銷(原書第4版)》適合高等院校市場營銷專業本科生、研究生，也可作為市場營銷從業人員的培訓教材和參考讀物。

譯者序

前言

第一部分 直接營銷簡介

第1章 什麼是直接營銷3

1.1 什麼是直接資料庫營銷3

1.2 直接資料庫營銷的定義7

1.3 實踐中的直接營銷8

1.4 直接營銷的歷史發展12

本章小結15

問題15

參考文獻16

案例研究1-117

案例研究1-220

第2章 資料庫22

2.1 什麼是資料庫22

2.2 數據的選取與儲存24

2.3 數據來源26

2.4 資料庫管理問題28

2.5 直接營銷的法律法規35

本章小結37

問題38

參考文獻38

案例研究2-139

第二部分 用直接營銷分析營銷形勢

第3章 顧客資料庫：分析和應用43

3.1 資料庫的運用44

3.2 利用資料庫細分市場46

3.3 分析技術50

本章小結60

問題61

參考文獻61

案例研究3-162

案例研究3-265

參考文獻66

第4章 外部資料庫在直接營銷中的運用67

4.1 外部資料庫簡介67

4.2 外部資料庫用來做什麼68

4.3 外部資料庫解釋75

本章小結89

問題90

參考文獻90

案例研究4-191

案例研究4-291

第三部分 設定目標與直接營銷戰略

第5章 直接營銷的目標和戰略95

5.1 建立直接營銷目標95

5.2 建立直接營銷戰略99

本章小結108

問題109

參考文獻109

案例研究5-1110

第6章 戰略對直接營銷的影響113

6.1 直接營銷的戰略影響114

6.2 營銷資料庫在更廣範圍內的應用122

6.3 知識管理124

6.4 傳遞直接營銷戰略126

6.5 總體產品、服務131

本章小結137

問題137

參考文獻137

案例研究6-1139

第7章 關係營銷和客戶關係管理142

7.1 關係營銷142

7.2 客戶關係管理148

本章小結154

問題154

參考文獻155

案例研究7-1156

第8章 網際網路157

8.1 什麼是網際網路158

8.2 網際網路的發展160

8.3 公司如何使用網際網路161

8.4 網際網路的特點和功能166

8.5 網際網路對直接營銷和資料庫營銷的影響169

本章小結180

問題181

參考文獻181

案例研究8-1182

參考文獻185

第9章 社交網路：直接營銷的新視角186

9.1 社交網路對消費者行為的影響187

9.2 與傳統的營銷方法匹配192

9.3 未來展望194

本章小結195

問題195

參考文獻196

第四部分 直接營銷的實施與控制

第10章 直接營銷中的優惠和獎勵199

10.1 定義優惠和獎勵200

10.2 直接營銷中獎勵的運用201

10.3 現有客戶計劃206

10.4 吸引新顧客的接觸計劃215

本章小結221

問題221

參考文獻222

案例研究10-1222

案例研究10-2223

案例研究10-3224

第11章 直接營銷的媒介226

11.1 直接營銷中的媒介範圍226

11.2 影響媒介選擇的因素227

11.3 對單一媒介的討論232

11.4 網際網路232

11.5 電子郵件240

11.6 直郵244

11.7 手機和簡訊息服務255

本章小結258

問題258

參考文獻259

案例研究11-1259

案例研究11-2260

參考文獻263

第12章 分眾傳媒264

12.1 全國性報紙264

12.2 雜誌268

12.3 直接回應電視節目269

12.4 互動式電視274

12.5 插入式廣告276

12.6 送貨上門/挨家挨戶送貨278

12.7 直接回應廣播281

12.8 新興（特殊）媒體284

12.9 媒體相互結合以實現效率最大化：聯合戰略285

本章小結287

問題288

參考文獻288

案例研究12-1289

案例研究12-2289

第13章 直接營銷中的創意實踐和消費者行為291

13.1 創意實踐介紹291

13.2 創意：一種研究模式292

13.3 創意實踐的戰略驅動298

13.4 創意執行304

本章小結319

問題320

參考文獻320

案例研究13-1321

案例研究13-2321

第14章 直接營銷中的測試、預算和研究323

14.1 測試323

14.2 直銷活動的預算332

14.3 直銷中的市場調研336

本章小結338

問題338

參考文獻339

案例研究14-1339

參考文獻344