95022

2019年12月10日，ETC服務監督熱線95022正式開通試運營。

2020年1月15日，熱線開通一個多月的時間，截至目前，累計受理客服諮詢投訴近50萬人次，日均服務接近1.5萬人次，其中諮詢佔比59.57%；投訴佔比40.43%。投訴辦結率達78%。

ETC服務監督熱線95022按照統一的服務標準、服務規範、服務流程，統一號碼接入，受理ETC辦理和使用、非ETC收費、通行費發票、服務投訴等全業務，提供7×24小時熱線服務。

ETC服務監督熱線95022也搭建了統一投訴協調平台，建立了服務監督、績效評價和辦理結果回訪機制。

除ETC服務監督熱線95022以外，中國ETC服務小程序也同步提供客戶服務。