電話銀行系統

電話銀行系統(Telephon Barver Server)是近年來國外日益興起的一種高新技術，它是實現銀行現代化經營與管理的基礎，它通過電話這種現代化的通信工具把用戶與銀行緊密相連，使用戶不必去銀行，無論何時何地，只要通過撥通電話銀行的電話號碼，就能夠得到電話銀行提供的其它服務（往來交易查詢、申請技術、利率查詢等），當銀行安裝這種系統以後，可使銀行提高服務質量，增加客戶，為銀行帶來更好的經濟效益。

TBS系統自動接聽來話，並以語音引導客戶使用系統的各項功能，通過電話以語音的形式提示客戶輸入各種服務請求，只要客戶利用電話上按鍵正確輸入，即可得到滿意的服務。因而只要有了TBS系統，無論身在世界何地，也不管你在車上，船上還是在飛機上均能通過一部普通的音頻式按鍵電話，整個過程快捷可靠，立即獲得銀行的應答。換句話說，通過客戶與電腦進行人機溝通后，TBS系統能夠實現自動處理客戶直接發出的各種服務要求，諸如查詢帳戶結餘，客戶轉帳，查詢外幣兌換及定期存款利率等，不必親自前往銀行，在中國，雖然電話銀行服務還處於探索階段，但可以預見，電話銀行服務在中國將有極其廣泛的應用潛力。

硬體：包括主機和語音前台機，主機既是銀行業務主機，存有銀行所有客戶的信息，語音前台存有申請使用電話銀行服務的用戶的有關信息，一般採用486/586PC機加FAX語音處理板。

軟體：包括主機部分和語音前台部分，主機部分主要是從銀行業務系統中提取有關客戶信息供語音前台使用，語音前台部分主要完成與客戶的信息交互，播放提示語音，接收客戶的業務請求。

（1）使用電話銀行服務不受時間和地域限制，無論何時何地，只需撥通電話即可查詢有關業務，無須往返銀行，極為方便。

（2）申請手續簡便，申請條件大眾化。

（3）操作簡單，安全快捷。只需使用一部雙音頻電話機，撥通電話銀行服務號碼，按電話中的語音提示進行電話機按鍵操作即可。

無論用戶身在何處，只要擁有有一部普通的音頻式按鍵電話，就可以享受電話銀行的服務，並且所有交易的操作，每一步輸入都有電話銀行語音提示，使用起來極為方便。

現以查詢信用卡餘額為例，說明系統的工作原理

某客戶利用音頻電話撥通電話銀行號碼

電話銀行提示語音：您好！這裡是某某銀行電話銀行服務系統，查詢信用卡餘額請撥1，查詢儲蓄帳戶餘額請撥2,……修改密碼請撥6(當客戶操作熟練后提前按鍵打斷提示語音)

客戶輸入：“1”(客戶通過電話機鍵盤輸入“1”)

電話銀行提示語音：請輸入客戶代碼

客戶輸入：(客戶代碼，如“12345”)

電話銀行提示語音：請輸入密碼

客戶輸入：(密碼，如“1111”)

電話銀行提示語音：您的餘額是XXXXX.XX元

★ 查詢信用卡帳戶餘額

★ 查詢儲蓄帳戶餘額

★ 查詢對公帳戶餘額

★ 查詢財經資料——外匯牌價，存貸款利率

★ 各儲蓄戶之間轉帳

★ 申請支票凍結

★ 修改密碼

★ 服務簡介(可選錄：銀行提供的服務種類，營業時間，地址和電話，申請電話銀行的 手續等)

選配功能

★ 傳真對帳單

★ 傳真村月電話銀行轉帳單

★ 傳真財經資料——外匯牌價，存貸款利率