劉艷傑

2005年，劉艷傑被選為客運二公司團支部書記，工作中，發揮模範帶頭作用，帶領團員青年學理論、練技術，不斷提高服務能力。她通過組織多種形式的活動，有效的發揮團組織的作用，使廣大團員、青年成為企業發展的中堅力量。根據企業特點，積極開動腦筋，組織團員、青年開展了一系列形式新穎、效果明顯的活動，如"青工技術比武"、"團知識競賽"、"登山奪旗賽"等，這些活動為廣大青年職工提供了展示自我的舞台，通過活動進一步增強了團組織的凝聚力和號召力。

徠年除夕是全家團圓的日子，按習俗家家戶戶都要高高興興的吃頓團圓飯，可她已經六、七年沒有在家吃過團圓飯了。劉艷傑同志始終堅持"以人為本、為民服務"的服務宗旨，把乘客視為自己的親人一樣，她熱情誠懇的服務得到了廣大乘客的高度讚揚。2007年正月十五清晨，一場幾十年不遇的大雪，僅一夜之間道路上就積了近兩尺深的厚厚的積雪，為行車造成了極大的困難，而劉艷傑恰巧是首班車。為了保證準點發車，她提前1個小時，摸黑步行上班。凌晨4點，天還黑著，大街上只有她一個人在跌跌撞撞地走著，摔倒又爬起來，平時10多分鐘的路程，那天她走了40多分鐘。

一台7路公交車每天要在繁華道路來回奔跑168公里，剎車、換檔、按報站器、開門關門等一系列組合動作，駕駛員每天要做千餘次；說"迎客語"、疏導乘客等等，服務用語每天要說近千句，但在她忙碌的身影中，卻見不到一點對服務工作厭倦的跡象。公交車每天穿梭於大街小巷，每趟車都有不同年齡段的人來乘座，而老人無疑是每天接觸到最多的需要特殊照顧的乘客之一。每當有老人上下車時，劉艷傑都會熄火耐心的等待，上車後會主動的給他們找座位，到站時提醒他們下車。一次一位語言有障礙老人上了她的車，老人不知道在哪下車，她耐心地詢問老人知不知道親人的電話號碼，幾經周折，她終於撥通了老人兒子的電話。