潛在衝突

潛在衝突(latent conflict)

潛在衝突是指在組織和個人關係所處的特定環境里，潛伏著但尚未凸現出來的衝突。只要人們之間相互依存，且存在差異，他們之間就可能存在潛在衝突，而且差異性越大，促使衝突表面化的可能性就越大，衝突的潛伏期就越短。

潛在衝突是衝突產生的必要條件，主要包括以下三個方面：

1、溝通方面

語義理解困難、誤解、相互間少有溝通或溝通過於頻繁以及在溝通渠道中的“噪音”等，這些因素都構成溝通障礙，並成為衝突的潛在條件。研究表明溝通過少和過於頻繁都會增加衝突潛在的可能性。

2、組織方面

分配給團隊成員的任務大小、團隊的工作、領導的風格、獎勵制度以及團隊獨立性等都會引起衝突。研究表明，由誰負責活動的模糊性程度越高，衝突出現的潛在可能性就越大，且參與風格與衝突之間高相關。

3、個人因素

由個人的價值觀體系和個性特徵引起的衝突。研究表明，個性類型是衝突潛在原因。如，一名主管可能對其下屬的錯誤持寬容態度，而這個主管有可能正在為一個對錯誤持批判態度，且對那些錯誤者處理很嚴厲的上司工作，這其中就隱含著潛在的衝突。