平安產險

服務發展

中國平安產險自1988年成立以來，在產品開發方面不斷創新，經營的險種包括機動車輛保險、財產保險、飛機保險、家庭財產保險、建築工程險、公眾責任保險、醫療事故責任保險等主險127個，附加險200個。適時開發推出了個人抵押貸款房屋保險、律師責任保險、會計師責任保險、醫師責任保險、公司董事及高級職員責任保險、國內貿易短期信用保險、外派勞務人員履約保證保險、旅行平安意外傷害保險等70多個符合市場需求的新險種。2004年3月，中國平安產險根據保監會要求和車險市場需求，在全國率先推出車險04版費率表，其科學性受到監管部門及市場高度評價；與此同時，中國平安產險在旅行綜合險、職業責任險、農業險、民營企業保險等領域也將有新的嘗試和突破。中國平安產險不僅有完善的產品鏈，更在產品終端建立優秀的服務體系。

保費發展

中國平安財產險公司2005年-2012年保費收入情況如下：

2012年保險公司保費收入排名情況：

中國平安財產保險股份有限公司是中國平安保險集團長期以來經營和發展的基礎，23年來，中國平安產險業務規模逐年攀升，業務發展穩健。2011年， 公司獲中國保監會核准同意，註冊資本達到170億元人民幣。營業區域覆蓋全國，在國內各省市、自治區設有40家二級機構，1800多個營業網點；此外，還在 世界150個國家和地區的近400個城市設立了查勘代理網點，與中國再保險集團公司、漢諾威再保公司、安聯再保公司、慕尼黑再保公司、瑞士再保公司等國內 外160多家保險公司、再保公司建立了業務往來。

中國平安產險經營業務範圍涵蓋車險、財產損失險、責任保險及信用與保證保險等一切法定產險業務及國際再保險業務，又適時開發推出了個人抵押貸款房屋保險、個人分期付款購車保證保險、律師責任保險、會計師責任保險、醫師責任保險、董事及高級職員責任險等符合市場需求的新險種，經營的險種已達150 多個。

在2019鄉村兒童教育分享會上，平安產險與中國下一代教育基金會共同啟動“寸草安心”專項基金。

早在1995年，平安產險就成立了專門的風險控制部，為客戶提供風控服務。平安產險全系統專職的風險控制人員就有一百多人。風險控制人員在進入公司后要接受3個月全脫產培訓，形成統一風險評估和客戶服務標準。

此外，平安產險還建立了一支外部專家防災防損團隊，有200多位合作專家，涉及橋樑、道路、化工、消防、安全管理、鋼鐵冶金、電力發電等眾多領域。2007年，平安產險在集團後援中心的支持下，與上海老科學家協會建立合作關係，分享上海及周邊地區8000多名老科學家的智力資源。此外，還與境外防災減損機構保持著長期密切的聯繫與合作。

平安產險憑藉功能強大的IT平台，2004年，率先在國內開發成功災害預警系統和客戶風險管理系統，並以此為基礎逐步構建以客戶風險管理為中心的工作平台體系。其中，災害預警系統與中央氣象台、國家氣象中心合作，迅速將災害信息傳遞給客戶，提醒客戶做好災害防禦工作。

平安產險針對不同的行業、不同的財產標的（客戶）設計開發不同的風險管理服務內容，力求建立各種標準、專業的風險管理服務項目，有力化解和減少災害的發生，管理好客戶風險。

專業，作為企業發展的深厚動力，體現了一個企業是否經得起壓力考驗的真正硬度。2007年8月8日，平安產險首席承保國內工程保險第一單——中廣核6X系列核電站新項目工程保險。平安的專業承保、理賠和客戶服務再一次成為贏得客戶的核心競爭力。

2021年8月，平安產險宣布在亞馬遜平台推出“保險加速器”合作項目，該項目將為亞馬遜平台上的中國商戶提供商業綜合責任險等全面風險保障，助力廣大小微企業抓住跨境電商快速發展機遇，為中國企業“走出去”保駕護航。

中國平安的企業使命是：對股東負責，資產增值，穩定回報；對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安居樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。

在平安，專業被視為企業發展的靈魂和動力。19年來，秉承平安“專業、創新、價值”的經營理念，平安產險已成為中國第三大財產保險公司。2007年上半年，平安產險保費收入達人民幣110.4億元，同比增長31.2%，這與平安產險的專業實力密不可分。憑藉專業化經營之路，平安產險不僅贏得了市場，更贏得了客戶的信任與尊重。

治國經邦，人才為急。平安擁有一支專業化營銷隊伍。入司前，平安提供製式培訓，之後，有專業技能培訓。從培養期、提升期到晉陞期，每個階段都有相應的培訓課程，使營銷人員成為客戶信賴的金融專家。

除了培養優秀的營銷員，平安產險一直致力於打造一支國際領先的兩核隊伍和精算團隊。1995年，平安產險在業內率先引進兩核制度。2007年初，8名產險員工獲得美國財產和意健險註冊承保師學會會員資格，全球僅4.5萬人獲得此資格。平安產險還積極與慕尼黑、瑞士再保險公司合作，邀請國際核保專家傳授核保技術。此外，平安產險培養了多位英國精算師和北美精算師，保持其在產品與市場方面的專業優勢。

平安員工的專業能力與平安完善的職業培訓計劃有著密切的關係。平安產險董事長兼CEO任匯川形象描述：“人才是企業的根，培訓是滋潤根的雨露。”平安產險通過搭建培訓、學習、考試三大平台，並以制度、組織、隊伍和教材四大體系構建為保證，實現了專業成就價值的轉化。

中國平安產險遵循“專業·價值”的經營理念，不斷改革創新，努力提升業務技能和經營管理水平，在實現公司價值的同時為客戶創造價值，已連續9年按國際標準出具財務報告和精算報告；在國內同業中率先實行核保核賠制度；率先引進風險控制體系；在行業內首創分險種核算管理；在全系統推行全預算管理；率先實現全國通賠車險理賠服務；全面導入ISO9001：2000質量體系，順利通過SGS認證。

中國平安產險專業的技能、優良的服務在社會上樹立了良好的形象，一大批國家重點建設項目成為中國平安產險的客戶。中國平安產險先後承保了嶺澳核電站、秦山二期核電站、上海浦東國際機場、三峽永久船閘工程及左岸電站、上海金茂大廈、中海殼牌石油化工、沙角C電廠等一大批國內外著名標的。蓋洛普對北京、上海、廣州進行的調查分析表明，中國平安產險客戶滿意度在國內產險同業中居領先地位。

專業服務是保險行業的致勝法寶，第四屆客服節開幕式上，平安產險董事長兼CEO任匯川強調：“平安產險的未來定位是做中國最佳的產險公司，一個重要的目標，就是要努力建立行業內的服務標桿，成為國內服務最優的保險公司。”平安產險不斷創新車險理賠技術手段，提高理賠的網路化與自動化程度。2002年，首推車險網上理賠系統，整合全國調度95512電話中心；2003年，率先在業內實現了“全國通賠”；2004年，實現全程E化操作；2005年，創新車險理賠服務模式，建立直賠中心，真正實現理賠跟著客戶走。再加上全國投訴管理系統、全國網路化的客戶服務門店、專業化的查勘救援服務的實現，構建平安產險獨具特色的服務體系。2006年，平安產險推出遠程視頻定損中心。截至2007年5月，已鋪設遠程視頻定損點125家，投入運營108家，小額案件平均查勘時效縮短為1.2天。平安產險正在全中國實施推廣現場理賠無線終端（PDA）項目。

平安產險的非理賠服務也頗具特色。在電話回訪、上門拜訪、滿意度調查、投訴管理等一系列服務體系的基礎上，今年上半年，平安產險又在全國首推VIP服務，在整個保險行業樹立了服務新標桿。

“差異化”是平安產險經營發展中的重點關鍵詞。按平安人的解釋，“差異化”就是要在關鍵工作上使平安有別於同業，突出平安特色，讓客戶切實感受到平安產險與眾不同。成立19年來，平安產險將“差異化”融入平安的DNA，以更高的標準創造了一系列優勢。

平安產險經營的險種已達200多個，又適時開發推出了“6種主險+19種附加險”等適應市場需求的新險種。2008年7月31日，平安產險獲准經營電話車險專屬產品，客戶只需撥打電話車險專屬產品投保電話4008000000，便可享受平安產險送保單上門的服務，由於省去購買中間環節，享受更多優惠。

平安產險藉助於先進的IT平台，2003年率先實現全中國通賠車險理賠服務，客戶在投保地以外的任何地區出險，都可享受到和投保地一樣便捷、高效的理賠服務。隨後平安車險創造性地提出了“車險直賠服務中心”模式，將車險理賠服務直接延伸到合作的4S車行，為客戶提供優質、高效、便捷的“一站式”服務。

客戶服務熱線95512自2003年開通以來，已經成為主導平安產險客戶服務的一個樞紐，提供全國統一、標準化的客戶服務。完善的網點設置、7×24小時的服務確保了每一位平安客戶不論身處何時、何地，只要撥通95512，就可與平安適時對接，享受平安的優質服務。

為維護高價值客戶、擴展服務的內涵，平安產險率先在全國推出以“關懷無處不在”為核心理念的VIP服務。一路平安金卡客戶可以享受95512貴賓服務、全國範圍故障救援、“三代辦”服務、更優質的理賠、門店VIP綠色通道、簡訊關懷、理賠專屬客戶經理等7類免費增值服務。

差異背後的硬體平台“平安產險的差異化”並不是一個簡單的概念，對於客戶而言，是看得見、摸得著的服務；對於公司而言，就意味著必須有強有力的後台支持，以確保各項舉措的順利實施。

平安產險已在中國內地的40個省、市、自治區和計劃單列市都設立了二級機構，完成了1500多個營業網點在全中國的布局。

2005年底，遵循“以市場細分為基礎、以客戶為導向”的原則，對總公司組織架構進行了調整，成立了六大中心、四個區域事業部。通過重新規劃工作流程，為滿足客戶的個性化服務提供了有效保障。

在當前E化管理深度普及的時代，強大的IT支持是各項工作的根本保障。平安產險新一代的核心業務系統（ePCIS）覆蓋了銷售、承保、理賠、財務、再保、統計分析等各業務流程環節；不僅適應車險、財產險、意健險等不同產品特性，還滿足對個人客戶、團體客戶不同業務類型的管理需求；同時也支持後援集中式和機構分散式等不同作業模式的管理要求和靈活轉變。

在強大的IT支持下，2005年5月，財產險ePCIS網上理賠系統正式上線，第一次實現了財產險賠案的E化、異地在線處理和簽批；順利實施“財務集中”，推動手續費集中支付試點、銀行平台建設，為業務發展提供強有力的運營支持；大力推進實物資產上線管理，提高工作效率。

魅力平安張力無限

在2004年中國質量萬里行促進會的服務質量暗訪中，中國平安車險理賠服務的抽查合格率為100%，成為車險優質服務的首選品牌；2005年7月16日，在第二屆中國服務質量論壇上，平安產險從被抽查的242個品牌中脫穎而出成為服務先進單位；同年，被中國保護消費者基金會評為“誠信經營示範單位”；客服熱線95512自2004年以來，連續兩年榮獲“中國最佳呼叫中心”、“中國最佳呼叫中心管理人”、“中國最佳呼叫中心客服代表”三項大獎。

以“客戶為中心”的經營思路、步調一致的強化執行，打造了平安產險“優質服務”的金字招牌。三峽工程、南水北調、中石油西氣東輸等一大批舉世矚目的偉大工程投保平安；中廣核、中國大唐集團、中國電力投資集團、海航集團等一大批國內知名企業選擇平安；麥當勞（中國）、微軟（中國）、歐萊雅（中國）等一大批世界知名品牌與平安攜手共贏，共擔風險。

2020年2月7日，平安產險宣布為全國10萬家小微企業無償提供專屬風險保障，每家企業保額100萬元，總保障金額高達1000億元，幫助小微企業渡過疫情難關。