系統思維
（美）賈姆希德·格哈拉傑達基所著書籍
《系統思維》是一部由（美）賈姆希德·格哈拉傑達基所著書籍，出版發行。
作者:（美）Jamshid Gharajedaghi
出版社：機械工業出版社
副標題：複雜商業系統的設計之道（原書第3版）
譯者：王彪/姚瑤/劉宇峰
出版年:2014-6
頁數:296
定價:79.00
裝幀：平裝
ISBN:9787111462385
本書以科學研究的成果為基礎，以作者豐富的實戰經驗為支撐，簡明扼要地提煉出系統思維的規律，為我們闡釋一種卓有成效的洞悉混沌、理解複雜性的思考方式。本書以實用為導向，通過豐富的實例，深入探索系統思維的操作意義，並說明系統思維的四個基礎（整體思維、社會文化模式、操作思維和設計思維）之間的相互作用，同時詳細剖析一種建立新的探索模式、新的組織模式的協同設計方法，以適應頻繁波動的商業格局。
本書共14章，分為四部分。第一部分（第1章）指出系統思維在全局中的位置，概述管理中主要的理論傳統和系統思維，以及它們之間的關係。第二部分（第2～4章）論述5種系統原理，以作為建立心智模型的基礎，產生出關於系統的最初構想，同時也識別出一套全面的變數來共同描述作為一個整體的組織。第三部分（第5～9章）著重講述迭代設計的發展及其在定義問題和設計方案上的實際意義。第四部分（第10～14章）介紹實際業務架構中5個具有代表性的案例，綜合分析系統思維在衛生保健、製造業、能源管理和房地產企業中的成功應用。本書為在日趨混亂和複雜的環境中定義問題並設計解決方案提供了可操作的方法。
Jamshid Gharajedaghi（賈姆希德·格哈拉傑達基），INTERACT（Institute for Interactive Management）管理合伙人，從事系統方法論方面的研究逾35年，將系統方法論運用於商業架構和PLCS（計劃、學習和控制系統）的設計和發展。著作有《國家發展計劃序幕》和《走向組織的系統理論》。
第3版序
第2版序
前言
第一部分/系統哲學：惡魔之名
第1章“遊戲”是如何演進的 / 2
1.1 模仿 / 3
1.2 惰性 / 4
1.3 局部優化 / 4
1.4 “遊戲”的改變 / 5
1.5 思維範式轉變 / 6
1.6 依賴和選擇 / 7
1.7 論探究的本質 / 11
1.8 六個競爭遊戲 / 14
1.8.1 大規模生產——零部件與工人互換 / 14
1.8.2 事業部制——管理增長和多樣性 / 15
1.8.3 參與管理 / 16
1.8.4 運籌學——聯合優化 / 18
1.8.5 精益生產系統 ——靈活性和控制 / 18
1.8.6 互動管理——設計 / 19
第二部分/系統理論：野獸的本性
第2章 系統原理 / 24
2.1 開放性 / 24
2.2 目的性 / 27
2.3 多維度 / 31
2.3.1 功能、結構及流程的多重性 / 35
2.3.2 回顧 / 36
2.4 突現性 / 36
2.5 反直覺行為 / 39
第3章 社會文化系統 / 46
3.1 自組織：朝著預定的秩序發展 / 46
3.2 信息關聯繫統 / 48
3.3 文化 / 49
3.4 社會學習 / 50
3.5 文化作為運營系統 / 52
第4章 發展 / 56
4.1 理論傳統的示意圖 / 57
4.2 發展的系統觀 / 59
4.3 發展的障礙 / 63
4.3.1 疏離 / 64
4.3.2 極端 / 65
4.3.3 腐敗 / 66
4.3.4 恐怖主義 / 67
4.3.5 回顧 / 69
第三部分/系統方法論：瘋狂的邏輯
第5章 整體思維 / 74
5.1 迭代式探究 / 74
5.2 系統維度 / 78
5.2.1 財富的產生和分配 / 80
5.2.2 權利的產生和分配（集權和分權的共存） / 81
5.2.3 美的產生和分配：社會融合 / 84
5.2.4 知識的產生和分配 / 86
5.2.5 價值觀的產生和分配：衝突管理 / 86
第6章 運籌思維（動態系統：處理混沌和複雜性） / 90
6.1 複雜性 / 91
6.1.1 開環系統和閉環系統 / 91
6.1.2 線性或非線性系統 / 92
6.2 運籌思維，iThink語言 / 98
6.2.1 連接器 / 99
6.2.2 相關性建模 / 99
6.3 產出系統的動態性 / 102
6.3.1 過程的關鍵屬性 / 104
6.3.2 過程模型 / 104
6.3.3 度量和學習 / 108
第7章 設計思維 / 109
7.1 作為系統方法論的設計思維 / 109
7.2 設計思維的操作原則 / 112
7.3 模塊化設計 / 113
7.4 社會變遷的設計和過程 / 116
7.5 交互設計 / 116
7.5.1 理想化 / 118
7.5.2 實現——逐次逼近 / 121
7.5.3 消除二階機 / 123
7.6 關鍵的設計元素 / 123
7.6.1 考核和獎勵制度（社會計算） / 123
7.6.2 垂直兼容性 / 124
7.6.3 水平相容 / 126
7.6.4 前後相容 / 127
7.6.5 目標成本計算 / 128
第8章 規劃混亂 / 130
8.1 探索 / 131
8.1.1 系統分析 / 132
8.1.2 障礙分析 / 132
8.1.3 系統動力學 / 132
8.2 映射混亂 / 133
8.3 講故事 / 136
8.3.1 規劃混亂：案例回顧（電力行業的故事） / 136
8.3.2 成功改變遊戲規則，缺乏明確的願景 / 139
8.3.3 壟斷、成本加成和監管的環境 / 139
8.3.4 非競爭性文化 / 140
8.3.5 輸入型人事制度 / 141
8.3.6 平庸、容忍不勝任 / 142
8.3.7 結構化不相容 / 143
8.3.8 未來不確定性 / 144
8.4 當前的混亂 / 145
8.4.1 當前經濟狀況下行為模式的成因 / 145
8.4.2 遊戲規則的演進 / 145
8.5 當前的危機和未來的挑戰 / 146
第9章 業務架構 / 148
9.1 系統邊界和業務環境 / 149
9.2 目標 / 150
9.3 功能 / 154
9.4 結構 / 155
9.4.1 輸出維度 / 157
9.4.2 輸入維度 / 157
9.4.3 市場維度 / 159
9.4.4 內部市場經濟 / 160
9.5 流程 / 164
9.5.1 計劃、學習和控制系統 / 164
9.5.2 度量系統 / 164
9.5.3 回顧 / 168
第四部分/系統實踐：少數的踐行者
第10章 奧奈達部族 / 172
10.1 需求規格 / 172
10.2 系統架構 / 173
10.3 管理 / 175
10.3.1 主管機構 / 176
10.3.2 幹事長 / 176
10.3.3 計劃、學習和控制系統 / 176
10.3.4 計劃、學習和控制委員會 / 177
10.4 成員系統 / 178
10.4.1 授權 / 178
10.4.2 聯結的紐帶 / 179
10.4.3 成員網路 / 179
10.4.4 建立共識的過程 / 180
10.4.5 回到未來 / 183
10.4.6 績效指標和衡量 / 184
10.5 學習系統 / 185
10.5.1 學會學習（正規教育） / 186
10.5.2 學會自我實現（文化教育） / 187
10.5.3 學會應用（專業教育） / 187
10.5.4 支持功能 / 187
10.5.5 倡導功能 / 188
10.5.6 奧奈達綜合大學 / 188
10.5.7 績效標準及衡量 / 190
10.6 業務系統 / 191
10.6.1 服務部門 / 192
10.6.2 工業部門 / 193
10.6.3 文娛部門 / 193
10.6.4 土地和農業部門 / 193
10.6.5 營銷部門 / 193
10.6.6 管理和系統間關係 / 194
10.7 核心服務 / 194
10.7.1 政府服務部門 / 194
10.7.2 基礎設施發展部 / 195
10.7.3 條例部門 / 195
10.7.4 績效指標和衡量 / 195
10.7.5 管理和監督 / 196
10.8 外部環境 / 196
10.9 司法系統 / 196
10.9.1 情景分析 / 197
10.9.2 情景挑戰 / 198
10.9.3 民主的挑戰 / 199
第11章 巴特沃斯醫療系統 / 200
11.1 問題、擔憂和期望 / 200
11.2 設計規範 / 202
11.3 架構 / 203
11.4 市場維度 / 204
11.5 醫療系統 / 205
11.5.1 背景 / 205
11.5.2 需求規格 / 206
11.5.3 共同特徵 / 207
11.5.4 預防性醫療 / 209
11.5.5 干預性醫療 / 209
11.5.6 生命維持性醫療 / 210
11.5.7 臨終關懷 / 210
11.6 輸出維度 / 210
11.6.1 可選方案一：傳統的職能化結構 / 212
11.6.2 可選方案二：模塊化結構 / 213
11.6.3 衛生醫療服務系統設計：組成部分 / 214
11.6.4 基於社區的衛生醫療服務系統 / 214
11.6.5 專業衛生醫療服務系統 / 216
11.6.6 共享服務 / 217
11.7 核心知識 / 218
11.8 共享服務 / 221
11.8.1 集中管理的需求 / 222
11.8.2 管控與服務 / 222
11.8.3 以客戶為導向 / 223
11.9 衛生醫療服務系統、核心知識和醫療系統之間的交互 / 224
11.10 總裁辦公室 / 227
11.11 回顧 / 228
第12章 萬豪集團 / 230
12.1 環境：“遊戲”是如何進化的 / 230
12.2 目標 / 231
12.2.1 原則和期望特徵 / 231
12.2.2 任務 / 232
12.3 架構 / 232
12.3.1 產品和市場的匹配 / 234
12.3.2 區域與市場運營 / 234
12.3.3 品牌管理 / 235
12.3.4 核心組件 / 235
12.3.5 核心知識 / 236
12.3.6 關鍵流程 / 236
12.4 回顧 / 237
第13章 聯邦能源系統 / 238
13.1 利益相關者的期望 / 239
13.1.1 股東的期望 / 239
13.1.2 監管機構的預期 / 239
13.1.3 僱員的期望 / 240
13.1.4 客戶的期望 / 240
13.1.5 供應商的期望 / 240
13.1.6 公眾的期望 / 240
13.2 業務環境 / 241
13.2.1 變化中的遊戲：能源產業 / 241
13.2.2 變化中的遊戲：聯邦能源 / 242
13.3 設計 / 243
13.3.1 目標和策略意向 / 243
13.3.2 核心價值和需求規格 / 245
13.4 基本架構 / 245
13.5 核心業務單元：燃氣和電力分銷 / 247
13.5.1 客戶導向的業務單元：能源供應系統和管理服務 / 248
13.5.2 熱電和能源供應套餐（工業和商業） / 248
13.5.3 能源效率和電工技術（民用和商用） / 249
13.6 技術導向和供應導向的業務單元：能源的生產和供應 / 250
13.6.1 能源產生（運河） / 251
13.6.2 燃氣儲備（液化天然氣） / 251
13.6.3 蒸汽服務 / 252
13.7 能源中介和國際化運營 / 252
13.7.1 能源中介 / 252
13.7.2 國際化運營 / 253
13.8 共享服務（績效中心） / 254
13.8.1 服務公司 / 254
13.8.2 財務系統 / 255
13.9 總裁辦公室 / 255
13.9.1 核心知識池 / 256
13.9.2 學習和控制系統 / 257
第14章 開利公司 / 259
14.1 期望、假設和規範 / 259
14.1.1 變化中的遊戲：概述 / 260
14.1.2 變化中的遊戲：空調產業 / 260
14.1.3 改變的驅動力 / 261
14.1.4 競爭的基礎 / 261
14.2 核心價值 / 261
14.2.1 產品和服務 / 262
14.2.2 核心技術和技能 / 263
14.2.3 銷售和分銷系統 / 264
14.3 系統架構 / 265
14.3.1 期望的特點 / 265
14.3.2 多維框架 / 265
14.4 市場 / 266
14.4.1 區域部門 / 266
14.4.2 地方部門 / 267
14.5 輸出部門 / 268
14.6 組件 / 270
14.7 輸入 / 270
14.7.1 技術 / 270
14.7.2 運營支持（流程設計） / 271
14.7.3 管理支持服務 / 271
14.8 業務流程 / 272
14.8.1 決策系統 / 272
14.8.2 績效衡量和獎勵系統 / 272
14.8.3 目標成本和可變預算系統 / 272
結束語 / 274
參考文獻 / 276