王迎

王迎同志是西單商場第一商品經營部黃金珠寶區的一名售貨員。她刻苦鑽研業務知識，努力掌握業務技能，勇於創新服務方式，總結推出了“黃金珠寶款式個性化設計”服務，為上百位顧客提供過首飾消費設計，被顧客親切地譽為“珠寶設計小行家”。

她拜“全國勞動模範”任月征為師，以任師傅為學習榜樣。虛心學習師傅怎樣熱情接待顧客，如何介紹商品，遇到特殊顧客怎樣耐心服務，她都一一記在心間。經常與師傅交流工作經驗，切磋業務知識。把自己所掌握的知識、技能靈活地運用到實際工作中，使顧客在購買商品的同時享受超值服務。她一方面積極向師傅學習，另一方面不斷給自己加壓充電。先後購買和訂閱了《鑽翠珠寶》、《珠寶知識問答》、《中國黃金報》等專業書刊，汲取其中營養，提高業務知識；利用休息時間走訪市場，研究珠寶首飾流行動態，揣摩顧客消費心理特點；為系統的掌握珠寶檢測技術，她還利用周日珠寶檢測專業人員在商場檢測的機會，虛心學習請教。經過一段時間不懈的刻苦努力與鑽研，熟練掌握了衡量鑽石的4要素（4c）標準，能從不同的側面憑感官判斷鑽石的優良等級，獲得NGTC鑽石分級資格證書。多次被評為集團銷售狀元和服務明星，榮獲“北京市經濟技術創新標兵”稱號。

她在工作中注重服務創新，做到“顧客需求在哪裡，我的服務就延伸到哪裡”，從而使商場黃金珠寶區的銷售節節攀升。如：黃金珠寶櫃檯引進了一批“路路通”，市場前景看好，但試銷后沒有達到預期效果，王迎經過研究分析發現不是商品本身存在問題，而是我們沒有抓住顧客的消費需求。她將十幾種顏色和質地的彩繩與“路路通”墜搭配，最終選擇了黑色和棕色的皮繩，使一度滯銷的吊墜成了暢銷貨。之後她又推出了“搭配服務法”，用手工編織的中國結與黃鉑金狗年生肖符項墜相結合，編織成多種顏色、樣式不一的繩編鏈，僅今年1—2月份櫃檯銷售達1900餘萬元，與去年同比銷售增長了17%。

她在工作中注重對顧客消費需求的引領，認為一個優秀的營業員只有把眼光放得更遠，“做潮流的引領者”才能贏得顧客，率先佔領市場。她通過櫃檯實踐提出增設“款式個性化設計服務”，讓消費者享受到超值的服務。一次有位男青年想選一枚鑽戒向女友求婚，但櫃檯上的總不理想，顧客很失望。她依照顧客的心思精心設計了一款“心心相印”鑽戒，用鉑金做底托，突顯“心”型，代表一心一意，兩個金屬的“心”型爪牢牢地抓住一顆璀璨的鑽石。當顧客拿到按照自己心意加工好的鑽戒時非常滿意，稱讚說：“西單商場的服務真不一般，為顧客進行消費設計，我既買到了珠寶，但更重要的是享受到超值服務”！

2003年北京市青年崗位北能手；2004年北京市商業服務明星；2005年全國商業服務明星；2006年獲首都勞動獎章、全國五一勞動獎章等榮譽稱號。