中鐵快運

中鐵快運依託遍布全國的高鐵列車（動車組）、旅客列車行李車、特快及快速貨物班列、電商班列等鐵路運輸資源，綜合運用鐵路、公路、航空各類運輸方式以及經營網路、倉儲與配送網路和信息化平台、95572客戶服務平台、電子商務平台，中鐵快運竭誠為廣大客戶提供高鐵快運（當日達、次晨達、次日達、隔日達以及經濟快遞、同城快遞、車票快遞）、普通貨物快運（時限快運、標準快運、特色快運）、貨物快運（鐵路整車、零擔、集裝箱）和普通包裹代理（鐵路車站行包房受理行李、包裹）等系列產品服務。根據客戶個性化需求，提供運輸、倉儲、分撥、配送、包裝、信息跟蹤、保價保險、簽單返回、異地調貨、代收貨款、電子商務等增值服務，為廣大客戶提供物流方案設計、供應鏈管理等全方位、“一站式”綜合物流服務。

中鐵快運自有公路運輸及城市配送汽車近3000輛，每日定點、定線開行210條公路干支線班車，分撥、倉儲場地面積約60萬平方米，日均運輸包裹約40多萬件，年發運量約350多萬噸。

中鐵快運擁有並在全國所有城市開通使用95572客戶服務電話和95572簡訊息服務平台，建立起7×24全國統一客戶服務體系和集信息追蹤查詢、電子商務（中鐵快運官方微博、微信）於一體的服務平台。

中鐵快運始終專註於不斷提升綜合物流服務能力和服務品質，全面通過ISO9001標準質量體系認證，是中國交通運輸協會快運分會會長單位，多次榮獲全國現代物流先進集體、全國先進物流企業、中國物流百強企業、中央國家機關文明單位等榮譽稱號。

中鐵快運與社會各界共享運輸、配送等物流資源。

——向物流同行開放鐵路運輸資源

向全社會推出高鐵快運，高鐵快運主要面向有當日達、次日達快運需求的客戶，幫助快遞、電商物流企業迅速建立全國大中城市間的高鐵網路，幫助個人客戶寄送加急件。

為電商物流提供了高速、便捷的快運通道。

快運貨物班列為物流同行和製造、商貿企業提供大運量的快運通道，具有大運量、經濟性的優勢。

鐵路客車行李車繼續為社會提供小批量的經濟快運服務。

中鐵快運向物流同行和各大企業開放所有的物流中心及公路短撥配送資源。

——中鐵快運使用社會物流資源

在自有配送資源緊張的區域或城市，中鐵快運將配送業務外包，與當地物流同行合作經營。

——中鐵快運為社會提供供應鏈物流服務

中鐵快運依託全國3200多個經營網點、全國鐵路運輸網路、100個物流中心（分撥、倉儲、配送一體化業務）、專業的物流信息系統等資源，為製造企業、商貿企業、電商物流企業等企業客戶提供供應鏈物流服務，幫助企業做到零庫存、按需配送的定製化物流服務水平，同時提供保價、保險、再包裝、電子訂單、貨物追蹤、簽單返回、冷鏈箱、冷藏等一系列增值服務，企業客戶可以全新體驗“安全、準時、快捷、經濟”的物流服務。

2021年3月24日，中鐵快運發布《關於中鐵快運股份有限公司未授權任何主體以任何形式招募加盟商、承包經營方的聲明》,近期中鐵快運收到消費者質詢，反映有主體以“中鐵快運”品牌開設物流快遞門店，並有招募加盟商或承包經營合作方的行為。“為保護我司合法權益，我司鄭重聲明：一、我公司及下屬子公司未授權任何主體以任何形式招募加盟商、承包經營合作方。二、未經我司書面授權的組織或個人以“中鐵快運”品牌開設物流、快遞經營機構，並招募加盟商、承包經營方的行為，均屬於違反我司意願及違反國家相關條例規定，損害我司利益，我司將保留對其提起法律訴訟的權利。”

2021年7月23日，中國東方航空集團有限公司旗下東航物流和國鐵集團旗下中鐵快運公司在北京舉行戰略合作簽約儀式，雙方一致決定建立互信互促、合作共贏的戰略合作夥伴關係。

小件快運以中鐵快運依託鐵路客車行李車為主要運輸工具輔以公路、航空和市內配送資源，向客戶提供的小批量貨物門到門運輸服務。

包括時限快運、普通快運等具體產品，能夠做到全國各城市間的次日達、三日達、四日達等不同時限等級的運輸服務。原則上單件貨物重量不超過50公斤。

時限快運

根據客戶需求，將當日承運的包裹，利用鐵路客車行李車、公路幹線車和航空方式進行運輸，並按照向客戶承諾的交付日期（時間）交付。根據客戶不同需求，時限快運可分為次日達、三日達、四日達。超出所承諾的運到時限，經確認不屬於免責條款範圍內的，退還全部運費。

1.次日達：自承運當日算起，在次日17時前送達

2.三日達：自承運之日算起，在第三日17時前送達

3.四日達：自承運之日算起，在第四日17時前送達

標準快運

根據客戶需求，將承運的包裹，利用客車行李車、公路幹線車和航空方式進行運輸，採用標準定價、標準操作流程，各環節均以最快速度進行承運、中轉和配送，對客戶進行相對準確承諾時限的快運產品。

承諾時限：為客戶提供國內主要大中城市間，從承運當日起4日內送達；運輸距離3500千米以上或無法直達的城市間，從承運當日起4-6日送達的“門到門”快運服務。

高鐵快運是中國鐵路為客戶提供的與高鐵品牌形象和客運服務水準相匹配，具有時效快、品質優、標準高的“門到門”小件快運服務。至2016年10月20日已開通城市達到505個。

限時服務

1.當日達

為滿足客戶對快件高時效的需求，提供的城市之間當日收取當日送達的高鐵快運服務。當日達業務包含“省內當日達”和“省際間當日達”。

高鐵快運服務時效：當日截單時間前所承接的快件，承諾當日22:00前送達收件人。

2.次晨達

城市間當日收取次日上午送達的門到門高鐵快運服務。次晨達業務包含“省內次晨達”和“省際間次晨達”。

高鐵快運服務時效：當日截單時間前所承接的快件，承諾次日11:00前送達收件人。

3.次日達

城市徠間當日收取次日送達的“門到門”高鐵快運服務。次日達業務包含“省內次日達”和“省際間次日達”。

高鐵快運服務時效：當日截單時間前所承接的快件，承諾次日18:00前送達收件人。

4.隔日達

城市間當日收取第三日送達的門到門高鐵快運服務。

高鐵快運服務時效：當日截單時間前所承接的快件，承諾第三日18:00前送達收件人。

標準服務

1.經濟快遞

為滿足客戶一般性時效需求，所提供的高鐵快運服務時效根據距離遠近在3至5日送達（含寄送當天）的高鐵快運產品。

高鐵快運服務時效：所轄省的省會城市間距離1600公里以內的城市間3日送達，距離超過1600公里的城市間4日送達，距離超過2400公里的城市間或者交通不便的地區（偏遠地區）5日送達。

2.同城快遞

為客戶提供的取派件均在同一城市的高鐵快運服務。

高鐵快運服務時效：收取快件后24小時內送達。

通過鐵路貨物班列、整車和集裝箱等運輸方式，開展的門到門、站到門、門到站、站到站鐵路運輸服務。

貨物快運：通過鐵路貨物班列、整車和集裝箱等運輸方式，開展的門到門、站到門、門到站、站到站鐵路綜合物流服務。

1.物流項目業務：針對企業客戶提供的集運輸、分撥、配送、倉儲、包裝和簽單返回等全程綜合物流服務。

2.鐵路散貨快運業務：利用鐵路貨運運輸資源作為運輸載體，為客戶提供鐵路零散及批量零散貨物快運服務。

零散貨物快運：針對一批託運重量不足30噸且體積不足60立方米的所有品類貨物提供的全程物流服務。

批量零散貨物快運：針對一批託運重量在30噸或體積在60立方米及以上的152類白貨品類貨物（不含散堆裝和危險品貨物）提供的全程物流服務。

3.鐵路貨運代理業務：利用公司遍布鐵路貨場的營業部，為客戶代辦鐵路貨運發送業務。例如協助客戶組織特快、快速、特需班列和整車、集裝箱等傳統鐵路運輸業務的貨源集結和場站裝運。

4.物流倉儲業務：利用公司自有或租賃的鐵路貨場倉儲設施，為客戶提供倉庫租賃或貨物倉儲業務。

5.接取送達業務：利用覆蓋全國的配送網路，為鐵路局及客戶提供鐵路幹線兩端的貨物接取送達服務。

2.4供應鏈物流

中鐵快運針對您公司的物流發展需求為您提供定製化的供應鏈物流服務。我們立足實際，強調物流戰略規劃和整體解決方案的設計，注重實踐操作，從而與您一道創造物流價值。

中鐵快運針對不同行業的企業客戶，利用網路化物流服務模式，通過網路倉庫平台、綜合運輸平台以及信息平台為其提供倉儲、運輸、包裝、配送、裝卸、異地調撥等物流服務以及簽單返回、信息反饋等增值服務的一體化服務。

公司與配件、服裝、醫藥、電子、快消品等行業的企業客戶均有豐富的合作經驗。

經過多年發展，中鐵快運基本建立起滿足發展和市場需求的經營網路、運輸網路、倉儲網路、配送網路、信息網路和客服網路。

1.經營網路。在全國807個縣級行政區設有1500多個營業機構，經營網路覆蓋全國所有地級市、主要縣級市及經濟發達縣級城市，並根據市場需要不斷擴充、完善，實現全國縣級城市全覆蓋。

2.運輸網路。以鐵路運輸為主，公路、航空等多種運輸方式共同組成綜合運輸網路。旅客列車行李車線路412條，可用列車824列；貨運列車線路33條，可用列車65列；公路幹線27條，自有幹線汽車（沃爾沃）55輛；公路支線176條，自有支線汽車350輛。藉助鐵路市場化改革，向現代物流轉型發展的契機，融合鐵路高鐵動車組快運網、鐵路行李車快運網、鐵路快速列車和特需列車運輸網、公路干支線運輸網和航空運輸網，打造新的綜合運輸網路平台，更好的滿足市場多樣化需求。

3.倉儲網路。擁有較豐富的全國倉儲資源，能夠為企業大客戶提供良好的網路化倉儲服務。利用鐵路物流基地貨場、倉庫，鐵路行包辦理站，以及整合社會倉儲資源等，投資打造覆蓋全國主要城市的網路倉庫、建設符合醫藥、服裝、食品、電子產品、配件、電子商務、圖書、貴重品等各行業貨品存儲要求的專業化現代倉庫，利用機械化、信息化和智能化庫管技術，為各行業大客戶提供現代化、多功能、綜合性、一體化倉儲服務。

4.配送網路。普通快運和經濟快遞的“門到門”配送網路覆蓋全國2906個縣級行政區及部分鄉鎮，達到全國縣級行政區的100%，形成國內覆蓋範圍最廣的專業快運快遞配送網路；公司自有配送汽車2092輛，外包配送汽車456輛。貨物快運接取送達自有汽車運力2271輛，整合社會汽車運力4014輛，業務覆蓋全國所有地級市、主要縣級市及經濟發達縣。

5.信息網路。自主開發、建設和應用市場營銷、經營管理、物流運作、財收核算、客戶服務和綜合移動辦公等42個信息系統，能夠滿足查詢、下單、制票、運作盯控、倉儲管理、配送管理、客戶服務、收支利核算、資金清算、增值服務、資產管理、統計分析等功能。

6.客服網路。在北京、合肥設立南北兩大區域呼叫中心，在全國18個分公司分別設有客服室，客服從業人員近200人，在全國所有城市開通使用95572客服電話和簡訊系統，建立起7×24小時全國統一客服平台。

企業願景

建設鐵路現代物流企業爭當轉型發展排頭兵

企業核心價值觀

以市場為導向、以效益為中心、以服務為根本

企業精神

忠誠奉獻、艱苦創業、開拓創新、紀律嚴明

經營理念

誠信、共贏

服務理念

珍惜您的每一次委託

質量理念

安全、準時、快捷、經濟