消費者滿意度指數

消費者滿意度是一個經濟心理學的概念，要衡量它就必須建立模型，將消費者滿意度與一些相關變數（例如價值、質量、投訴行為、忠誠度等）聯繫起來。雖然各國滿意度模型不盡相同，但有著共同的基本框架。模型的前導變數有兩個：消費者對產品、服務的價值感知；消費者對產品、服務的期望。滿意度的結果變數是消費者投訴和消費者忠誠度。忠誠度是模型中最終的因變數，因為它可以作為消費者保留和企業利潤的指示器。